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易经管理智慧的“九阳神功” 下

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

四、客户信用管理
强化客户信用管理,做好老客户维护和新客户开拓工作。信用管理就是中孚卦,给小猪小鱼都要讲信用,这就是第61卦的启示。笔者认识一个公司老板,说其老乡借钱,借款十万元,说好半年还,结果一年没还。之后其老乡就失去了该广告公司老板的信任,主要是没有遵守诚信还款。企业在老客户维护和新客户开拓过程中,要注意构建信用系统,建立量化的信用衡量指标。对于营销人员来说,比如老客户是否做到每个月见一次面,新客户是否做到每个月开拓几家,要有数量,答应的事情是否按时办到或事先沟通说明变化,等等。
五、团队沟通
否、泰两卦讲的上下沟通之道。"泰"就是通畅,天地相交为"泰";"否"就是阻塞,天地不交为"否"。谭老师表示,天在上而地在下;在企业中"天"代表领导、上层,"地"代表职工、下层。如果"地"之气上升于"天","天"之气下降于"地",这就是"泰",象征成功、吉利。否则,天地之气不相交,那就是"否",象征困难凶险。
俗话所说"否极泰来",泛指坏运已经过去,迎来了好运;实际上应该是消除了阻塞的因素,加强了沟通;"否"转为"泰"。在企业管理上,领导与职工之间、上层与下层之间,要建立沟通的机制,不但在信息上互相沟通,而且在感情上互相融合,才能发挥企业的整体效应,否泰原理就是"沟通–融合"的原理。实施这一原理,才能使企业上下一致,形成强大的合力。
六、和谐管理
易经的初始结构是八卦。传说是我们的祖先伏羲氏在六千多年前创造出来的。八卦是指:乾为天、坤为地、兑为泽、艮为山、离为火、坎为水、震为雷、巽为风。8个符号代表4对彼此具有某种对称性质而以和谐共存的自然物或自然现象,构成宇宙自然系统。古代先哲舍去这些自然物(现象)的具体物质属性,而抽象出其中有那些相反相成的两个方面的属性,如阴阳、刚柔、动静、虚实、上下等,而以阴阳为总纲。阳的属性用"-"表示;阴的属性用"-"表示。阴和阳合称两仪。对"-"和"-"进行二元可重复组合,就得到四象"="叫老""叫少阴、""叫少阳、""叫老阴。对""和""进行三元可重复组合,就得到八卦。八卦中乾为纯阳,坤为纯阴;兑为先动后静,巽为先静后动。
把八卦在八个方位上,就成"伏羲先天八卦图"。它是易经的宇宙结构模型。还有一种"文王后天八卦"图,把一年四季也排在最外圈,结合上时间因素,八卦的位置也有极大的差别。它是易经的宇宙时空结构模型。先天八卦图多用于哲理推演;后天八卦图多用于术数应用,在民间流传更广。
根据中国哲学"天人合一"的观念,宇宙自然和人类社会是息息相通的;天道即是人道,任何人或其群体都是一个小宇宙,因而都可以抽象出相应的八卦宇宙结构模型。建立模型的目的,在于考察其各对称依存的因素是否阴阳平衡;如果发现某方面阴阳不平衡,阴盛阳衰或阴衰阳盛,就要采取措施进行调和,使阴阳恢复平衡,使整体和谐发展,生生不息。
按照易经的哲理,不论大宇宙、小宇宙,都应该是对称和谐的;否则,就要及时以调和。如果调和不了,这个小宇宙就只好消亡了。现在我们把企业看成一个小宇宙,画出它的八卦结构图。先从内部结构到外部环境,从物质条件到精神因素进行整体观察,找出四对具有关键作用的对称依存的因素,参照先天八卦的类比内涵排定位置,就是一个易经管理模型。
乾为天,代表领导
坤为地,代表职工
离为火,代表生产
坎为水,代表市场
兑为泽,代表激励
艮为山,代表法制
巽为风,代表债权
震为雷,代表债务
认为:阴阳二气相反相成,相得益彰,阴阳的相依并存变通和合的关系,也是其他等价的观念如刚柔、动静、虚实、有无、上下、表里、新旧、损益、寒热、升降等的模型。由于阴阳关系的普遍性、多重性和互相转化性,任何整体事物或事件,均可析为重重叠叠、层层蕴含的对称依存关系。透过这种思维方式和模型,我们才能深入理解事物变化的契机,真正掌握管理之道。
