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“仁”性管理 下

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

3、信则人任
如今的社会中,建立于诚信基础之上的竞争、对抗,甚至是交流、合作还有多少呢?今天的社会是一个诚信缺失的社会,以至于我们不得不用形形色色的律法来约束大家的信用底线。在市场中更是如此,同对手尔虞我诈,为了利益最大化,可以毫不犹豫的放弃诚信,在企业的组织内部,员工之间、领导与下属之间,为了名利二字可以自食其言并不以为耻。我们现在的社会氛围甚至嘲笑讲信用的人,认为他们很愚讷,似乎耍小聪明,随风就势的人才是能人、智者。
孔子讲的“信则人任”指的是如果你讲求信用,有很好的信誉,那么大家慢慢就会认识到你,贤明的君主自然也会发现你,任用你。孔子甚至说过:“人而无信,不知其可也”,就是说,如果一个人没了诚信在心,不知道这个人还能做什么。在当今社会也是如此,大家都缺失诚信的时候,也正意味着诚信比以往任何时候都有价值。领导在选人时一定会选择更加讲信用的人来任用、提拔;企业选择合作客户时,同等条件下也会选择信誉更好的;消费者购买商品时更是如此,从消费者愿意多花一些钱去买特定品牌产品就可以看出,他们买的其实是品牌背后企业的信誉与承诺。在未来的社会或市场中,无论是个人或组织,拥有诚信将是其核心竞争力中的一部分,并且是很重要的一部分。
领导者失信会带来与下属之间不良的互动,这种互动不仅能动摇领导者的地位,甚至能毁灭一个组织。员工之间失信则会降低工作效率与企业凝聚力,继而影响企业竞争力。此次金融危机中,更看出了诚信的价值与珍贵,信用好的企业较容易获得银行等机构的贷款与融资,以信誉作为担保的品牌产品销路不降反升,而没有品牌信誉的商品则被淘汰。广东一家小工厂受到金融危机影响,被迫倒闭,该工厂的老板没有像其它工厂那样,倒闭了就溜之大吉,扔下一堆债务,更不要说支付拖欠员工的工资了。这位老板不仅在工厂倒闭后偿还了所有债务,并且借钱为员工发工资,这让员工们非常感动,都表示,如果这位仁信的老板再开工厂,一定都来为其打工,媒体也都给予了高度关注。在这个诚信缺失的社会中,在这个金融危机的寒冬中,这位老板让我们感受到了一丝温暖。对其而言,虽然为了信用而付出了很多,但是他却收获了一笔更大的无形财富,他将来东山再起时也必将走的更远,做得更大。
宜家家居是目前全球经营最好的家具企业之一,他们能有今天的成功,原因有很多,但是诚信是成功的诸多元素中不可缺少的一个。一次,宜家生产了一批椅子,出厂后发现椅子上的一个装饰品可能被儿童拔下吞入口中。于是在全球无条件召回该产品。表面看来企业造成了一些损失,但是换来的消费者与社会的信任却是更为珍贵的财富。与其相对的是不久前发生的广汽丰田“凯美瑞”汽车的“刹车门”事件。该车刹车真空助力泵存在缺陷,严重影响驾驶安全,而厂家拒不召回,先是悄悄地电话通知车主来店里更换ABS的螺丝和弹簧垫片,而部分车主还要自费几百元更换。按照规定,汽车检修、维护保养、召回等行为都要给车主发送正规通知,为什么只是电话秘密通知呢?如果没有问题为什么要秘密更换呢?这种隐性的召回却被厂家称之为“售后服务”。我们都知道,更换ABS的螺丝和增加弹簧垫片绝不是常规的维护保养,当被问及如果不更换螺丝与安装弹簧垫片可能发生的问题时,厂家却称即使不更换也不会有任何问题。厂家这样强硬的态度直到中央电视台对该事件曝光后才有所扭转,最后不得不承认“凯美瑞”存在质量缺陷,并正式召回。
一个是在我们眼中微不足道的小瑕疵就主动承担,一个是关乎生命的大问题却为了利益与声誉而百般抵赖,两个企业谁能走的更远,我们一目了然。能够把“信”字时刻放在企业经营第一的位置,是成就百年品牌的基本元素之一,而企业是否能做到诚信为商,又取决于企业文化,企业诚信文化的建立与落实,其关键因素又在企业领导者身上。
4、敏则有功
