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企业培训师观点:期货企业制胜需要的8大企业经营理念

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

面对激烈的市场竞争,良好的企业经营理念是企业生存、发展、壮大的制胜武器。企业应该根据行业及企业现状不断更新企业经营理念,适应市场变化。

  企业经营理念一、以客户为中心

  在激烈的市场竞争中,赢得客户是竞争取胜的关键。期货经纪公司应该确立”以客户为中心”的企业经营理念,不盲目地追求客户的数量、入金的多少,不因为获取手续费而鼓动客户频繁入市交易。应该紧紧抓住”以客户赢利为目标”这一根本原则服务客户。期货经纪公司不仅仅为投资者提供通道服务、还应该提供相应的咨询服务及客观、准确、及时、增殖的投资机会、风险管理、投资理财等等的服务。企业若坚持”以客户为中心”的精神去服务客户,一定会赢得广大客户的信赖,和对公司的忠诚,。就可以达到”留住老客户,吸引新客户”的目的。客户的满意和忠诚,是期货经纪公司生存发展的根本动力所在。

  企业经营理念二、不忘企业宗旨和目标

  一个成功的企业,首先需要根据行业现状及发展趋势,结合自身的情况制定企业的发展目标。”行业小、公司规模小”是我国期货行业的现状。但结合全球期货市场的发展来看,期货市场作为资本市场的一个重要组成部分,又有着极大的发展空间。随着我国对外开放的不断深入,许多企业生存、发展将会遇到更多不确定的因素影响。企业需要降低各种风险的影响。期货市场是企业降低甚至回避各种风险的平台之一。期货经纪公司要时刻牢记自己的宗旨和目标,主动担负起为企业降低和回避风险的责任。

  企业经营理念三、追求优秀的管理模式

  ”只有亏损的行业,没有亏损的企业”。在社会变革及经济周期的影响下,每个行业都潜伏着出现亏损的可能性。但无论是什么行业,排行在行业前几名的企业总是赢利的。这类企业的特点:有优秀的人才团队和梯队;组织结构设置合理;资源配置到位;健全、规范的相关管理制度;统一的调控体系;具有一定的规模且业务渠道布局合理。总之,一句话就是符合行业发展需要。现在我国期货行业发展空间很大。若在管理模式上能顺应这个行业的发展的需要,期货经纪公司才能做强、做大,形成优势。

  企业经营理念四、”以人为本”

  企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。”以人为本”的用人制度,能发现人才、合理使用人才、留住人才。这是企业永续发展的根基。

  企业对员工的考核指标应建立在”以服务客户为中心”的基础上,让员工明白自己是在为投资者服务。投资者的利益就是公司的利益、员工的利益。公司应在”以人为本”的思想下,制定有效的激励制及其运作规范。鼓励员工发挥个人专长,公司应尽可能地为员工提供一个实现自我价值的平台。让员工感到有成为公司的中、高层管理人员或业务骨干的机会。不搞论资排辈。只要表现出色,就一定会得到重用,就有发展的机会。

  在期货行业,”以人为本”要求从业人员有”忠实、守信”的品质;较高的文化素质;知识面较广、思想敏捷,要有一定的分析问题和解决问题的能力;良好的语言表达能力且善于与客户沟通;良好的心理素质;踏实的工作作风;强烈的责任感;把握市场的能力等素质。期货经纪公司如何招纳、培养、留住、用好具备上述素质的人才,将决定公司的生死存亡。

  企业要永续经营,依靠的是一批志同道合、相对稳定的员工队伍。从这一点来看,”以人为本”要求企业必须为员工提供发展的舞台,使员工尽可能在这个舞台上施展才能。公司应为员工提供培训的机会,让员工有一个利于自己成长的工作环境,让员工在公司感到有家的温馨,做主人的感觉,让员工有归属感。只有这样才能增强公司的凝聚力。
企业经营理念五、培养核心竞争力

