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企业培训师观点:浅析企业管理创新

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

金融危机和中国经济进行结构性调整,导致2009年中国企业的生存环境发生巨变。为适应外部环境变化和满足客户需求,企业对组织管理进行变革。这企业管理创新的背后推手,是企业的管理模式由推式管理向拉式管理转变,驱动力则是如何快速、有效地满足消费者需求。

  一、企业管理创新的原因

  随着社会不断发展,催生了企业管理的不断变革,原有的管理方法并不能满足时代的需要,企业管理创新便成企业寻求生存和发展的中心任务。结合内外因素,总结起来企业管理创新的原因有以下几点:

  (一)企业管理创新的内在原因

  1、人的心理活动特征。马斯洛把人的需要分为若干层次,而获得适应第一层次需要的具体满足物的欲望是无限多的。所以,由生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要、自我价值实现的需要所分别产生的具体欲望都是无穷无尽的,这成为人们不断追求创造新的满足物以期满足这些无止境欲望的根本原因。

  2、实现自我价值的愿望。创新主体对成就的追求、对自我价值实现的向往、对社会责任的道义渴望,更强化了他们创新的冲动。根据需要层次理论,人的多层次的需要有一个由低到高逐级强化的过程,当生理、安全、交往、尊重等方面的需要获得基本满足之后,自我价值实现的需要会突显出来,成为追求创新的动力。人们希望从创新的成功中获得成就感显示自己的价值,从而得到满足。与自我价值的实现伴生的是对社会、对组织的强烈的责任感,这会在创新主体的思想上产生强大的激励力量,促使创新主体为了这崇高的对社会、对组织的使命而付出不懈的努力去从事创新活动。

  (二)企业管理创新的外部原因

  1、企业管理要有一定的模式和方法,但不论什么模式或什么方法,根据形势的发展,都不可能是一成不变的,即所谓“管理无定式”。这是从大的方面讲的,而从某一企业来说,由于它的外部环境与内部条件千差万别,因而管理模式和管理方法不可能照搬照抄,必须根据各个企业的自身特点和具体情况而灵活运用,对管理方法进行不断创新。

  2、由于知识经济和信息化的不断发展,利用新技术的速度大大加快,产品的生命周期大大缩短,加之消费者的消费水平不断提升,消费结构变化不断加快,这就要求企业不断地进行产品创新,开发出适应市场需求的新产品。因此企业管理必须改变老一套的做法,不断地进行创新,才能适应企业不断加快开发产品的需要。

3、当前,市场竞争异常激烈。企业为了在激烈的竞争中求生存谋发展,就要千方百计控制成本,提升质量,增加品种,扩大销售,这就要求企业创建新的组织结构,运用新的服务和销售模式,采取新的管理策略和程序,使管理组织能够灵活应变。

  二、企业管理创新的作用

  企业管理创新是对企业的变革和改进,帮助企业建立起自身的核心竞争力,在激烈的商场竞争中立于不败之地,因此,企业管理创新在企业的生存和发展过程中有重大作用。

  (一)企业管理创新—提升企业经济效益

  企业管理创新的目标是提升企业有限资源的配置效率。这一效率虽然可以在众多指标上得到反映,例如资金周转速度加快,资源消耗系数减少,劳动生产率提升等,但最终还要在经济效益指标上有所体现。提升企业经济效益分为两个方面,一是提升目前的效益,一是提升未来的效益,即企业的长远发展。管理诸多方面的创新,有的是提升前者,如生产组织优化创新,有的是提升后者,如战略创新与安排,无论是提升当前的经济效益还是未来的效益,都是在增强企业的实力和竞争力,从而有助于企业下一轮的发展。

  (二)企业管理创新—-稳定企业、推动企业的发展

  企业管理有序化、高度化是企业稳定与发展的重要因素。因为企业管理创新的结果是为企业提供更有效的管理方式、方法和手段。企业管理创新对稳定企业、推动企业发展的作用体现在许多方面,只从管理层级制这一创新来看,用来管理新型多单位企业的层级制,超越了工作于其间的个人或集团的限制。当一名经理退休、升职或调离时,另一个人已作好准备,他已受过接受职位的培训,因而人员虽有进出,其机构和职能却保持不变。这不仅使层级制本身稳定下来,也使企业发展的支撑架构稳定下来,这将有效地帮助企业长远的发展。