孔子所说的“仁”不仅仅是一种道德的尺度与标准,更包含了一个人的能力,即仁者应兼具智、勇、德、才。孔子所谓的仁德之士,就是天地于胸,简言敏行的人。孔子所说的敏捷在今天来讲,就是要求一个人做事能果断迅速,而速度是可以有效提高效率的,效率又影响着一个人或组织的工作数量与质量。
前不久,由于日本供应商无法按时交货,上海大众汽车公司桑塔纳轿车发动机用盖板一时断货。上海大众为此与宝钢协商,要求紧急供货汽车板160吨。合约期为27天,本已经很紧张的供货期,宝钢却提前10天完成生产并供货,创出了一项汽车板最短交货期的纪录。宝钢类似的速度记录已经创造了很多。宝钢能够创造奇迹首先靠的就是迅速决策,而后通过柔性生产、与客户随时沟通、优化流程等提速手段,达到了大幅缩短交货期的目的。对市场快速回应,成为了宝钢强化市场竞争力的战略,提高速度不仅提高了宝钢的生产率与周转率,更拥有了一批忠实的高质量客户。我们从宝钢的案例中可以看出,企业内部管理及决策的速度可以直接影响外部市场的反应速度,而能够拥有这样的速度,绝对和公司以速度制胜的文化分不开,这样的文化又一定和领导者的倡导分不开。
无论是在企业内部管理上还是外部市场竞争中,敏捷的速度都是很重要的。当年,组织庞大的IBM其总裁郭士纳提出了要让“大象跳舞”,就是基于敏捷迅速的经营战略,最终成功的通过提高组织效率增强了企业竞争力,而郭士纳能够做到这点,也是由于其本人就是行动敏捷迅速,做事果断的人。
5、惠则使人
最近调查,绝大多数美国公司高管都认为,增加员工福利对提高公司竞争力至关重要,特别是将其作为公司吸引和留住优秀人才的手段。在我国,企业主都想方设法来压低员工的工资与福利待遇,以此降低经营成本。这虽然表面看来减少了成本开支,但这样必然增加了员工的流动性,造成人力成本的隐性浪费,继而影响到生产效率。因为,一名新员工要熟悉并胜任工作岗位,必须有一段时间,而这段时间所能产出的劳动价值是很低的。而一些核心人才的离去恐怕是很难快速有人能顶替的,给企业造成的损失更远高过少付出的薪水。因此,对于企业的核心员工、关键岗位的员工,不应吝于支付丰厚的酬劳,因为这样不仅能为企业节约很多隐性成本,并且,这样会增强员工的向心力与归属感,会为企业带来丰厚的市场回报,尤其是当企业陷入困境的时候,这些高忠诚度的员工会成为企业度过危机的最好帮手。
纵观古今,那些挥金似土,仗义疏财的领袖背后都有大批主动的追随者,这些人不是单纯为了钱,更多的是被这样仗义的领导者所折服并感召,而基本上所有巧言吝啬的领导者都鲜有忠诚的追随者。当然,笔者指的“挥金似土”不是挥霍浪费或用金钱堆积自己的影响力与打造团队,这里指的“惠”,更多的是说如何把钱用在“刀刃上”。现在很多企业主不是不舍得花钱,而是不会花钱——在当用的地方吝于付出,而在一些不当用或一些看不到的地方浪费了大量金钱,总体的支出不少,但是换取的效果不大。
我国有一位著名的“散财老总”——牛根生先生,他当年在“伊利”时就聚人才,散钱财。举个简单的例子,当时伊利奖给牛根生一部轿车,牛先生把轿车买了,换成几部面包车奖励给下属。这样的作风使其离开“伊利”后有众多的人才不离不弃,放弃“伊利”的高薪,同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳业。当蒙牛集团成为中国乳业龙头,股票上市后,牛先生又把自己几亿元的股份拿出去组建基金,以奖励人才。就是这样一个散财的老总,人才与财富却不断向其汇集,这种“舍得”的智慧值得我们今天的企业家们思索与学习。
“仁”的思索
从以上的“仁者五行”可以看出,孔子对“仁”的标准要求很高,一个人很难兼具以上五点,在今天的社会环境下更是难以做到全善,但是,作为一个企业领导者,我们只要向着这五个方面去努力,就一定会对自己的管理、营销工作,甚至是生活、处事有莫大的助益。笔者对20几位全球知名企业家、职业经理人做过研究比较,发现他们每个人身上至少拥有“仁者五行”中的两点特质。其实,两千多年前的智慧,完全可以启迪今天的我们走向成功。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。