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企业培训师观点:中国企业信息化战略与实施(图)

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  ”信息化”是一种新兴生产力。自上世纪90年代至今,随着中国企业”信息化带动工业化”战略的实施,”信息化”概念一时间铺天盖地,政务信息化、企业信息化、社区信息化、家庭信息化、农村信息化、5+1工程…… 然而在中国企业信息化战略潮流之下,企业作为独立的利润中心,对”信息化”应该如何认识、如何面对呢?

  一、中国企业信息化战略剖析

  (一)什么是中国企业信息化战略?

  顾名思义,信息化是围绕信息而生的一种手段,体现了信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用的整体过程,其关键在于合理运用了先进的计算机、网络、通信技术。对于企业来讲,信息化建设更突出了利用现代信息技术来支撑品牌管理、生产管理、渠道管理等企业管理分支的手段和过程,其最终目的是服务于市场和企业的内、外部客户。

  (二)中国企业信息化战略意义何在?

  作为中国大多数的本土企业,特别是集生产、销售、服务于一体的传统行业,共性的问题是企业规模大、人员多、流程复杂,在现有的管理模式之下,决策随机、效率低下、信息散乱、资源浪费的现象普遍,生产、销售过程难以管控,客户获取、维系手段落后,企业跨越式发展遭遇瓶颈。这些问题,都可以通过信息化手段、通过一系列的管理标准、通过科学的过程管控得以改善和解决。信息化不仅是一项技术,而更是一种管理理念,是建立现代化企业管理制度的基础与必要条件。

  (三)中国企业信息化战略建设可为企业带来什么?

  1、提升管理水平,与国际化、现代化企业管理制度接轨。

  2、实现企业资源利用最大化,形成核心竞争力。

  3、弥补管理漏洞,提升企业各层级执行效率。

  4、建立科学化预算、经营、分析体系,规避财务风险。

  5、建立系统化营销体系和客户服务体系,提升企业的市场获取和维系能力。

  6、建立规范化渠道管理模式,有效掌控、驾驭渠道资源。

  7、建立有效的市场预警体系。

  8、提升企业经营决策定位的准确性和全面性。

  9、降低经营成本。

  10、将先进的营销学、管理学理念应用于经营实践。

  (四)中国企业信息化战略建设有哪些误区?

  1、中国企业信息化战略就是上几个计算机软件系统。

  错。计算机系统的应用只是一种表象,或许可以解决某些局部问题,但与企业的信息化水平无关。若缺乏科学的信息化管理的理念,盲目应用,计算机系统的实施有时反而会成为累赘,阻碍企业生产力的发展。”指哪打哪、不成体系、资源孤立、技术指挥”是中国企业信息化战略实施遇到的普遍问题。

  2、企业已经有OA、有ERP系统了,已经实现中国企业信息化战略了。

  错。信息化是一项系统工程,应涵盖企业的经营决策、生产销售、流程管理、资源配置、财务运营、业务平台等各个层面,成为企业的核心竞争力构成要素。很多达到CMM4级的企业,花巨资实施的ERP系统却是失败的,原因就在于片面、教条的技术应用与高层次的企业管理要求不匹配。

  3、中国企业信息化战略是技术部门的事情,和市场部门无关。

  错。技术只是工具,构架只是思想,信息化实施的最终目的是为市场服务。只有真正立足市场、从经营实际出发,才能满足各级经营、管理、决策需求,使信息化手段真正成为企业的支撑和推进器。对企业来讲,信息化建设如同构建企业文化一样,既是”一把手工程”,又是”全民工程”,而不仅仅是某个部门的事情。切忌本位主义。

  4、只要企业舍得花钱,中国企业信息化战略建设就不成问题。

  错。投资多少与信息化程度高低无关。信息化建设的关键在于”战略到位、目标实际、规划合理、自上而下”,做”对”的事情,任何系统的构建都要与企业的经营管理水平相匹配,适合的就是最好的,好高骛远的盲目投资只会让企业吃不消。

  5、我们正在实施XX应用系统,再过几个月就可以实现中国企业信息化战略了。

  错。信息化建设不能一蹴而就,一种经营管理理念和企业文化的确立,绝非一日之功。管理层及员工思想的转变、素质的提升、流程及数据的完善、应用水平的提升都需要一个较长的过程,切忌急功近利。

  6、哪里有问题,我们就投入中国企业信息化战略建设哪方面的支撑系统。

  错。信息化应是一项系统工程,企业应该对管理模式、应用数据进行整合规划,统筹建设,避免因局部信息化造成的信息孤岛,资源利用的片面性有可能导致整体决策的失误。

  二、中国企业信息化战略实施

  中国企业信息化战略实施方式(一)企业数据模型EDM

  中国企业信息化战略实施的首要工作,是正确认识并建立企业数据模型(EDM)。

  企业数据模型是认识、归纳的产物,是哲学方法论在信息技术应用中的一种体现。企业数据模型源于由John Zachman 在1987年提出的Zachman 数据模型,指通过全面的分析、整理,结合数据标准化理论和中间件技术,实现企业的数据源唯一和统一。企业数据模型可有效解决企业流程及业务运作中因复杂的变化因素导致的信息孤岛问题,是信息化建设规划的必要工作。

  企业数据模型通常由七个部分组成:

  其中,数据概念模型(DCM)定义重要的业务概念和彼此的关系,如客户、供应商、合作伙伴、产品、合同、网络、渠道、营销等;数据逻辑模型(DLM)定义业务对象之间的本质联系,包含了数据实体和实体间的关系、属性、定义、描述和范例,可扩展为企业级数据模型。数据模型的构建需要对企业内部各项资源、信息源、数据源结合业务、市场、管理实际统筹规划。