  (三)企业管理创新—拓展市场、帮助竞争

  企业管理创新若在市场营销方面进行则帮助企业有力地拓展市场,展开竞争,企业在进行市场竞争和市场拓展时,将遇到众多竞争对手。因此,这一竞争过程实为多个博弈对象和动态博弈过程。企业若能在这一过程中最先获得该博弈的胜出,这个解无非是在预见对手们的相应对策条件浅谈企业管理创新杨韬(江苏省邮政公司计划财务部,江苏南京210066)摘要:创新是一个国家和民族自强不息的关键所在,企业在激烈的市场竞争中生存和发展也需要创新,本文从内外两方面分析了企业管理创新的原因及其作用,从不同方面阐述了企业管理创新的途径。关键词:企业管理创新;原因;作用;途径中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1008-4428(2008)04-27-03管理探索-27-市场周刊。理论研究2008年4月号下寻找出最佳的、新的市场策略和运行方式。

  (四)企业管理创新—有助于企业家的形成

  现代企业管理创新的直接成果之一就是形成企业家阶层。这一阶层的产生,一方面使企业的管理掌握于专家的手中从而提升了企业资源的配置效率,另一方面使企业的所有权与管理权发生分离,推动企业更健康地发展。企业家的形成对企业的发展有很大作用,因为对企业家而言,企业的存续对其职业有至关重要的作用,他们必然关心创新,关心企业管理创新,因此,企业家们往往成为重要的企业管理创新的主体。以上几个方面不过是企业管理创新对企业的发展的诸多具体作用之一,但足以证明企业管理创新在企业生存和发展中的地位。
三、企业管理创新的途径

  一般认为企业管理创新就是指对企业生产要素和管理职能在质与量上实现新的变化或新的组合,以提升管理整体效能和企业经济效益。企业管理的创新可以从以下几方面入手:

  (一)思维创新思维创新是企业管理创新的灵魂。

  企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益,打破陈规陋习,克服旧有思想束缚,树立全新的管理思路。思维创新直接地表现为一种创新性思维活动,企业价值观念和企业经营的创新,它深刻地影响企业的行为和效益,是企业管理创新的灵魂。思维创新首先要改变传统的观念模式,即浓重的小生产意识、经营理念上的“皇帝的女儿不愁嫁”、在组织管理上的“等”、“靠”、“要”意识、管理决策上一人做主的局面。其次要适应市场经济发展和经济全球化趋势的要求,建构全新的思维观念,即着眼世界,振兴民族经济的使命感和机遇感、培育和维护企业形象意识、严格成本观念和全面质量管理观念、确立名牌战略意识、强化危机管理观念、竞争意识,树立以人为本、“顾客即上帝”的现代文明经商观念等等。

  (二)技术创新技术创新是企业管理创新的基础。

  现代企业技术创新就是为了求得利润最大化,企业进行技术研制与开发,合理实施技术改造,发挥技术优势的创新活动。在信息时代,企业之间的分工将主要取决于企业之间的技术优势,而非资金优势和资源优势。技术变迁决定着企业产供销流程体系和企业产业的发展方向,技术创新成为企业赢得市场份额的根本途径。技术创新已经成为现代企业竞争的制高点。因此,现代企业技术创新要形成行之有效的内部运行机制和良好的外部支持环境。在外部环境方面,国家应该对技术开发研究给予经费投入,对高技术企业给予适当优惠政策,建立产学研相结合的激励机制,建立稳定的政策支撑系统。就企业本身来说,必须有自己的知识和技术创新能力,有可产业化的自主知识产权和高技术项目,同时有对引进高技术产业项目创新能力。

