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企业培训师观点:中国企业管理创新的必要和思路

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

随着生产技术的深化、生产规模的扩大和市场竞争的加剧,我国企业管理也变得越来越复杂和艰巨。良好的企业管理不仅能最大限度地节约和降低成本,也能大大地推动技术革新和企业生产率,企业管理创新越来越成为企业生存和发展的重要根基。

  有很多企业,在复杂的国情和厂情干扰下,企业管理体制走了样,不仅未能产生预期的管理效果,反而东施效颦徒增其累。这些当初创业成功并发展至今的企业和企业家有相似的特征,在创立之初不可避免地受到资金、技术、管理等方面的制约,不约而同地都集中在机械、五金等传统的劳动密集型部门。如果说当初粗放式的经营在诸多历史条件的配合下仍然可以为企业创造了辉煌,那么在当前市场环境和技术环境变动日益迅速的情况下,产品附加值、管理水平都相对较低的企业,就不得不因此而感受着越来越强的生存压力。

  一、我国企业管理创新的必要性

  (一)企业管理创新—内外环境的变化

  企业内在的环境是指企业自身的各种内部因素。如果说外部环境对企业来说是一种影响作用,那么内部环境对企业来说则是一种不可替代的决定作用。同时,内部环境也处于一种不断变化的状态,这种变化同样要求我国企业进行管理创新。例如,库存是企业生产运作一项必不可少的环节,如果库存管理制度不能适情况而定,则要么付出不必要的成本,要么影响生产,导致流水线的停工。所以,内部管理制度也是一定要软化的,根据内部环境、条件的不同而随时采取相应的措施。企业如同生物体的细胞,不是孤立存在的,并且,它的生存和发展还必须紧密依赖外在环境的变化。近几十年来,企业所处的政治、经济、科学环境发生了巨大的变化,不能再用一成不变的制度管理企业,否则企业必将被错综多变的外部环境所淘汰。举一个很简单的例子,现在的超市都是用电脑结算,顾客不必等很长时间,收银员也比较轻松。但如果某个超市仍采用20年前商店的收款方式,要收银员用算盘一项一项地算,那这家超市恐怕是无人问津的。

  二十世纪末,企业面临的市场竞争更加激烈,并呈现新的特点:一是随着市场开放程度的加强,世界统一市场的逐步形成,任何行业均存在一两个具有顶级竞争优势的大企业,处在此行业的任何一个企业必须紧跟领先企业的步伐,否则会被市场淘汰;二是具有超前的观念、新型产品、先进的管理方式的新企业层出不穷,这种倍具竞争力的企业使竞争形势变得更加严峻;三是彼此之间是竞争对手的企业,在某一方面又可能需要成为战略联盟;四是入世后,国际市场上企业之间的竞争往往会涉及到国家之间的利益,因此企业之间的竞争可能转化为国家利益与实力的竞争,企业行为会介入企业竞争之中,使企业竞争环境变数增多。

  (二)企业管理创新—员工和顾客需求的变化

  现在的员工自我实现需求特别强烈。根据马斯洛的需求层次理论,人有5种需求,从低到高分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。“经济人”的假设仅仅为了满足人的生理需求,而“社会人”的假设最多也只满足到人的社会需求。如今,现代人追求的是一种自我实现的需求。人首肯的是自己的能力,认为自己在现代社会中有一席之地,这种“天生我材必有用”的想法促使现代人有一种自我表现的欲望,并希望通过自己的努力得到周围人的认可。在现代人这种自我实现需求的影响下,企业管理制度也必须有逐渐软化的趋势。如果还是以一种硬制度强制员工的行为,员工则要么消极怠工,要么抗议,甚至跳槽,对于企业的发展是没有任何促进作用的。正是由于需求引发动机,动机又决定行为,如此看来,只有满足了员工的需求,才能促使员工真正地发挥才干,为企业服务。

  随着社会主义市场经济体制改革的逐步深化,部分企业市场意识有所增强,逐渐转变了市场营销观念,以产定销转为以销定产,能够根据市场需求为顾客提供标准化产品,其生产决定以满足顾客需求为目标。然而,随着市场细分的日益深入,主权消费意识的逐渐加强,企业与客户的关系也发生了变化,客户需要更加即时的、个性化的产品与服务。顾客在进行消费时,不会区分国企、私企亦或是外企。”快捷”与”顾客满意度”成为现代企业经营的重要评判标准。这必然要求企业在经营管理上进行创新,与之适应。

  (三)企业管理创新—科技进步对企业提出巨大挑战

  MichaelHammer与JamesChampy认为:在企业面临的众多变化中,科技进步的变化最有威力,因为它将导致企业产品的生命周期变短。一些企业若跟不上技术进步的步伐就会被淘汰。科技的进步对管理主体形成强有力的挑战:大部分产品的生命周期有明显缩短的趋势;技术与信息贸易的比重增大;劳动密集型产业所面临的日益加大的压力使我国劳动力费用低廉的优势逐步减弱;流通方式向更加现代化的方向演进;对社会组织的领导结构和人员素质提出了更高的要求。上述种种,都要求进行管理创新,通过创新,适应变化,迎接挑战。
二、我国企业管理创新的思路

