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企业培训师观点:构建金融企业文化的现实意义与基本思路

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

金融作为现代经济的核心。在越来越多的外资金融机构进入到中国的金融市场时,面对竞争,立足于国内金融业改革与发展的实际情况,吸取地借鉴发达国家的经验教训,重新构建全新的金融文化理念已成为金融界众多有识之士所共识。金融企业文化之所以如此重要,这不仅是因为金融与人们的社会生活息息相关、紧密相连,更重要的是金融文化对金融业本身所注入的活力愈来愈明显。实践证明,“文化正在成为金融竞争的一大利器”。

  一、金融企业文化的内涵及其组成

  金融文化是企业文化的重要组成部分。它是指金融企业在经营管理活动中所形成的经营目标、行为规范、行风行貌、商业银行企业精神及干部职工共同意识的总和。其核心是金融企业精神;其本质在于注重职工的共同意识及价值观等。

  随着金融体制改革的不断深化,作为特殊行业的金融业面临的市场竞争越来越激烈。银行要想赢得竞争权,仍在粗放外延扩张上做文章,就难操胜券,必须实施文化策略,用一种昂扬向上的理念去支撑银行经营管理,完善金融服务,提升员工素质,提升竞争层次与竞争品位,从而获得长久、强大的竞争力和发展后劲。这就需要建立现代金融的企业文化。

  (一)金融企业文化的组成

  范恒森在《金融制度学探索》中将金融文化解释为:“人们在金融实践中最初为货币商品交换、资金借贷和信用发展形成的,并对一个国家货币政策、金融组织的经营管理活动产生持久影响力的思想文化。”金融企业文化是指金融企业蕴含的金融思维、价值取向、企业信誉、服务理念和职业精神等。所以,金融企业文化是金融制度的一种非正式制度,对金融制度健全和法制完善起着相当重要的作用。

  ⒈企业信誉。银行作为经营货币的特殊企业,其信用与声誉是极为重要的。无论是金融方针政策、规章制度,还是业务经营活动,都必须树立良好的信誉。

  ⒉服务质量。商业银行工作的出发点是促进社会生产的发展,即服务于社会、服务于生产、服务于群众。这是商业银行的基本职责,也是商业银行寻求发展的根本所在。

  ⒊经营思想。商业银行的经营指导思想,实际上是金融企业文化的具体表现。在管理工作中,经营思想体现在以下几个方面:职工主人翁意识及行为方式、内部各方面的有效调节、职工需求与愿望的满足、商业银行自身形象等。

  ⒋企业道德。企业道德是企业行为的规范,是金融企业文化的重要内容,是企业价值观功能发挥的必然结果。企业道德不具有法律的强制约束力,但它有积极的示范效应和强烈的感染力如果商业银行缺乏良好的企业道德,必然会在同业竞争中出现“犯规”行动,将自己的利益建立在牺牲其他金融企业利益的基础上,最终危害自己的生存和发展。

  ⒌企业精神。商业银行企业文化的核心内容是企业精神。企业精神是企业在经营管理实践中逐步形成的、并为全体员工所认可和接受的一种群体意识。它是企业素质的综合反映,是全体员工意志的提炼和集中,是企业生存和发展的精神支柱。作为一种客观存在,金融企业精神具有强大的凝聚力、感染力和影响力。

  ⒍企业目标。企业目标是商业银行要达到的目的和标准,是全体员工努力争取的期望值。商业银行目标体现了银行的执着追求,同时又是员工理想和信念的具体化。商业银行目标是银行企业文化追求的动力源。一个科学的、合理的银行目标,可以激励员工坚持不懈地努力创造卓越业绩。商业银行构建自身优秀的企业文化,若没有明确的发展目标,金融企业文化必然先天不足。

  ⒎企业规范。如果说前六项内容是商业银行文化中的“软件”,那么,企业规范就是商业银行企业文化的“硬件”部分。商业银行规范主要包括商业银行的规章制度、组织机构以及工作、管理程序和标准等用文字表达的内容。它是商业银行在一定时期内的“定格”,并为维护相应的金融企业文化软件服务。

  ⒏企业环境。商业银行的各项工作,业务性、政策性极强,这是与其它行业的本质区别。特别是在当前深化金融体制改革中,创造一个良好的心理环境和工作环境,是一项极为重要的工作。开展商业银行企业文化的建设,各项工作就能更好地进行,经营目标就能更好地实现。
(二)金融企业文化的作用

  在商品经济高度发达的社会里,企业文化决定着一个企业的兴衰和胜败。企业文化作为管理软件,是企业战略实力的重要组成部分,其主要作用是:

  ⒈传播认同感,增强凝聚力。商业银行企业文化是在商业银行长期经营活动中逐步形成的,是有着共同价值观、共同理想、共同行为准则、共同价值取向的一种微观文化体系。它使商业银行成为全体员工的利益共同体,使干部职工在日常经营活动中,很自然地用共同行为准则约束自己的行为,并以此调节人与人之间的关系。企业文化能使员工自我约束,强调自觉行为,变被动为主动,变外力推动为内力推动。它能排除阻碍企业发展的人为摩擦,建立融洽的人际关系,使人们为了共同的目标而彼此尊重、互相学习。这种凝聚力的产生,使得银行上下团结一致,共同努力为实现银行的目标而奋斗。

  ⒉调动积极性,体现主人翁。有了共同的价值观和价值取向,企业就会努力创造一切可能的条件,充分发挥职工的主人翁意识,发挥职工的首创精神。银行领导人都应当有意识、有目的地在工作中努力创造一种环境,使银行职工能最大限度地实现自身价值。

  ⒊树立好形象,增强竞争力。企业文化建设,可以使商业银行在与社会的联系中逐步树立良好形象,提升社会声誉。

  ⒋强化统一性,促进协调性。两个文明一起抓、两个成果一起要,是社会主义商业银行经营管理的题中应有之义。企业文化建设与精神文明建设具有内在的统一性,商业银行企业文化建设可以促进商业银行的精神文明建设。

  二、构建金融企业文化的现实意义

  (一)是当前中国金融业深化改革的现实需要

  众所周知,我国银行业仍然处于向市场化转轨的过程中,银行业在股权结构多元化、公司治理结构建设、产品和服务创新、风险防范和控制等方面均有了较大程度的进步,以客户为中心的经营理念逐步树立并付诸实践,银行员工素质和管理水平不断提升。商业银行的全面改革将会在体制和机制上进一步提升综合竞争能力;已上市的股份制商业银行在公司治理、资本充足、信息透明、激励约束、市场形象、业务拓展等方面表现出明显的竞争优势;伴随着金融业全面开放期限的到来,以跨国大型金融集团为代表的外资金融机构进入内地市场的步伐明显加快,我们正面临着内外资银行业全面竞争的时代。与此同时,我国资本市场的发展进一步分流了银行的优质客户和最为宝贵的资金资源,加之监管部门对银行提出了严格的监管要求和监管标准,使我们面临着更为严峻的挑战和考验。这些变化使我们原有的经营模式难以为继,要求我们必须尽快完善治理结构,转换经营机制,强化内部控制,推进人力资源改革,改善经营绩效。面对整个金融业竞争日趋严峻的局面,靠什么来让中国金融业的发展步入良性循环,首先要靠发展、靠管理、靠制度,这是一个硬约束。与之相匹配的是企业文化,这是一种软约束,通过价值观等方面来约束员工,要让我们的员工明白中国金融业倡导什么,反对什么。

  (二)是增强中国金融业核心竞争力的必经之路

  首先,构建金融企业文化建设是统一中国金融业员工意志的需要。在当前中国经济的转型改革过程中,会遇到种种挑战。靠什么来改变员工,引导和激励员工?只有靠文化。文化始终是企业赖以生存的灵魂,企业文化建设虽然不像企业经营、业务发展那样能产生实际的、物质的成果,但它是一种精神力量。只有当企业文化的价值观念被企业员工认同后,才会成为一种黏合力,从各个方面把所有的成员聚合起来,从而产生一种巨大的向心力,使全体员工在企业使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等方面达成共识,从而增强企业的凝聚力和竞争力。

  其次,加强企业文化建设是中国金融业制度化、规范化的需要。中国金融业有丰厚的文化底蕴。但是我们也应当清醒地看到,受新与旧、传统与现代、计划与市场、现实与理想等诸多矛盾和激烈冲突的影响,中国金融业的文化也在许多方面存在着诸多不可忽视的问题——如从上至下尚未真正建立起统一的核心价值观,员工的思想观念如竞争意识、服务意识和行为方式还明显落后于现代金融企业的要求等;另外,各行在企业文化建设方面起步不一,做法各异,还没有统一的规范,不利于形成中国金融业的企业文化体系,还难以形成整体合力。所以,必须加大对企业文化的宣传力度,为尽快促进中国金融业企业文化的制度化、规范化建设打好基础,使中国金融业真正建立与世界金融企业相适应、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系。

  第三,构建金融企业文化,是建设和谐企业的需要。企业既是经营实体,也是道德实体,既要处理好人、物和自然的协调发展,同时也要处理好人、物和自然的协调融洽。企业文化建设正是实现这种协调,创建和谐企业的最有效手段之一。所以说,建设统一、先进的企业文化是增强中国金融业核心竞争力的必要途径。
(三)是中国金融业生存与发展的内在要求