  (三)组织创新组织创新是企业管理创新的关键。

  现代企业组织创新就是为了实现管理目的,将企业资源进行重组与重置,采用新的管理方式和方法,新的组织结构和比例关系,使企业发挥更大效益的创新活动。企业组织创新是通过调整优化管理要素人、财、物、时间、信息等资源的配置结构,提升现有管理要素的效能来实现的。作为企业的组织创新,可以有新的产权制、新的用工制、新的管理机制,公司兼并和战略重组,对公司重要人员实行聘任制和选举制,企业人员的调整与分流等等。组织创新的方向就是要建立现代企业制度,真正做到“产权清晰、权责明确、政企公开、管理科学”。企业的组织创新,要考虑企业的经营发展战略,要对未来的经营方向、经营目标、经营活动进行系统筹划;要建立以市场为中心的市场信息、宏观调整信号及时作出反应的反馈应变系统;要不断优化各项生产要素组合,开发人力资源;在注重实物管理的同时,应加强价值形态管理,注重资产经营、资本金的积累等等。

  (四)制度创新制度创新是企业管理创新的保证。

  现代企业制度创新是为了实现管理目的,将企业的生产方式、经营方式、分配方式、经营观念等规范化设计与安排的创新活动。制度创新是把思维创新、技术创新和组织创新活动制度化、规范化,同时又具有引导思维创新、技术创新和组织创新的功效。它是企业管理创新的最高层次,是企业管理创新实现的根本保证。企业制度创新的目的是建立一种更优的制度安排,调整企业中所有者、经营者、劳动者的权力和利益关系,使企业具有更高的活动效率。

  (五)市场创新随着社会主义市场经济的不断发展与深入,企业要想成功,必须要靠市场创新。

  (1)产品策略。我国国有大中型企业一定要树立产品的整体概念。要设计开发并生产出满足消费者需要并提供恰当服务的适当产品,要遵循产品技术创新的原则去开发与设计产品,做到“生产一代、储备一代、开发一代、构想一代”。同时管理是一门科学,也是一门艺术,是任何单位生存发展的需要。管理能出效益,在激烈竞争的市场经济中,管理显得更加重要,但现今企业管理人员素质、能力参差不齐,有一部分人还不熟悉管理的知识。

  (2)价格策略。目前,我国大部分国有大中型定价的策略中,艺术的成分较科学的成分比重大些。单纯靠降价做为主要的竞争手段。其实,我国企业在定价时完全可以采用多种定价策略,只是在选择定价策略时要遵循企业的战略目标。同时也要参照市场上消费者在购买产品时的心理价值来综合定价。

  (3)渠道策略。在分销渠道的选择上,我国很多国有大中型企业存在着以传统的营销渠道为主,分销渠道众多,渠道相对较长且信息反馈较慢,造成费用较高,服务跟不上等问题。为解决上述问题企业应根据自身的经营战略、实力来选择渠道策略。要重视运用促销理念来开发管理市场。要做好经销商选择、经销商市场运作管理、经销商贷款管理等工作。这里很重要的点是,要促进代理制向规范化发展,代理要逐步向佣金制过渡,同时,通过统一管理加强与零售商及客户的紧密联系。

  (4)促销策略。在促销策略的选择上,重点是切记不要迷信广告。我国许多国有大中型企业想通过广告来扩大自己的影响,但其广告的定位却存在着只注重扩大知名度,而不能有效地提升消费者的偏爱度并影响消费者购买决策的缺陷。企业管理创新应是一项包括管理思维变革、管理行为改造和管理效果提升三大内容的复杂系统工程。其中,管理思维变革是前提,管理行为改造是主体,管理效果提升是标志。这三项内容各具特色又相互呼应,紧密联系,形成有机体系共同作用于整个企业管理创新过程。

  四、最有价值的企业管理创新

  企业管理创新—划小经营单元

  集团公司层面出现不断重组整合的趋势,业务规模不断做大,但是公司内部却出现了将经营单元划小再划小的趋势,有些企业甚至突破性地将经营单元划分至最小单元—岗位,提出人人都是经营者的变革。

  将大型企业分拆,使分拆后的企业有利于实施专业化经营。2009年12月,华晨金杯分拆为中华、金杯两大整车生产厂,分别专业化生产乘用车与轻型客车,将中华品牌与金杯品牌分别做大、做优。此举得到资本市场的充分认可,母公司华晨中国股权收益增值56亿元。有的企业还创造性地将经营单元划小至个人。如上汽集团2009年将全体员工最大限度地划分为最小单位,即自然人或岗位工作群体,然后组建成为一个个独立核算的经营体,构成企业内部的“经营者”,使每一个经营体成为企业资源的经理人、经营者和使用者。

