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沟通亮红灯:中层与下属鸡同鸭讲

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

前段时间听朋友说了一段故事,部门里新来了一位资深且专业的经理,一段时间相处下来,发现经理与下属的沟通很成问题,这位高薪礼聘喜欢独立思考的中层在方案被屡屡否决之后,由人事劝退走人。此友一脸未卜先知的表情:“我早知他干不长……”
由于经理的策划案没有过关,原先的计划耽搁了一个多月,高层的任务是没办法按时完成,底下的士气也是被打击的七零八落,可以说是赔了夫人又折兵。朋友说此经理说的话不是深入浅出而是浅入深出,搞得下属与其交流简直是鸡同鸭讲,所以如此迅速走人,意料之外,情理之中。
中层对于高层是一杆枪,一将难求,企业往往不惜重金礼聘中层人才。中层不只是传声筒,也是决策的执行者,换句话说,没有中层,企业的任何英明决策都只是纸上谈兵!
但是千军易得,一将难求。勇将可当三军,而今重赏之下,未必有勇夫。如朋友的那位经理,对上交不了差,对下无法有效沟通,很是失败。所以糟糕的中层不仅折伤企业成本,还影响精神情感。
那么合格的中层在与团队工作中应该具备哪些能力?
普通的泥水匠只能砌一面墙,高级的工匠能在心里筑一座城。专业能力是一位中层经理因该具备的职业技能,搭班子带团队的能力才是真本事。熟话说:“火车跑得快,全靠车头带” 。光管好个人还不够,打造一支高效团队是关键。
在团队建设过程中,监督与指导非常重要。根据每个团队的特点有针对性的指导,如果专业能力强的经理碰到羽翼未满的团队,站在高端的角度指挥,起到的恐怕只会是反效果。由新员工组成的队伍,她们的技能尚且不成熟,经验不丰富,在辅导过程中,高瞻远瞩显然不适合,陪同作业、紧密监督或亲自示范,往往较高效。
沟通是一座桥,搭在双方的心头。总是有来有往,沟通是双向的。如果中层平民意识淡薄,与下属缺乏沟通,尤其还喜欢带着批评轻视、家长管教意识看下层,那双方一定很难开展工作,合作也不会顺利。
必要时中层经理必须崭露威严,有时要为下属留一个缺口。示威可以展现管理者的魅力和领导力,为员工留一个缺口是给她们更多的机会展现自己。这两种沟通技巧运用的好,不令自威。

高层的战略规划到了中层这儿就得执行,中层执行力的高低很大程度上决定了团队的效率和业绩。这时候的中层不仅仅是简单的传声筒,按部就班往往领悟不到上级的真正意图,将决策转化为实际可行的措施,指导团队协同作战,才能效率最大化。如何在实际中把握上级意图,取舍下级意见,又不打击其自信心?这是一门艺术。
适当放弃一些权利,量才而用,不仅减轻了自己的负担,从琐碎事务中解脱出来。同时激励员工,带动团队的积极性。另一方面,要多发扬“人梯”精神,不因“小”失“大”,一枝独秀不如满园春色。总之,只有抓大放小,懂得取舍、收放得当才是解决问题的关键。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。