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团队间矛盾化解技巧

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

作为团队领导,如果同时也是企业的高级经理人,在解决团队冲突之后,还应当检视导致冲突出现的原因背后可能揭示的企业深层次的管理问题,并采用系统的解决办法,才能清除隐患,促进企业健康发展、永续经营。
冲突是不好的东西,是消极因素,冲突表明团队内部功能有失调的现象,导致冲突的原因可能是沟通不良、缺乏诚信。传统的观点在20世纪三四十年代比较流行,并认为应该避免冲突。
对于所有的组织和团队而言,冲突是与生俱来的,无法避免。人际关系学派建议,应该以一种接纳的态度面对冲突,把冲突的存在合理化,冲突不可能被彻底消除,甚至有时还会对团队工作有益。人际关系的观点产生于20世纪七八十年代。
竞争策略又称为强迫策略,指的是牺牲一部分成员的利益,换取自己的利益或是团队整体的利益。是一种对抗的、坚持的和挑衅的行为为了取胜不惜任何代价的做法。当遇到如下情形时,应当采取竞争策略来对待团队冲突:
迁就指抚慰冲突的另一方,愿意把对方的利益放在自己的利益之上,做出自我牺牲,遵从他人观点,从而维持相互友好的关系。在迁就的过程中,常常牺牲或放弃了个人的目标或利益。当需要维护团队和谐关系,或为了团队的长远建设和发展时,应考虑采用迁就策略
回避是指冲突一方意识到冲突的存在,但忽视和放弃的态度,不采取任何措施与对方合作,或维护自身利益,希而是一躲了之的办法。回避的方法既不合作,也不坚持,对自己和对方都没有什么要求。在一些特定的条件下,不妨采取回避的策略
合作指主动跟对方坦诚布公地讨论问题,寻找互惠互利的解决方案,尽可能地使双方的利益都达到最大化,而不需要任何人做出让步的解决方式。合作策略认为双方的需要都是合理或重要的,哪一方放弃都不可能,也不应该,双方相互支持并高度尊重,因而得到许多人的欢迎
在选择合适方法化解团队冲突时,除了根据上述提到的团队和冲突的类型,选择合适的策略之外,还需要本着如下一些基本原则:
1.认识破坏性冲突的代价以及建设性冲突的优点,尽量保持开放及公正的心态与对方共同管理冲突
2.给予对方必要的尊重,在没有确切证据时,不要对对方抱有成见
3.展现自己的诚意,并客观地面对自己的负面态度
4.在可能的前提下,尽可能采取双赢的解决方案
最后需要说明的是,化解团队冲突的办法,有一个隐含的假设,即以实现团队目标为前提,而不以解决冲突根源为最终目的,因此,化解团队冲突的措施,往往有其临时性,很多时候是“治标不治本”的行为。作为团队领导,如果同时也是企业的高级经理人,在解决团队冲突之后,还应当检视导致冲突出现的原因背后可能揭示的企业深层次的管理问题,并采用系统的解决办法,才能清除隐患,促进企业健康发展、永续经营。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。