  划小经营单位在企业层面能够使业务更为专业化,通过各单位的独立发展做大母公司的规模;在管理层面便于成本控制,创造新的价值,释放全员生产力。
企业管理创新—流程倒着做

  改变过去由高到低、由内而外建立组织管理流程的方式,建设以客户需求为驱动、满足市场一线员工需要的组织管理流程,即倒着做组织流程。

  为快速响应市场变化,组织流程变革要倒着来,从一线往回梳理,平台(支撑部门和管理部门)只是为了满足前线作战部队的需要而设置的,组织流程要能够保证一线人员满足客户的需要,围绕市场竞争而提供流程服务。

  过去在如何提升流程的效率与效能上,更多的是从流程节点控制、流程设计优化上着手,忽视了流程最终的服务导向即满足客户需求。以客户为驱动环节,组织流程的逆向梳理与优化才能变得更有创造性与价值,同时流程的逆向梳理也是组织倒三角的基础与保障。

  企业管理创新—销售管理“二元制”

  中国的大都市、中心城市、二三级城市、乡镇、农村等市场发展十分不均衡,因此过去由公司销售总部制定营销政策的办法已经难以有效覆盖全国市场。为更直接、更有效地研究和开拓市场,将决策中心向市场方向迁移,销售工作的重心放置在区域销售,而公司总部及销售部门将逐渐后退,并承担更多的保障、服务与离线研究的职能,形成区域与总部分权的二元组织管理结构。但在不同行业与不同发展阶段的公司,区域市场与总部的权责划分不同,且在区域制执行过程中,具备综合管理的营销人才短缺,因此各公司在具体执行过程中一般采取先试点再逐步推进的方式进行。

  2009年中国成为全球汽车第一大产销国,汽车企业销售组织呈现了向大区与总部分权的特点,主要汽车集团均在2009年前完成大区制改革.将更多的营销决策权划归区域市场。

  企业管理创新—构建“倒三角形”组织

  企业之间的竞争主要是看谁能及时、有效的满足消费者的需求。一般的企业是按照职能等级形成“正三角”,即“金字塔”型,上面是最高领导,最底层是员工。海尔搭建“倒三角”组织体系。一是“端到端”,即一线经理从客户的难题出发,到客户的需求满足为止,从客户端再到客户端。二是“同一目标”,即目标确定后,所有人包括领导在内都是同一目标,有困难也不行。三是“倒逼体系”,即所指定的目标倒逼团队中所有人做到。

  “倒三角”组织结构是企业管理有了相应基础后才能运用,尚处在经验型管理阶段或科学型管理阶段刚起步的公司,还是应先运用好正三角型的组织管理模式。已基本完成科学化管理阶段的企业,则可大胆尝试倒三角形的组织结构,以提升企业满足客户需求的能力。

  企业管理创新—主客体目标趋同化

  组织管理变革需要激励机制给予保障,而企业构建长效激励机制的一般方法是以实现组织总体目标为导向。这种方法重视组织目标,短期效果可能较为明显,但忽略了员工个体的差异性,长期效果将逐步递减。而只强调个体目标,又很难符合中国企业目前的生存现状,因此二者目标趋同是关键。具体办法是先确定组织目标,并分解为各细化指标,依此制定公司的人力资源规划,为每个岗位设定职业发展通道与考核指标,使每位员工的发展意愿都与公司目标一脉相承,从而达成个人目标与组织目标的趋同。

  海尔从早期的“人单合一”过渡到“自主经营体”。“人单合一”便真正使员工与自己的市场目标、市场目标的价值及收入完全结合到一起。“自主经营体”的本质是一个小型的直接面对市场的自主经营企业,经营体盈利高,个人收益就高,经营体亏损,个人就没收益。将人与市场目标紧密结合起来,让每一名员工都成为主宰市场目标的主人:拥有竞争目标,自己创新实现目标,自己分享创新成果,进而实现企业总目标。

  在实现主客体目标趋同的设计过程中,对本企业人力资源规划的水平与目标制定的能力要求较高,而海尔的自主经营体模式对信息化的要求较高,因此各企业在制定激励机制时需给予关注。

