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企业培训师观点:完美巧实力助企业渡危机!

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

金融危机改变了、也沉淀了许多。全球经济危机往往意味着行业重新洗牌,意味着有实力的创新型企业脱颖而出。在此次洗牌过程中的胜出者,必然也是“巧实力”战术的完美演绎者。而要变身这样的企业,在日常经营管理过程中,要既注重“硬实力”的建设,使企业更加强大;又要通过“软实力”的打造,让企业有良好的品牌和口碑,让外界尊敬、让员工忠诚和引以为豪;更要注重创新型文化和消费者导向意识的打造,使企业贴近市场,良性发展。只有这样的企业,才能安然渡过各种危机,在未来的道路上跑得更快、跑得更稳!

  过去,在小布什总统时代,美国只承认非黑即白,也就是不是敌人就是朋友,这就是单边主义。奥巴马是美国历史上少数承认灰色地带的总统,他放弃了单边主义。但是就算放弃了单边主义,奥巴马所领导的美国也绝不可能改变对中国的敌视。我们对奥巴马千万不要抱有不切实际的幻想,否则只会赔了夫人又折兵。这个不黑不白,就是我所说的巧实力。

  奥巴马打破了过去非黑即白的传统,转而承认灰色地带。所以他会用最大的弹性来处理灰色地带,而不像过去一样。当他承认有灰色地带的时候,他就打破了美国单边主义的传统,转而提出“巧实力”,也就是用更为“巧(妙)”(也就是弹性)的方式处理国际关系,但是美国的“实力”仍然是不可挑战的。至于他的“巧实力”的态度是否对中国有利,那就不一定了,不过我觉得他应该只会在表面上给我们面子,这就是“巧”的实际意义。但是为了维护民主党的民意基础,维护美国的实力,他绝不可能改变美国对付中国的传统国策。

  奥巴马对人民币汇率问题非常关注。他认为人民币汇率被低估了,所以中国商品大量出口到美国,造成美国工人的失业。民主党对于失业问题是非常重视的,尤其是蓝领工人,因为他们这个党基本上都是蓝领阶级的代表。虽然美国长期对付中国的决心是不会改变的,但是我相信奥巴马会像克林顿总统时代一样,手段非常圆滑,非常有技巧地跟中国周旋。由于我们中国就是个要面子不要里子的民族,所以我认为奥巴马表面上会给足我们面子,而他们则尽量取得里子的实惠。

  “巧实力”最早是由美国学者苏珊尼·诺瑟2004年在《外交》杂志上提出的,强调综合运用硬实力和软实力来实现美国外交目标。2007年美国前副国务卿阿米蒂奇和著名学者约瑟希拉里“巧实力”开始运作夫·奈发表题为《巧实力战略》的研究报告,明确提出运用“巧实力”进行对外战略转型,帮助美国摆脱当前困境,重振全球领导地位。现在由希拉里提出,针对的是布什的新保守主义的外交政策,即片面强调硬实力的侵略性单边主义战略。布什的战略不仅让美国实力受损严重,也使美国形象急剧下滑,美国外交政策已经到了非变不可的地步。

  究其实质,“巧实力”是个非常模糊的概念,它既包括了硬实力与软实力,又没有对使用软硬两种实力的比例做出明确规定。任何决策者实际上都可以声称其对实力的运用是“巧实力”。比如,10%的软实力与90%的硬实力的混合,以及90%的软实力与10%的硬实力的混合,都可以被其使用者描述为“巧实力”。即使被希拉里贬为“不可思议的自我毁灭”的布什八年外交,亦不可否认其是软硬实力的综合运用,攻打伊拉克与阿富汗属于硬实力,而美元外交、“颜色革命”则属于软实力。即使是那些新保守主义者们亦完全可以将其理念归结于软硬实力的“巧妙结合”。