  (一)企业管理创新—全面创新。

  一是指能快速适应科学技术、经营环境的急剧变化,不断进行观念创新、战略创新、制度创新、组织创新和市场创新,把创新渗透于管理过程中,作为经常性的主要管理职责。二是每个经理人,都应成为创新者。每个企业都要为全体员工充分发挥创造才能建立新的机制。三是企业个性化管理创新。成功的企业,必将是具有个性化特征的创新型企业,是能够创造出与众不同的独具特色的经营方式的企业。

  (二)企业管理创新—生产创新。

  制造业采用了新的生产方式。在管理信息系统(MIS)的基础上,采用计算机辅助设计与制造(CAD/CAM),建立计算机集成制造系统(CIMS)。在开发决策支持系统(DSS)的基础上,通过人机对话实施计划与控制,从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRP-II)和企业资源规划(ERP)。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产(JIT),不断消除浪费的精细生产(LeanProduction),供应链管理中的快速响应和敏捷制造(AgileManufacturing),无污染的清洁生产和绿色制造(GreenManufacturing),以及通过网络协调设计与生产的并行工程(ConcurrentEngineering)等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。

  (三)企业管理创新—企业重建创新。

  企业重建是一场管理革命。根据哈默的定义,重建企业是从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新考虑和重新设计,以期在衡量绩效的重要指标上,如成本、质量、服务和效率等方面,获得大跃进式的改善。这次管理革命的技术基础是信息网络对企业内部各个部门、各个岗位的普遍覆盖。这就使职工通过网络可以得到企业内与自己业务有关的任何信息,大大精简了管理人员,提升了工作效率。同时还有助于形成每一职工在自己岗位上了解全局、关心全局的新局面。

  (四)企业管理创新—营销创新。

  在瞬息万变的市场竞争中,信息技术改变着传统的营销方式。过去的生产商–分销商–零售商–顾客的行销模式,正在改变为取消零售商环节,由生产商提供元件给分销商,再由分销商组装成产品出售给顾客。近年来,网上营销和网上银行在美、日、西欧等国家发展很快,可以实现在办公室处理营销业务和国际贸易,尤其日用品的网上营销更为普遍。

  (五)企业管理创新—从产品驱动到顾客驱动的企业管理创新。

  国外越来越多的企业已开始将激励和奖励制度建立在顾客满意程度的基础上。顾客驱动型公司摒弃只关心价格和产品质量的传统做法,而将注意力集中到顾客价值和全面质量管理方面。为此,企业越来越多地采用顾客信息管理系统,对顾客的需求变化和对企业的反应进行及时监测。

  (六)企业管理创新—管理目标多元化创新。

  企业不再仅仅为企业的所有者利益服务,而是拓展出新的内容。如美国29个州的新《公司法》规定,公司经理必须为企业的所有”利益相关者”服务,而不能仅为”股东”服务,这就是说,企业的所有者只是企业中应该照顾其利益人中的一部分,另一部分则是企业的劳动者及其它方面的利益相关者。企业管理目标多元化,给企业的发展提供了足够的推动力。

  (七)企业管理创新—战略管理创新

  在多变的市场竞争环境中,加强战略管理创新,提升抗风险能力、市场适应能力和可持续发展能力是企业的必然选择。具体来说,应该做好以下几方面工作:强化企业战略管理创新的自主意识;选拔、培训适应战略管理新要求的经理人;对企业战略管理各要素的重新整合;构筑动态的战略管理系统。

  (八)企业管理创新—知识管理创新

  我国企业对知识管理了解甚少,要切实提升企业竞争力,必须引入知识管理,结合企业自身情况进行创新。这需要从以下几个方面入手:实现企业内部知识共享;增进对企业外部知识的利用;加强企业知识网络建设;提升个人在知识管理链条中的作用。

  (九)企业管理创新—企业文化创新。

  ”硬管理”到”软管理”创新,营造良好氛围,创建优良的企业文化。现代许多成功的公司都十分重视”软管理”,都具有独特的公司文化,通过塑造企业环境、楷模人物、公司价值观、厂风和文化网等,在公司全体人员中形成共同的目标感,方向感和使命感,产生强大的凝聚力。以道德为导向,倡导人文精神,实现人性化管理,员工参与制度的制定,实行自我管理,充分调动人的积极性、主动性和创造性。企业文化是企业的核心竞争力,文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化,更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言,倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展,员工亦不是在真空中存在,只有一种良好的文化氛围,才能使员工形成共同的价值观,导致一致的行为规范,即良好制度的产生。

  企业存在着不同程度的持续发展障碍,其中管理层面的障碍更是非常突出,企业管理创新成为企业的当务之急。我们国家虽极力建设市场经济体制,但真正的市场观念和市场规则仍未完全确立,不仅干涉市场运转的各种看不见的手很多,而且良好坚定的市场道德和秩序依然极为匮乏。来自企业机关或官僚个人的非法违规或虽不合理但合法的干扰太多,行贿、索贿、回扣等非正常行为严重扰乱了市场经济的健康秩序,不守信用和商业欺诈的流行对中国市场经济更是极其严重的摧残。如此环境之下,企业高层常常无法也无心进行正规的企业管理创新,非正常的企业运营和各种投机取巧的逐利行为便大行其道。我国企业管理方面存在的上述弊端给企业带来严重的后果,很大程度上抵消了自改革开放以来由于制度因素导致的企业增长,使得企业整体肌体营养不良,困难重重。伴随着企业面临的内、外环境的深刻变化,企业管理创新势在必行。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。