  企业管理创新—以市场成熟度构建区域组织

  各地区或国家的经济发展与消费需求存在较强的差异性,因此市场成长性或成熟度不同。“地理大区”划分模式已不能完全适应当前多变的差异化市场。按市场成熟度为标准的区域划分方式应运而生,但这种方式目前主要在国际市场上运用。

  2009年初,联想集团对其组织架构进行了全新调整,抛弃了原有将全球市场分为美洲区、EMEA(欧洲、中东和非洲)、亚太与俄罗斯区等三大区的“地理大区”架构,基于“市场成熟度”将全球市场重新划分为两大市场:成熟市场和新兴市场,并分别成立了业务集团。成熟市场集团覆盖加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地以及全球大客户,新兴市场集团覆盖中国内地和港澳台、韩国、东盟、印度、非洲(包括南非)、俄罗斯及中亚等国家和地区。

  企业管理创新—搭建“铁三角”组织模式

  采用销售组织管理二元结构的目的是制定因地制宜的营销战略与策略,避免执行总部一刀切的营销政策,但客户的差异化需求越来越大,需要企业提供快速的服务或解决方案,而传统以单一客户经理面对客户的模式显然已不能适应这种变化。

  “铁三角”组织模式是华为公司提出的以客户经理、解决方案专家、交付专家三个人组成的面向客户的作战单元。相比过去,它实现了三大转变:一是由单兵作战到小团队作战,各有专长、分工明确、相互配合,打破原有职能和功能上的壁垒,提升了工作效率;二是由后台决策到一线决策。通过授权,“铁三角”团队拥有一定的决策权,提升了市场反应速度;三是由总体考核到小团队考核,形成更加直接有效的激励。2009年,华为销售收入逆势突破300亿美元,小团队实现了大目标。

  企业管理创新—股权层级与管理层级脱钩

  大型集团公司股权结构较为复杂且层级多,如果依托股权关系进行管理,集团公司组织层级将非常臃肿,集团公司作为控股股东难以对下级企业进行有效管理。集团公司组织层级扁平化一般是将股权关系链理顺,将股权关系扁平化至三层以内,以便于集团公司的管理。其实,股权结构更多的是指财务收益与法律权利,而管理权则指的是业务汇报线。如果不改变财务收益与法律权利,集团管理层级与股权层级就可以不重合。集团公司可以通过法人治理结构的调整、公司章程约定、业务汇报线和关键岗位的任免机制等手段来重塑本集团内部的管理结构。这一创新性理论将使集团公司组织层级更易实现扁平化。

  华晨汽车集团股权关系复杂,层级众多,有的核心企业在股权链的第五级以下,下级企业各自为战。在2009年的管理变革工作中,成功运用股权结构不等于管理权结构的理论,将复杂股权结构理顺为三级管理权结构,利于围绕集团公司总部搭建扁平化管理组织。近年来,国资委也要求所属企业的集团组织层级扁平化,目前三分之二以上的央企组织层级控制在四级以内。

  企业管理创新—践行双线管理

  集团公司由于产品线丰富,业务庞杂,市场区域又不断扩大,导致企业组织管理效率降低,进而影响到企业的市场竞争力提升。因此,直线制组织管理就难以满足公司集团化、业务多元化、市场全球化发展的全面需要,而双线制组织管理就为此应运而生。双线制组织管理通常以职能部门管理系统作为直线,以跨职能部门组建的团队协作为虚线,实行双重管理。

  方太集团现在有多个品牌,业务结构日益复杂,为此不得不对组织运行进行变革,把直线职能制创新为直线和虚线交叉呈现的双线管理。如在营销系统,全国各办事处设有经理,其下又设不同职能经理;办事处上面设有四个大区经理,大区经理下面又设了大区职能经理;大区经理上面又有总部职能部长。办事处职能经理的直线领导是当地办事处经理,虚线领导是总部大区职能经理。由此促使组织管理不断得到优化和提升。

  结语:企业管理创新的灵魂是管理思维的变革,只有不断地创造和拥有新思想、新概念,企业管理才能常变常新,创造辉煌。企业的经理人必须跟上时代的步伐,适应社会主义市场经济的发展步伐,抓住机遇,大胆创新,在竞争中不断促进自身发展,这是企业管理创新的最终体现。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。