  何谓笨实力?就是说,企业具备实力,包括硬实力和软实力,实力却得不到有效运用,硬实力支撑庞大躯体,难以翻身,软实力成为闲置,无法激活资源,企业就像一头滞胀的笨牛,有力使不出,因此,企业所具有的实力也就显得很笨了。实力笨就是缺乏活力,尤其是应变能力和创新能力。硬实力管一时,软实力管长久,巧实力破难题。企业做大是一时的,做久才是长期的。但不管做大还是做久,企业首先必须做强做活。做强就是拥有坚强的硬实力和游刃有余的软实力,核心价值旗帜鲜明,挺得住任何高成本的压力;做活就是拥有一流的巧实力,资源整合出神入化,能够应对各种风险的挑战。

  新一代的中国企业家正从“成长”走向“成熟”,从“成熟”走向“和谐”和“至善”,实现华丽转身。在这个转变中,企业家不仅要有“硬实力”和“软实力”,更应该具有“巧实力”。“巧实力”既不是单纯的硬实力,也不是单纯的软实力,不走软硬两者的极端,而是两者相互补充、相互促进,是一种更聪明、更巧妙的战略战术。当今社会,企业的角逐、世界的角逐,都是实力的角逐。实力有软硬之分,软实力强调以德服人,硬实力强调以力服人。经营一个企业光靠硬实力不够,必须借助软实力,但更重要的是善用软硬兼施的巧实力。企业如何具体运用巧实力呢?
1、寻求办法解决问题

  善借于力,谓之巧——通俗地说,巧实力就是寻求办法解决问题。找不到办法,就学会借力,借助外力,善借于力,谓之巧。《兵经百篇》中说:“艰干力则借敌之力,难于诛则借敌之刃,乏于财则借敌之财,缺于物则借敌之物。”借鸡下蛋,以蛋孵鸡;善借财势,巧妙经营,同样是企业成功的一把钥匙。国际化经营的一大特点是“引进来”,特别是服务外包。服务外包对经济增长的贡献是来料加工制造业的20倍,能耗却只有制造业的20%。

  2、软实力讲“道”,巧实力重“策”

  软实力讲“道”,巧实力重“策”:软实力以价值谋长远,巧实力以智慧解难题。百年通用为何在经济危机中倒下?主要是硬实力钝化,软实力退化,巧实力缺乏。经济低迷,消费者行为和市场环境突变,企业经营环境恶劣,靠什么赢得竞争?最紧迫、最关键的是用巧劲来力挽危局。正如阿基米德所言:“给我一个支点,我就可以把地球撬动!”当务之急,生存第一,企业最需要的是巧实力。

  要化解高成本所引发的诸多不确定性风险,企业就得运用巧实力来改善、创新、提升硬实力,通过注入创意,充实、做大,加强核心业务。这样,不论市场如何波动,环境如何变化,企业都能灵活处置,始终一路领先。2009年6月1日,是全美国乃至全世界不同寻常的一天。在这一天,2008年刚刚度过百年华诞的美国通用汽车公司GM(General Motors),在与经营不善、巨额亏损“病魔”斗争多年后,终于以宣布破产保护的方式实现“安乐死”。

  3、处理危机事件

  猫狗遇到紧急情况会上树、跳墙,虽然是逃生的本能,但不失为巧实力。危急关头看企业的应对能力,应对得好,谓之巧,应对得差,谓之拙。所谓急中生智,智要管用,能解燃眉之急。人在紧急的时候,思维运转得快,易得灵巧;企业在危难之际,往往也能找到最直接最有效的办法。问题的关键是,就怕急火攻心,饥不择食,胡子眉毛一把抓,不但没生出巧来,反而弄巧成拙。在危急情势下,若能迅速救急,就是企业所需要的巧实力。

  孕育巧实力大多数企业视危机如洪水猛兽,危机没来时,巴不得天天好日子,危机一旦降临,巴不得危机早一天过去。其实,危机是一种经济常态,经济周期有鼎盛也有低谷,就像自然的河道不是永远笔直的,有时候还要绕过好几道弯。危机是面镜子,能照出企业力度够不够,劲头足不足。日子好过的时候,企业有意识地创造一些危机氛围,反而能激发员工的活力,催生出许多意想不到的巧实力。危与机往往相伴而生,就看企业如何把握。

