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企业培训师观点:让员工认同企业文化

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

镜头一:

在××企业的培训课上,××顾问公司×老师侃侃而谈,所讲内容中有许多涉及被培训企业现存的弊病,讲师面露嘲弄的神情……

镜头二:

对此讲师的大放厥词,只有部分听课者表示出种种不满,部分无动于衷,更有部分听课者表现欣赏,甚至正中下怀,快哉、乐哉的感觉……这其中也不乏在该企业职位较高的人。

且不说该讲师犯了“大忌”,也不谈部分员工不该表现与“外人”同样的快感,就此情此景而言说明该企业并没有得到员工的认同,更谈不上融入。

  没有认同企业文化

什么是企业文化?什么是认同企业文化?企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的,具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识。企业文化对内表现为企业精神,对外表现为企业形象。其作用主要体现在企业的凝聚力、激励力、约束力和导向力。应该是企业在长期经营实践中所凝聚、积淀起来的一种文化氛围、精神力量、经营境界。

就中国企业来说,对企业文化的概念实在太熟了,甚至是讲得太泛、太滥了。但实际情况的确是这样的:

一、不懂认同企业文化的真正内涵,以为摆弄一些文字游戏搞一些文化手册,没有内在的推进机制和执行系统。因而,企业都有一个普遍的现象:企业有很时髦的理念,但企业家和员工的现实行为却与此大相径庭。

二、企业文化仅存在于高层的头脑当中,或者口头需要,没有得到企业员工的认同和理解,更没有转化为员工的日常行为。

三、企业文化的建设没有员工参与,也没有让其感受到对自己是有利的。

优秀的企业文化都把“人”放到企业发展最核心位置。企业之间的有形竞争背后实际是品牌、文化的竞争,而无形的“文化”的作用,就是要凝聚人气,汇集力量,形成企业的合力,因此,世界上优秀的公司,都非常重视员工的利益,如对人的重视和培养。他们把培训看成是投入产出比最高的投资,毫不吝惜在培训方面的投入,全面提升员工的技能。因此他们大都建立了完善的培训体系,90%的课程都是由自己的中高层干部主讲,使员工能得到自身的提升。

四、企业高层没有以身作则,将文化的内涵贯彻到实际工作当中。

有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化”。的确,不成熟企业老板的性格行为确实造就了企业的文化。笔者见过一家私企的老板,不检点个人生活(在工作时间暴露无疑),久而久之公司员工留宿不归,同事之间发生非正常关系屡见不鲜,对工作不守信,缺乏应有的道德。而另一家工厂的厂长,喜欢听谗言,因而工厂里摆弄是非、打小报告取悦厂长者比比皆是。

  企业经理人——是企业文化设计师也是牧师

海尔董事长张瑞敏在谈到自己的角色时说:“第一是设计师,在企业发展中使组织结构适应企业发展;第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”

一个优秀的演讲者应首先陶醉于自己的演讲内容,否则很难打动听者。而事实上,我们的企业经理人仅仅为了某种需要在某种场合频频提起企业文化,而日常中却没有任何体现企业文化的行为。比如很多企业提出“以人为本”,而事实上,很多老总根本听不进去员工的建议,不注重与员工的沟通,对员工的良好行为也是视而不见……。时间久了,员工视老板为异物,不知其所想所云,而老板觉得员工个个像“猪”,思想行为跟不上自己,何谈认同。

作为企业经理人,不管是高层还是中层,在企业文化建设上至少应做三件事:

一、参与企业远景与核心价值观的制定;二、总结经验、寻求方法、确定实施准则;三、建立良好机制,将核心价值观融入制度和流程当中,真正推动企业文化建设。同时还应该从自己的工作出发,首先改变自己的观念和作风,从小事做起,从身边做起。GE公司,有一个价值观的卡片,要求每个人必须随身携带,就连董事长,也随时都拿出这个卡片,对员工进行宣传,对顾客进行讲解。

  认同感就是企业凝聚力

企业发展必须是企业产品和企业文化的同步发展,企业凝聚力在于企业文化的推动,所谓“上下同欲者胜”,那么如何建立认同感呢?

(一)营造真实的企业文化。企业文化不是用来装扮企业的饰物,一旦被创造出来,价值和意义就会超越企业,也超越企业心理。它不仅为企业所造,它也创造着企业。

营造真实的企业文化需要广泛地征求意见,让每个人参与,在参与当中使每个人认同。因为企业文化毕竟是属于企业的,并不随着某个高层的变动或职业经理人的离开而变化。因而,让企业文化不断地沉淀。前者带领后来者,不断感染,才能历久弥新。最近,华为让全体员工共同参与起草企业纲领文件——《华为基本法》。通过纲领的起草使企业上下对企业使命、追求、核心价值观达成共识。

(二)其次,使企业文化的精髓在企业日常管理的点点滴滴上体现出来,让员工感受企业文化。

认同企业文化的建设是体现在我们每一项政策,每一件小事,每一个决定里,并不在于好的口号,动听的宣传语,对每一件事情的评价,都是形成企业文化最根本的事情。许多企业提倡“创新”的企业文化,但在日常管理上不但没有鼓励创新者,反而处处为难。企业文化的精髓必须存在于良好的机制和氛围当中,在制度和流程当中体现出来,否则就是“无本之木,无源之水”。 

(三)将文化故事化,故事文化化,进行公司内传播使员工真正融入。

企业文化的理念大都比较抽象,因此,企业若是将理念变成生动活泼的寓言和故事,不但利于记忆而且便于宣传。对企业内所发生的故事,将其概括为企业文化理念在企业内传播,不但真实而且更能鞭策后鼓励其他人。

企业理念必须在企业内通过各种途径进行宣传和阐释,并且营造出浓厚的氛围,便能使身处其中的员工在长期的熏陶之下,形成认同并且真正融入观念当中。

(四)“没有认同,请不要来!”

 每个人对工作都有不同的要求与期望,而公司实际情况又各有不同,无法提供员工所期望的条件。那么,招聘员工时,应该说明企业的状况及企业文化,对于认同者留下并肩作战,对于不认同者,明确表示请不要来!

 像英特尔这样一家举世闻名的国际化的技术研究与开发公司,在IT业内拥有不可替代的位置,其聘人的首要条件:企业文化认同 客户第一,自律,质量,创新,工作开心,看重结果──这是英特尔的企业文化和企业精神。

如果员工不能认同企业文化也不能融入公司的文化,企业就会形成内耗。即使每个人很有能力,但由于方向不一致,所以导致企业的合力很小,在市场竞争中显得很脆弱。企业未来之争,准确地讲是文化品牌的竞争。只有坚持走自己的路,始终不移地去执行所信奉的理念,形成自己的核心竞争力,才有可能笑到最后。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。