  期货投资具有较强的专业性,只有把握市场走势,为客户提供客观、准确、及时的相关信息和投资入、出市机会,才能赢得客户的信赖。目前,我国绝大多数的期货经纪公司为客户所提供的服务”同质化”程度较高。要想有所突破,就应该根据行业特点和客户需求,突出”异质化”服务,建立自己公司的特色,吸引和抓住客户。这就需要期货经纪公司在市场拓展上、市场的研发上、在为客户的服务上有自己的独到之处。首先,公司管理高层要针对期货行业现状及企业本身进行研究,把握市场的脉搏,知道公司在行业中所处的位置,了解竞争对手的现状,找出公司自身的优势及劣势,为适应行业发展,建立和强化自己的优势。其次,要求公司中层管理人员及业务骨干要对市场交易的具体品种进行研究,多与客户交流信息。通过对市场交易品种的研究,提升他们对市场的把握能力。第三,成立专门的研发部门并规范其运作。对已上市及未来有可能上市的期货交易品种进行专门的研究,研发人员要和生产、加工、贸易企业建立密切联系,以求及时掌握市场动向。分析期货交易品种的价格变动的前因后果,指导客户进行投资交易,依靠准确、客观、及时的投资分析报告,吸引准备入市的投资者。为业务拓展部门提供第一手可靠的资料。为了尽量保证研究成果的客观性、准确性,研究人员禁止代理客户操盘。第四,建立独立的客户关系管理部门。该部门的职责主要在维护和发展客户与公司的关系。具体来说就是要及时了解各类客户特点和客户需求,将相关信息反馈到有关部门,便于更好地为客户提供”量身定做”的服务,起到”桥”的作用。

  因此,期货经纪公司的核心竞争力是由市场开拓、市场研发、客户服务”三位一体”组成的有机整体。

  企业经营理念六、追求优秀的企业文化

  企业要长久生存,就要有优秀的企业文化。”诚实守信、客户至上”应该是企业文化的基石。中国有句古话:”人而无信,不知其可也”。同样道理,公司如果没有诚信,也很难赢得客户认同与信任。公司就很难生存,更谈不上发展、壮大了。这在期货经纪行业尤为重要。因此,首先公司内部应该对员工讲诚信。员工直接面对客户。公司只有对员工讲诚信,才能充分发挥他们的工作热情,主动与公司配合默契地为客户服务。换取员工对客户的诚信,就间接地留住了客户。其次,公司对客户讲诚信,最根本的就是要保证投资者资金的安全,尽可能地为他们提供及时、准确、客观的资讯及投资入、出市场的时机,严格控制投资风险,全方位地为客户服务。只有这样才能赢得客户对公司所提供的服务满意和对公司的忠诚,才能留住客户。公司就像一台机器,员工就是其中的一个个零部件,只有每个零部件之间的密切配合,机器才能正常运转。最后,要建立同心合力协作的团队,形成核心竞争力离不开团队精神。

  企业经营理念七、权变与均衡发展

  结合”兵无定势、水无常形,善变者制人,不变者制于人”。期货市场的特性就是瞬息万变,公司应用”变”的观念来经营。但是,管理学中的”木桶理论”告诉我们:一个木桶存水量的多少,不取决于最长的那块板。因此,也要用”均衡”的观点来经营。对公司来说,就是要各部门协调发展才能形成强势。用”变”与”均衡”辩证的观点来经营,才能使公司稳步、协调、发展、壮大。

  企业经营理念八、创优秀品牌

  良好的品牌是企业生存的灵魂。可口可乐公司的创始人艾萨先生曾自豪地说:假如可口可乐公司的所有财产在今天突然化为灰烬,只要我还拥有”可口可乐”这个商标,我就可以肯定地向大家宣布:半年以后,市场上将拥有一个与现在规模完全一样的新的可口可乐公司。这段话充分显示了在企业经营理念中优秀品牌的重要性。只要公司有一个好品牌,才能赢得客户的长期信赖,才能使得客户对公司保持忠诚度,才能保证公司永续发展。树立、维护、经营优秀品牌对一个公司的发展十分重要。公司若经营好一个品牌,将在同行业竞争中,立于不败之地。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。