  4、提升员工创造力

  哈佛大学的研究表明:员工满意度每提升3个百分点,利润可增加25%~85%。企业的巧实力表现在员工身上,就是创造力。创造力来自灵感,灵感来自快感。要让员工巧起来,先让员工乐起来。员工的潜力是一个巨大的,巧实力金矿,想要迅速开发出来,让各项工作充满创意和高效,就需要为员工创造快乐,为员工创造愉悦工作、健康成长、实现自我价值的环境。人获得成长的快感,就能产生股持续进发的价值冲动和创造热情。

  5、员工情感管理

  老子说:“天下之至柔,驰骋天下之至坚。”所谓柔,不是弱,而是智慧。上善若水,在于水是至柔,能够包容万物,因而纵横开阅,巧夺天工。企业与员工,既是利益结盟,又是感情相依。激情成就智慧,软实力造就巧实力。你有柔情,我有创意;你对我投入,我为你付出。情商决定智商,企业巧实力是从情感中酿制出来的一流企业管心,二流企业管人,三流企业管事。管事则僵硬,管人则强硬,唯有管心,和而不同,才能进发汩汩不断的巧实力。

  6、借势营销

  “好风凭借力,送我上青天”。“最大的智慧莫过于博采众人的智慧,最高的才能莫过于善借众人的才能”。借力而行,就是当自己的力量不够时,借取别人的力量,把外界的力量集中到自己身上,以壮力前行。孟子说:“上君集人之智。”意思是说高明的人善于集中众人的智慧,形成合力,不少国内企业在营销方面十分擅长借势营销。

  韩非子曾说:“上君集人之智,中君尽人之力,下君尽人之能。”意思是说不同层次的人有不同的借力方式,所借之物也不同。“借力”可谓是作为之技巧、成事之桥梁、成功之捷径。美国学者罗杰·内格尔于1991年针对市场需求急速变化、产品周期日益缩短的现状,建议采取企业内部和企业间的资源灵活重组,以企业联盟体形式共同应付市场挑战。这种经营方式体现了合作共嬴的软实力战略,同时出蕴含了借力经营的巧实力思维。

  7、变革管理

  孙子说:“兵无常势,水无常形,能因敌变化取胜者,谓之神在今天这个变数极大的市场环境中,你要想拔得头筹,不但要以变应变,还要快速应变。能变、善变体现的是软实力,先变、快变则需要巧实力。如果没有强大而灵活的管理和执行力,企业将难以生存发展。而灵活的管理就是“经过改造的可靠管理技巧”。经理人不能拘泥于固有的条条框框,既要保持公司的日常规范能够顺利实施,还要保持一定的变通和灵活性。这样企业才能充满活力。
变革是世界发展的动力。人类社会的发展史就是一部变革史,而根深蒂固、不合时宜的观念,无疑是社会进步的最大阻力。要将阻力转化动力,就需要源源不断地注入活力,观念变革就成了引爆巧实力的导火索。无论是大公司还是小公司,成功的公司还是处于危机中的公司,不懂得不善于更新观念,最终将落后于时代,走向衰亡。观念变,天地新。观念变革就在于转变思维方式,进而改善群体心智模式,激发头脑风暴,创遣新的内在驱动力。

  8、巧实力=顾客+员工

  在小说故事中,总有一些巧合的情节碰到一块,于是就有了“无巧不成书”的说法。经营企业就好比写一部小说,其中的一些“巧合”才是最有价值的。所谓“巧合”,“巧”就是产生创意和实现创意的办法,“合”讲的是无缝沟通、无边界交流。人与人之间只有近距离接触,才能撞击出思想的火花,才能了解对方的内心深处企业是个大写的“人”,价值创意由顾客提出,价值创造则由员工完成,企业的巧实力就是要将顾客和员工紧紧攒在一块。