七、用人之道
阴中有阳,阳中有阴,这是易经的阴阳思想。岗位也是如此,你带好下级,这是阳的角色,服从好上级,这是阴的角色,把控好这种次第角色,才能即做好本分工作,也能帮助到别人。用人者必须要学会找到这种需求的次第,才能让员工即能完成任务,又能学到新的东西,使工作更有动力。大家知道,近亲结婚的内循环,是不能达到优生的目的的,甚至基因会不断弱化,李嘉诚大胆启用洋人进行企业管理,使资源得到了更合理的搭配,从而获得了成功。易经中还有“交相利”的思想。就来自易经避免内循环的思想。
诸葛亮在其一文就利用易经思想总结知人之道,提出了七条途径:其一,“问之以是非而观其志”,即从其对是非的判断来考察其将来的志向,看看是否胸有大志;其二,“穷之以辞辩而观其变”,即提出尖锐的问题对其诘难,看其观点有什么变化,能否随机应变;其三,“咨之以计谋而观其识”,即就某方面的问题咨询其看法和对策,看其知识经验如何,具不具备分析问题和解决问题的能力;其四,“告之以祸难而观其勇”,即观察其在困难面前的表现,看其有没有知难而进的勇气和处世不惊的良好心理素质;其五,“醉之以酒而观其性”,即以美酒款待,看其个人品德如何,是否两面三刀,阳奉阴违;其六,“临之以利而观其廉”,即观察其在金钱财富面前的表现,看其是否能经得住物质利益的诱惑,是否能保持良好的心态;其七,“期之以事而观其信”,即托付其办事以视其信用如何,是一诺千金,还是信口开河。诸葛亮的这些观点很有现实意义。我们应该借鉴古人的经验,拓宽知人的思路。
诸葛亮的正是通过局部而知整体的一种思维,他把这种认识充分运用到了对人的认识上,从而实现把人用准的目标。一叶知秋,易经的类比思维体系,之所以是开放的,是因为他同逻辑的演绎思维不同,演绎思维喜欢钻牛角尖,往往没有什么重大发现,能发现问题的都是归纳思维和类比思维,而易经体系,正是这样一种类比体系。
八、企业文化
千百年来,这本书一直被人们争论不已。有些人认为这是一本占卜的书,也有人认为它是中国的哲学和智慧的源泉。我们抛开中占卜的部分不论,它的哲学思想确实是中国文化的源头,其全维的思维方式也是中国文化的精髓。
企业文化是社会文化的一部分。中国的企业不可能脱离中国社会而孤立存在,中国的企业文化建设也不可能无视自己的文化背景而成功。作为中国文化源头,其中很多思想观点正是中华传统文化的最根本体现。在建设企业文化时,我们不妨把中的思想精华引进来,从而使得企业文化具有更加鲜明的中国文化特色。
中许多朴素的哲学思想,正是目前许多中国企业家所欠缺的。如中“一阖一辟谓之变,往来不穷谓之通”以及“穷则变、变则通、通则久”的理论,告诉了我们改革与创新的道理;“范围天地之化而不过,曲成万物而不遗”,告诉我们要遵循客观规律,任何事物都是曲线发展的;“与时偕行”和“和合经则”,也与时代精神主旋律相吻合;“天行健,君子以自强不息。地势坤,君子以厚德载物”,则一直被公认为是对中华民族精神的高度概括。
我们在建设企业文化时,应当经史合参,懂得中华民族的传统哲学思想,将企业、社会和国家的文化融汇贯通,这样才能构建起优秀的企业文化。将中的哲学思想精华引进企业文化,不仅能使企业文化更加中国化,也能避免出现脱离受众群体和水土不服的现象。因此,企业文化工作者要熟知中华民族的历史和传统文化,要研判企业的细微之处,从而探知企业真正的文化内涵,这样企业文化才能发挥“定天下之业”和“断天下之疑”的作用,才能把文化管理提升到一个新的高度。
九、以人为本
企业管理中,有管理者与员工的矛盾,也有刚性管理与柔性管理方式的并合,这些都说明了事物的一阴一阳的辩证属性。管理的太极理论讲的就是双方的平衡和融合。在天、地、人三才中,天时不如地利,地利不如人和。管理的核心一定是人,以人为本大家都在谈,但关键是怎么做。的管理思想对于当代中国企业管理极有启发和指导意义,总之,谭小芳老师希望各位通过易经的学习,改善自己的企业管理与家庭生活

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。