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企业培训师观点:从4个方面构建商业银行企业文化

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

在市场经济条件下,企业文化作为一种管理理论应用在各项经营活动中,可以催生企业的活力,诱发员工的责任感、荣誉感和献身精神。笔者认为,商业银行企业文化的构建必须从物质文化入手、从行为文化着眼、以精神文化为核心、以环境因素为保障,从而激发员工的创新意识、品牌意识、服务观念,进而推动业务经营提速发展。

  一、构建商业银行企业文化必须从物质文化入手。

  一是教育员工树立品质至上企业理念,不断加大技术培训力度,提升员工操作技能,通过坚持长期的技能培训和灌输新形势下办商业银行的新思想、新观点、新理念,促使各岗位员工精操细作、一丝不苟、严把质量关,使品质文化深入人心。

  二是充分利用银行现有资源,进行强势拓展营销,各部门精心协作,上下联动,团队互动,适时开展业务技术、营销拓展竞赛,把市场需求、客户心理与市场营销结合起来,创立市场营销的新思维、新方式,员工要积极走向市场、面对市场,提升办事效率,打造农行金融产品品牌。

  三是突出金融产品个性,增强客户对金融产品的认知感。用文明优质的服务吸引客户,让社会了解农行的产品和服务,建立农行与社会公众的交流和对话,构建商业银行企业文化必须取得社会的信任和理解,实现银行与社会的沟通与协调,不断增强银行的综合竞争能力,最终获得客户最大综合回报。

  四是加大硬件设施投入,适时调整网点布局,捕捉客户信息及时反馈,正确处理客户关系,广泛征求客户意见和建议,建立良好的银企关系。通过不断改进和实施信息收集,达到功能、效用、审美愉悦三方面统一,依据现有金融产品,不断地激发员工创新意识,打造拳头产品,维护好银行在客户心目中的形象,使之充满生机和活力。

  二、构建商业银行企业文化必须从行为文化着眼。

  首先,建立前台与后台、机关与基层、干部与员工、部门与部门之间,员工与客户之间的言行规范。各岗位员工要自觉遵守上级行制订的各种规章制度,时刻牢记自己职责,明确自身目标,牢固树立全局观念、大局意识,在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳,长期坚持将企业理念、价值观落实到整个经营活动及员工的一言一行、一举一动中,要从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着,从上班时间到下班以后等细微之处规范行事,强化培训锻炼,养成自觉行动,确立机关为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。

  其次,完善服务功能,加大文明优质服务力度,坚持使用文明用语,践行为客户服务宗旨,无论是后台人员还是前台人员,无论是对内还是对外,都要提供优质、快捷、高效服务,以客户最大需求为目标,不断提升客户满意度。

  第三,适时开展讨论与座谈,演讲与模范报告,实地观摩和示范演练,重复性演示与竞赛,以纠正行为偏差,边检查、边纠正。在竞争的环境中,要广交朋友,谋求公众支持与合作,最终实现两个效益的双丰收。

  第四,大力倡导典型引路,形成团结互动良好风尚,以形象宣传和全员营销为主题,广泛开展公关活动,充分运用大众传播媒介进行业务、形象、品牌及先进事迹宣传,求实求新,叫响农行品牌,拥有丰富客户资源,形成雄厚的竞争实力。

  三、构建商业银行企业文化必须以精神文化建设为核心。

  坚持“以人为本”企业价值观,促使员工积极参与管理,充分行使民主权力,正确处理个人与集体利益之间的关系,广征群众意见,帮助员工树立信心、战胜和克服困难的勇气。针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况,采取不同的解决方法,激发员工潜能,调动员工积极性。通过建立“以业绩论英雄,按贡献获奖惩,用表现定去留”的激励机制,鼓动全员各尽其所,发挥特长,实现自我价值,不断取得应有的经济、社会和自我需求的满足。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动,强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学,由内而外,依据市场变化,确定管理定位,通过市场调查和分析,确定各种需求的内容和边界,优化人、财、物要素配置,不断地塑造企业精神,以人为本、以情感人、以理服人,促使全员拧成一股绳,力求在行内营造一种公平、和谐的企业文化氛围。

  四、构建商业银行企业文化必须以环境因素为保障。

  银行不能离开客户而生存,商业银行企业文化也不能脱离环境文化而构造。因此必须从外部环境增加输入,通过优化组织架构、完善经营模式改革,产出经营效益。所以,员工应了解市场环境、技术环境、资金环境、信息环境、投资环境,掌握国家方针政策、金融法律法规、市场需求,在微观上要了解当地经济发展战略,地方法规、社会文化、风俗习惯、乡土人情。在内部环境上要塑造一支高素质的员工队伍,不断发现人才、重用人才,抢占金融竞争的制高点,树立市场、竞争、效益观念,面向市场,面对客户,实施责、权、利相结合经营责任制,为构建商业银行企业文化建创造有利条件。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。