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语言,是一种领导力

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

流行语作为一个群体现象,作为群体内部共同喜欢使用的高频语言,定格了一个群体的心理、思维和行为模式。换句话说,流行语就相当于在人们中间画了一个圈,让圈中的人具有了一种共同的属性,这些人也就成了“流行语一族”。一个人只要进入这个圈子成为一族,就会感受到一种归属感,就会一致性的沿着族群所倡导的轨道前行。这不正是领导力所要实现的目标吗?
所以,塑造流行语,就是在打造领导力。这似乎很神奇,但其实每个人都亲身感受到过。为什么我们的行与思、喜和乐都离不开儒家理念?为什么中国历史上多次改朝换代,发生翻天覆地的变化,而中国人依然恪守儒家传统?为什么我们中国人都尊孔子为圣人?
因为孔子创造了一系列的流行语,那就是,我们从小到大都在学习这些流行语,我们身边的人都在使用这些流行语?这些流行语塑造了我们,使我们成为“流行语一族”,也就是中华民族。在这个过程中,孔子也成了中华民族当之无愧的最伟大的领导者。这里,不妨将这种通过流行语实现领导力的方式,称之为“孔子领导力”
西南航空是一家善于通过流行语实现领导力的公司。上世纪90年代,西南航空为了避免再次犯将品牌围绕单一特性的定位错误,提出“空中旅行的明智之选”口号,作为员工的服务理念,这个理念包含了西南航空“低价、准点到达、频繁的航班”的全部特性。因此,西南航空取得了很大的成功。
然而,这个用心良苦的想法和做法,却阻碍了西南航空取得更大、更全面的成功。因为它将西南航空带向了一个危险的战场:与竞争对手你死我活的比拼各自的特性(价格、航班时刻、人)。那么此后,西南航空如何引领员工实现更高的超越?
西南航空的创始人赫伯特凯勒尔提出一个信条——“让人们飞行的自由!”成功的使之成为西南航空的流行语,并将履行这一信条的人称之为“民主战士”。为了让自由成为西南航空的象征,为了自由的理念深入每个员工的内心,并体现在员工的行为上和消费者的价值上,西南航空通过各种方式,建立了一系列关于自由的“流行语群”。
西南航空首先起草了“自由宣言”。“过去蓝天只属于少数人。只有那些有地位的人才能座飞机。因为只有精英人士才能够即时出发,去看,去做”结束语是“因为你们,今天人们获得了飞行的自由。”员工们都受到一个宣传自由的视频,一件T恤。T恤上面印上了更多的流行语,比如“去更多地方”、“认识更多人”和“”做更多事情,并成为一种员工制服。
这时的员工不再是员工,每个人都建立了“民主战士”的身份认同感,西南航空也因此被视为“理想工作地”。员工的激情被点燃,要去解放市场,而不只是开发。他们热情高涨地带领着自由的队伍在街道上游行,冲着屋顶大喊连天已经民主了!他们拥抱自由,以成为“民主战士”而骄傲。
不止如此,西南航空还将这写流行语延伸到消费者身上,鼓励人们利用西南航空的便利,飞向蓝天去追求他们的梦想;鼓励人们出发去看,去做那些他们认为不可能的事情,而在这个过程中,员工则成为自由传道者,消费者所享受了每项服务,都不过是西南航空向人们传递自由的表现。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。