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管理者就要做文化推动者

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

笔者作为广州企业家协会企业文化评审专家,在撰写提升企业管理者的治理水平和如何深化企业文化影响力的文章中指出:从理念文化→管理文化→行为文化的三个递进过程,管理者不仅仅是宣导者,更要不遗余力地成为推动者。
笔者认为:从企业文化体系构建到宣导,着力点是在理念文化的理解与训练,可运用职业角色和联想和方法。如“学者的头脑”,其特点是方式如何的呢?“技术员的手”通常会有什么的状态,那“艺术家的面”的表情更是何种的情形?这样的训练三角锥模式,可作为员工自我联想与填充的方式,如职责的落实需要什么?岗位工作体现如何?时间与效量怎样?都可结合企业的实际来设计。
俗话说得好:眼过千遍,不如行动一遍。实践与修正,服务与加载,诚意与开启,将有可能丰富人的思维。从传导式、启发性再到体验式的过程学习,是达成企业文化递进的有效途径,可以从想象或联想中,从实际岗位所遇到的问题中,找到开启的钥匙,从身边的印象与感触中,找到适合自身运用和方法,以上训练三角锥正是从各有代表性的职业角色中寻找其特点和现实的结合程度进行训练。
比如,根据学习的心得评估,如何加强顾客的桥梁通道建设;从提供最适合接触点的顾客回应方法上,如何获得顾客互动信息或增强对话能力;通过文化心智培养,怎样营造个性化行动要诀和营造助益接触点呈现和关系确立进而达至文本资源对人本的承载作用等。
笔者的顾问心得和分享是:从管理者到推动者,要在共识中找到个性的差异;培训和演练时,可从不同角度与角色上发掘不同的特点,应注重以下两点:
第一点,以此来比照自己欠缺些什么?应补充些什么?应加强些什么?这样的心智启示,直接而有效,值得提出的是环境熟悉也上一种优势,可以让员工找到平衡心态和改善人际关系的基础上,这样的训练不是更得心应手吗?
第二点,从企业人文化从文革本认识上理解企业的“性格”,正是需要企业人在长期生产经营服务过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为准则等的沉淀和思维操作模式。正所谓“双剑合壁”如何最大限度配合、平衡、逐步演练出人本和文本两大资源的动力(固然需要企业中其他资源项目的整合支持)将产生更多的正面作用。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。