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企业培训师观点:企业知识管理面临新挑战的4大挑战

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

作为研究这个时代企业核心生产要素——知识资源的管理问题的新兴理论,“知识管理”正成为21世纪管理科学的新主题,并将继经验管理时代、科学管理时代之后,开创知识管理的新时代。知识管理的出现,为管理科学提供了新的发展机遇和学术空间,同时也给管理科学提出了一系列新的挑战。本文对管理科学在知识管理时代面临的这些新挑战进行分析,试图为构建我国的知识管理体系寻求理论和现实依据。

  挑战之一:知识管理面临着适应社会生产要素深刻变革的新要求

  在知识经济时代,体现于人力资本、各种信息和技术中的知识要素,是各种生产要素的核心,它不仅比土地、资本和一般劳动力等有形生产要素具有更高的生产率,而且以其不可比拟的无限性和边际收益递增的独特优势,正在逐步取代传统的生产要素,成为经济持续增长的直接驱动力和决定性因素。今天,经济增长因素中技术进步指数所占的份额越来越大,知识赋予经济的这种加速度发展趋势正日趋强劲。知识要素占有的数量和质量及其管理和配置的水平,将从根本上决定一家企业、一个行业乃至一国经济的发展水平和竞争能力。也正是在这个意义上,德鲁克进一步深刻地指出:“世界上没有贫穷的国家,只有无知的国家。”

  生产要素的变革必然带来管理要素的相应变革,从而对管理工作提出一系列新的要求。面对人类经济和社会生活中生产要素的根本性变革,对经济发展和企业运行过程中知识要素的孵化培育、配置和管理,以及与此相关的一系列管理要素等都必然会发生深刻的变化,这正是当代管理科学不可回避的重大理论与现实挑战。

  挑战之二:知识管理肩负着营造企业核心竞争优势的新使命

  知识比其他生产要素具有更高的生产率和创造性,能够大大增加企业产品和服务的价值,因而它越来越成为企业增强核心竞争力最为重要的战略新资源,相应地,对于知识的开发和管理,也就成为企业核心竞争优势的最为重要的来源。知识管理肩负着营造企业核心竞争优势的重要现实使命,正在日益成为当代企业管理工作的重心。

  基于这种认识,90年代以来,在发达国家的不少企业中,越来越多地出现了一种全新的职务安排CKO(ChiefKnowledgeofficer),即企业的“知识主管”。这些高级经理人令人瞩目地活跃在企业的生产经营活动中,对企业的知识资源进行统一管理,负责组织收集、筛选和分析有关信息,创造、使用、保存和转让企业的相关知识,将企业的智力资本、无形资产等与企业的经营战略、有形要素等协调起来,以|达到知识创新和技术创新,实现企业的经营目标,形!成并不断提升企业独特的核心竞争优势,保持企业创造财富的持续增长。一些国际着名的领先企业,如美国的可口可乐公司、通用电器公司、戴尔计算机公司、日本的索尼公司、芬兰的诺基亚集团等,实行知识管理后所获得的强大的创新能力和显着的核心竞争优势以及卓越的经营业绩,已经引起全球企业界的广泛关注和认同,对知识管理的全面研究和实践正在世界范围内蓬勃展开。以美国为例,据DelphiConsultingGroup在1998年的调查,当时美国已有28%的企业在运用知识管理,其余的70%左右大多也计划与1999年实行全面的知识管理,以充分开发和有效利用自身的知识资源,保持和发展核心竞争优势,增强创造财富的能力。

  彼得?德鲁克说:“管理的核心是使知识产生生产力。”这是对知识经济时代管理真谛的深刻揭示,知识管理是未来企业特别是高科技企业成功的关键。正是企业的知识管理实践着知识的孵化创新、技术的联合集成,实施着知识与技术的产业化、商品化、更新换代和交换转移,从而使得经济运行保持着源源不断的发展活力和增长源泉。这一新的管理现象和趋势,不仅为管理科学的发展提供了崭新的研究方向和鲜活的学术素材,而且也迫切呼唤着当代管理科学对这些具有强大生命力的管理实践及时进行系统的理论总结,并为这一方兴未艾的管理实践提供科学的指导与帮助。管理科学必须及时准确地把握社会经济发展的这一时代脉搏,以回应社会经济发展对于管理科学发展的深长呼唤和严峻挑战。这也正是管理科学的重要现实意义所在。

  挑战之三:知识管理承担着寻求管理科学理论突破与发展的新任务

  纵观管理学发展的历史,经过从工业革命到19世纪未的“经验管理”阶段,到20世纪上半叶,以泰罗的科学管理理论为代表,管理学奠定了成为一门科学的基础,被成为“科学管理”时代;20世纪中叶以后,随着自然科学技术的新发展和资本主义企业制度的巩固与扩张,管理科学进入了前所未有的繁荣时期,流派纷呈,学说林立,形成了孔茨所谓的“管理理论丛林”。各种管理理论与方法在日益丰富和普及的同时,都试图向企业提供赢得稳定竞争优势的“灵丹妙药”,并在实践中大大推动了现代企业的发展,促成了资本主义经济的空前繁荣,显示出强大的生命力。但是,从根本上讲,没有一种“灵丹妙药”是包治百病和长期有效的,当代管理科学面临着寻求理论突破与发展的新任务。