  9、标杆学习

  企业巧实力还来自员工,员工巧实力在于激发和学习。寸有所长,尺有所短,知其短长,方能发力。没有任何一家企业每一个方面都是最好的,再好的企业也有不足之处,再差的企业也有可取之处标杆学习是一种综合优化和内化。为了削减运营成本、缩短流通时间、增加产品稳定性、降低库存或提升客户满意度,企业经过必要的改造,有针对性地采用产品、服务、流程以及系统化的思维方式,可迅速转化为企业巧实力。

  10、开拓和创新

  由创新精神所缔造的应变力,是企业能够在非常时期创造性地发挥巧实力的基础;而企业的软硬实力发挥“双轮驱动”效应,互相支撑,互相补充,则是完美演绎巧实力的关键。竞争虽然多数是同质厮杀,但也不是野蛮的以硬碰硬,需要讲究一些技巧,也就是经营策略。既然你想使出与众不同的巧实力,你就必须对你所经营的业务、行业、顾客以及经济大环境了如指掌这样,你才能有针对性地施展巧实力。所谓熟能生巧,关键是在熟练技艺的基础上,敢于开拓和创新,敢于寻找捷径和窍门。一个人只有通过长期的工作实践,能熟练地掌握工作规律和从事该项工作的专门技术,方能成为该岗位的能工巧匠、行家里手。

  11、合作共赢

  改变单打独斗的方式,用合作共赢的“巧实力”思维,极大地关注战略联盟、合作伙伴,以及产业链上下游的关系和利益,必然能使企业在漫漫寒冬中获得支撑—甚至是竞争对手,也将竞争策略转化为合作策略、竞合策略,灵活运用硬实力、软实力两种力量“软硬兼施”,协同竞争。

  抱团取暖。这个词在此次危机中被企业充分演绎。在深圳、在北京、在浙江,由一家机构牵头,几家企业一起统一申请、冠名、担保,通过券商进行捆绑式发行债券的集合发债模式,为不少中小企业融资带来了福音,避免了过去单家企业发债很难获批的情况。携手共进的不止是中小企业。就连中国石油和中国石化这两个“巨无霸”也不甘落后,签订原油互供协议,共图国家能源安全和市场稳定大业。

  12、转战新市场

  迎风出击,去海外开疆拓土,或者寻猎廉价优质资产,借机抄底并购,扩大市场版图。地板业的领军企业圣象集团,就以股权收购的方式,与国外经销商美国地板贸易公司和韩国销售公司签订并购协议,获取合作方的渠道与客户资源,使国际化进程全面提速。借机出海的还有中国五矿集团、潍柴动力、华旗资讯数码科技等一批优秀企业。

  13、改变传统的商业运作方式

  寒冬中,不少企业在无奈中祭出了减薪裁员的宝剑,但另一些企业却借机通过与员工签订在寒冬期不减薪不裁员的合同,来搏取员工的忠诚度。更值得称道的是阿里巴巴的老总马云—非但不给员工减薪,反而要给除了副总以外的员工加薪;非但不裁员,反而要在2009年扩招5000名员工,获得了非常好的美誉度。

  马云的做法,实质就是树立有责任感和影响力的企业公民形象,形成良好的社会形象倍增效应。软实力“巧”化的方式还包括:通过各种方式提升企业的品牌影响力;打造独具魅力的管理和领导体制,形成可持续竞争优势;通过树立正向的企业价值观,积极承担道德义务,成为有责任感和影响力的企业公民;通过改变传统的商业运作方式,让合作伙伴和用户获得全新的运营体验,并建立起成本最低、效率最大的竞争优势,等等。

  总之,软实力要起作用必须和硬实力相结合,把软资源和硬资源融合在一起。软实力做到极致,自然就很巧了,巧实力就是软实力的延伸。

  

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。