  企业数据模型的构建应重点关注以下主题域:

  从上图可见,企业数据模型的构建确定了企业各种角色、资源之间的关系,用企业级视野进行数据整合,是做好信息化建设的基础。

  企业数据模型的构建可有效解决以下问题:

  1、业务定义层面

  数据模型不一致问题

  异构数据库问题

  数据准确性问题

  2、业务运营层面

  点对点解决方案问题

  流程的人工干预问题

  流程的一致性问题

  3、业务发展层面

  新技术的适应问题

  有计划的演进战略问题

  数据定义与系统重构的扩展问题

  中国企业信息化战略实施方式(二)企业应用集成EAI

  企业应用集成EAI是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术,用以实现新、老资源的有效整合。EAI通过建立底层结构,来联系横贯整个企业的异构系统、应用和数据源,完成在企业内部的OA、ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库以及其他重要内部系统之间的无缝共享和数据交换。

  EAI所涵盖的内容很复杂,涉及到构架、硬件、软件、流程等企业系统的各个层面,主要包括:

  1、业务过程集成。

  当对业务过程进行集成的时候,企业必须在各种业务系统中定义、授权和管理各种业务信息的交换,以便改进操作、减少成本、提升响应速度。业务过程集成包括业务管理、进程模拟以及综合任务、流程、组织和进出信息的工作流,还包括业务处理中每一步都需要的工具。

  2、应用集成。

  为不同应用中的数据和函数提供接近实时的集成。如在一些B2B 集成中用来实现CRM系统与企业后端应用和Web的集成,构建能够充分利用多个业务系统资源的电子商务网站。

  3、数据集成。

  为了完成应用集成和业务过程集成,必须首先解决数据和数据库的集成问题。在集成之前,必须首先对数据进行标识并编成目录,确定元数据模型。对于Oracle、Sybase、SQLServer、Informix、notes等异构数据库,需统一逻辑数据接口并实施语法转换。

  4、集成标准。

  要实现完全的数据集成,必须首先选择数据的标准格式。集成的标准化促成了信息和业务数据的共享和分布,构成了企业应用集成的核心,如COM+/DCOM、CORBA、EDI、JavaRMI、XML等。

  5、平台集成。要实现系统的集成,底层的结构、软件、硬件以及异构网络的特殊需求都必须得到集成。平台集成处理一些过程和工具,以保证这些系统进行快速安全的通信。可借助ClearCase、CCHarvest等配置管理工具。

  企业所有的应用系统,可分为以下几个层面进行数据及应用整合:

  企业应用集成EAI的实施要点在于统一数据视图,对所有应用系统及平台进行整合,从而实现跨部门、跨系统的流程整合及数据共享,确保执行效率和资源利用最大化。
  中国企业信息化战略实施方式(三)企业信息化实施方略

  1、确定中国企业信息化战略目标。

  企业信息化建设的目标应与企业现有的发展规模、管理水平、资源层次相适应,与企业的战略发展目标相一致。信息化目标的确定应充分考虑如下因素,包括:企业管理模式、市场战略、现阶段信息化水平、数据规模、投资预算、员工素质、问题集中点、时间期望等。

  2、决策层认识。

  企业决策层必须实现意识形态的转变,充分理解并支持中国企业信息化战略建设的意义和方法,将其确立为”一把手”工程,并以此提升经营管理理念。

  3、梳理企业资源。

  企业资源包括:生产数据、市场信息数据、人力资源、技术资源、客户资源等。

  4、企业流程再造(BPR)。

  企业信息化建设的过程,同时也是企业进行流程再造(BPR)的过程,借助应用系统构建及数据整合,以工作流程为中心,重新思考、设计、优化企业的经营、管理及运作方式。再造过程包括:生产再造、质量控制再造、组织再造、营销再造、管理再造、文化再造等。

  5、企业数据模型构建。

  按照从概念模型到逻辑模型到物理模型到数据分布的次序,在已对企业资源和流程进行梳理的基础上,构建企业数据模型。

  6、信息化系统开发及实施。

  根据中国企业信息化战略的建设目标及规划,参照”先运营后经营、先内部后外部、先客户后市场、先底层后高层”的原则,同步或依次进行应用系统平台的开发和实施,可制定阶段性目标,分步实施。工作重点应放在需求沟通和测试反馈上,建议采用螺旋式开发模型。系统实施后的应用对象培训指导、相应的流程要求调整必须跟进到位。

  7、企业应用集成。

  对原有应用系统、新建应用系统、历史数据进行集成化整合,以数据安全性作为第一要务。

  8、过程管理。

  在企业信息化项目的实施,要按照启动、计划、实施、执行、收尾的项目过程,关注范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理等核心域,特别是范围、时间、成本三项约束;做好WBS工作分解结构,分步执行,阶段评审。

  9、IT能力评估。

  信息化规划实施完成后,要对企业整体IT能力进行评估,确保应用平台建设兼具战略性和实用性,能从全局指导后续系统建设,面对市场、服务、管理要求的变化可持续改进。

  中国企业信息化战略实施方式(四)中国企业信息化战略与现代化企业管理构建

  中国企业的营销模式一直在高速变革,仅用了30年时间历经了西方国家一二百年走过的历程,特别是入世以后,国际先进的管理、营销理念和现代化管理制度对国内企业更是产生了深远影响。与此同时,中国IT业也从松散式向集成式发展,随着网络时代和3G时代的到来,.Net、Wifi等新技术的应用更为企业信息化的发展带来了更加有利的契机。技术永远是为市场、客户需求服务的,而这种完美的契合,需要所有有思想、有战略的企业共同努力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。