  如果说经济学是经世之学,那么管理学则是致用之学。从本质上讲,推动我国的管理事业早日进入知识管理时代,指导和帮助我国企业走出一条真正符合科学、适合国情的知识管理之路,以增强企业竞争优势,促进经济持续增长,更好地迎接知识经济时代的挑战,无疑是我们知识管理工作的目标指向和理论归结点,也是管理科学理论突破与发展的重大现实意义所在。
  挑战之四:知识管理迫切呼唤现代管理科学方法论的新变革

  随着知识经济在全球范围内的兴起,企业经营与管理的环境日益发生着巨大和深刻的变化,不确定性成为唯一确定的规则,环境的范围也在急剧地拓展和延伸,同时这种变化迅速得几乎让人们来不及认识,更无从把握和控制。在这种新的情况下,企业只有保持敏锐的洞察力,及时预知环境的变革并不断走在变革之前,成为变革的积极倡导者和有力推进者,才能在竞争中立于不败之地。而现代管理学基于相对稳定的市场环境条件下所强调的计划职能、控制职能及其相应的一整套管理模式与方法,已很难适应企业管理的实际需要,难以有效地贯彻和实施,因此,管理学的发展要求我们必须从方法论的层面上,突破对环境的局限性理解,重构现代管理学的方法论体系。

  传统组织理论认为,基于“命令与控制”的管理策略必须透过垂直的组织体系和严格的等级制度才能得以贯彻和落实,从而实现组织的目标口现在,这种严格的阶层组织模式正在被侧重于“集中与合作”的企业内部和企业之间多团队的扁平化和网络状的组织方式所取代。这种新的组织结构在今天不断剧变的市场环境中,可以更迅捷、更有效地集中和协调企业的资源。此外,随着越来越多的企业确立了“以客户为中心”的指导思想,并且开始将“潜在的顾客”甚至“顾客的顾客”和供应商、合作伙伴甚至竞争对手都纳入生产经营过程之中,企业的组织体系不断扩大,交互关系更加复杂,甚至出现了各种形式的虚拟组织。因此,关于企业的组织问题,必须从根本上突破传统组织理论对企业内部范畴的局限,超越官僚式的垂直阶层制度和组织框架,转而用一种适应知识生产及其商品化的新方法,来构建扁平化、网络式甚至是非层化和虚拟式的组织体系。

  企业文化的管理也是知识管理的重要内容。在基于“经济人”假设前提下的科学管理时代,传统管理学圄于经典经济学功利思想的束缚,缺乏对企业文化系统的着力构建。从总体上看,企业文化一方面过多地强调文化的外在形式,忽略文化的内在根本,对于价值冲突与文化融合、合作性竞争、地位赋予和社会认同、企业共同体等深层次的企业文化问题,缺乏严谨的学术探讨;另一方面对适应知识经济时代的企业文化价值体系的构建,缺乏系统的理论建树及对实践的具体指导。知识管理理论关于企业文化的研究,只有从方法论上超越这两大误区,解决知识经济社会企业文化建设的根本问题,才能对管理学的发展和企业管理实践的关照具有更为综合和充分的意义。

  业绩评估是管理学的重要内容之一,也是衡量管理理论与实践绩效的主要手段。随着管理学由经验管理向科学管理的发展,围绕对成本最小化和利润最大化原则的不断强化,管理评估日益趋于精确化和数量化,以统计分析、概率论和各种数学模型与公式为代表的评估工具,在管理的理论研究和实践中都得到广泛运用。这种实证主义方法用数理逻辑作为分析的重要手段,用一套明确的数量关系表示事物的因果性及变量的内在联系,在局部范围内的有效性经常是相当明显的。然而,过分推崇这种实证主义的数理逻辑分析方法,在管理研究和实践中往往会导致求小求细之风盛行,繁冗复杂的形式主义泛滥;而对知识经济社会企业经营管理中最为关键却难以简单量化的知识要素,则缺乏必要的价值衡量和科学的管理评估。与此相联系,上述各种评估方法和工具主要适用于对资本运作和设备运营、财务收支和资产负债、销售收入和利润增长、产品产量和市场占有率等物质生产要素经营情况的评估;但对知识资产和智力资源的评估却常常显得力不从心。由于知识创新主要是基于人脑的内在活动,知识的流动和分享,知识资源的配置和转化,知识资产的价值衡量,这些知识经济时代企业最重要的经营管理活动,大多以无形的方式存在于企业中,很难纯粹以简单的概率统计或复杂的数学模型及公式来推导和计算;而对作为知识载体的知识工作者的激励,也明显地不同于对一般劳动者的管理。因此,知识管理必须探索用新的方法来评估我们的知识资产和智力资本。

  管理科学从来就是一门跨学科的综合性交叉学科,具有多学科移植交叉性的方法论特征,虽然这可能会以牺牲管理学自身的科学性为代价,但这些方法的综合、交叉和创新正是促进管理科学发展的重要途径。知识管理是对20世纪50年代以来现代管理学“理论丛林”的一种综合、扬弃、创新和发展,它广泛融合了现代科学技术发展的一系列最新成就,借助于更加广泛的学科交叉和学科联系,把定量分析与定性分析、实证分析与规范分析、宏观分析与微观分析、理论方法与实践方法、历史方法与逻辑方法等有机地结合起来,以此研究和分析急剧变革的社会经济环境下的管理实践,拓宽了知识管理研究的学术空间,正在形成新的理论框架和学术体系,重塑知识经济时代的管理科学。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。