  目前中国国有银行业基本都在进行股份制改造,有些已经完成。围绕把中国银行业建设成为资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行的总体目标,中国国有银行业必须认真贯彻科学发展观,建立健全科学的决策体系、内部控制机制和风险管理体系,按照集约化、一体化经营原则,整合业务流程和管理流程,合理配置资源。还要大力加强信息科技建设,实行审慎的会计制度和严格的信息披露制度,建立市场化人力资源管理体制和有效的激励约束机制。建立一系列与上市公司相适应的机制和体制。其中,建设更加适应现代股份制商业银行发展要求的金融企业文化则是一项最紧迫和十分艰巨的任务。

  三、构建金融企业文化的基本思路

  (一)构建金融企业文化必须从物质文化入手。

  一是教育员工树立品质至上企业理念,不断加大技术培训力度,提升员工操作技能,通过坚持长期的技能培训和灌输新形势下办商业银行的新思想、新观点、新理念,促使各岗位员工爱岗敬业、忠于职守、合规经营、一丝不苟,使物质文化深入人心。二是充分利用银行现有资源,进行强势拓展营销,各部门精心协作,上下联动,团队互动,适时开展业务技术、营销拓展竞赛,把市场需求、客户心理与市场营销结合起来,创立市场营销的新思维、新方式,员工要积极走向市场、面对市场竞争,提升办事效率,打造银行金融产品品牌。三是突出金融产品个性,增强客户对金融产品的认知感。用文明优质的服务吸引客户,让社会了解银行的产品和服务,建立银行与社会公众的交流和对话,取得社会的信任和理解,实现银行与社会的沟通与协调,不断增强银行的综合竞争能力,最终获得客户最大综合回报。四是加大硬件设施投入,适时调整网点布局,捕捉客户信息及时反馈,正确处理客户关系,广泛征求客户意见和建议,建立良好的银企关系。通过不断改进和实施信息收集,达到功能、效用、审美愉悦三方面统一,依据现有金融产品,不断地激发员工创新意识,打造拳头产品,维护好银行在客户心目中的形象,使之充满生机和活力。

  (二)构建金融企业文化必须从行为文化着眼。

  首先,结合公司治理机制要求,制订企业精神、价值观和制度,建立前台与后台、机关与基层、干部与员工、部门与部门之间,员工与客户之间的言行规范。其次,完善服务功能,加大文明优质服务力度,坚持使用文明用语,践行为客户服务宗旨,无论是后台人员还是前台人员,无论是对内还是对外,都要提供优质、快捷、高效服务,以客户最大需求为目标,不断提升客户满意度。第三,适时开展讨论与座谈,演讲与模范报告,实地观摩和示范演练,重复性演示与竞赛,以纠正行为偏差,边检查、边纠正。第四,大力倡导典型引路,形成团结互动良好风尚,以形象宣传和全员营销为主题,广泛开展公关活动,充分运用大众传播媒介进行业务、形象、品牌及先进事迹宣传,求实求新,叫响银行品牌,拥有丰富客户资源,形成雄厚的竞争实力。

  (三)构建金融企业文化必须以精神文化为核心。

  坚持“以人为本”企业价值观,促使员工积极参与管理,充分行使民主权力,正确处理个人与集体利益之间的关系,广泛征求群众意见,帮助员工树立信心、战胜和克服困难的勇气。结合改革实际,针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况,采取不同的解决方法,激发员工潜能,调动员工积极性。鼓动全员各尽其所,发挥特长,实现自我价值,不断取得应有的经济、社会和自我需求的满足。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动,强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学,由内而外,依据市场变化,确定管理定位,通过市场调查和分析,确定各种需求的内容和边界,优化人、财、物要素配置,不断地塑造企业精神,以人为本、以情感人、以理服人,促使全员拧成一股绳,力求在行内营造一种公平、和谐的企业文化氛围。

  (四)构建金融企业文化必须以制度为保障。

  银行不能离开客户而生存,金融企业文化也不能脱离制度而构建。为此要从建立健全和完善各种行之有效的规章制度入手,通过优化组织架构、完善经营模式,依法合规经营,持续科学发展促进经营效益提升。这就要求员工应充分掌握国家方针政策、金融法律法规、市场需求,在微观上充分了解当地经济发展战略,地方法规、社会文化、风俗习惯、乡土人情。在内部环境上要塑造一支高素质的员工队伍,不断发现人才、重用人才,抢占金融竞争的制高点,树立市场、竞争、效益观念,实施责、权、利相结合的经营机制,为构建先进的金融企业文化创造有利条件。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。