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企业培训师观点:浅谈中国电信企业文化建设经验及成效

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

尽管全球金融危机给各行各业都带来了不同程度的影响,但同时也带来一定商机,谁能把握住这些机会,谁就能占据主动地位。市场预计,虽然当前整体宏观环境不明朗,但是电信行业受冲击较小,因此在新增用户和收入方面,中国电信将在09年有所突破,但中国电信的移动业务占比较小,而且全国移动业务竞争的升温,可能将导致移动替代固话的速度加快,同时3G对三大运营商作用力的大小,还要看各运营商对自身优势的把握和对3G市场企业文化建设推动的情况。

  在此市场背景下,拿到3G牌照后的中国电信将如何争战于全业务运营时代?是摆在中国电信面前的一大课题。从战略发展的内部资源和能力来看,中国电信的有形资源和人力资源与其它运营商差别不大,差异性也很小,唯独无形资源,包括品牌、商誉、企业文化等具有自身的特色和优势,特别是企业文化是不可模仿和造就的。

  因此,中国电信把企业文化建设确立为突出竞争重围,展开破冰之旅的突破口。普智经盛咨询公司ECOPRITY结合我们在与中国电信各相关公司的企业文化咨询项目经验,总结出中国电信在企业文化实际工作中的相关经验,我们认为:中国电信通过开展五个方面的重点工作,包括统一企业标识、规范企业行为、打造企业品牌、培育创新精神、凝聚员工队伍等项目,积极推进了企业文化建设的发展并取得很好成就。当然,不同公司的实际情况不同,普智经盛在此只提供相关经验及建议。

  一、统一企业标识,基本实现企业标识的规范化和标准化

  统一的VI系统,可以塑造良好的企业形象,对内增强工作环境安全感和舒适感,提升员工对企业的认同感,激发士气;对外,传播企业的文化理念,提升消费者对公司产品和服务的忠诚度。中国电信在企业文化建设中,高度重视企业形象的规范化企业文化建设,按照VI标准,各分公司及基层各单位及时更换了公司名称牌、部门名称牌、部门形象标识、电梯牌、会议标识牌等,实现了分公司企业形象标识的规范化、公司称谓的统一化。

  二、规范企业行为,基本实现企业文化建设制度化及规范化运营

  公司的文化能以无形的、非强制性的方式,对思想和行为进行约束,规范企业和员工的行为。企业文化的软性约束和管理制度的刚性规范相结合,可以让企业文化建设内化于心、固化于制,实现企业的制度化建设及规范化运营。在企业转型的新阶段,中国电信十分注重将企业文化理念融入管理制度,建立健全了企业运营管理决策委员会制度,坚持“三重一大”(重大事项、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金的使用)的制度化、规范化和流程化,持续推进精确管理,企业经营管理制度化程度不断提升。同时,积极推进民主管理,不断完善职代会制度和企务公开制度,企业运营不断规范化。

  三、打造企业品牌,不断提升企业整体形象

  企业文化是品牌的灵魂,品牌是企业文化的载体,塑造企业品牌要靠先进的企业文化。在企业文化建设的过程中,中国电信将企业文化和品牌建设有机结合起来,提升了企业的整体形象,增强了企业的综合竞争力。在企业经营过程中,积极践行“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念,以客户为中心,不断创新服务内容、营销服务渠道、服务方式、服务质量管理等,“我的E家”“商务领航”“天翼”等客户品牌和号码百事通、互联星空及小灵通等业务品牌的客户认同度和满意度不断提升。同时,遵循“回报社会,做有责任心的企业公民”的行为准则,服务经济社会信息化,践行社会责任,得到社会各界的好评。

  四、培育创新精神,形成鼓励创新、积极创新的氛围

  创新是顺应外部环境变化的必然选择,是实现持续发展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈的外部环境,中国电信唯有不断创新,才能抓住发展先机机会,促进企业的持续发展。在企业文化建设中,努力营造宽松氛围,尊重员工的创新热情,鼓励员工积极应用创新成果,逐步形成了鼓励创新、积极创新的氛围。中国电信积极开展解放思想学习讨论活动,突破制约企业转型发展的思想障碍,如固话发展路径依赖、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动业务等。还根据企业转型和业务重心的转移,不断从产品与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新,为企业发展注入新的DNA。

  五、凝聚员工队伍,保持员工队伍的和谐稳定

  企业文化建设集中反映了员工的共同价值观和共同利益,具有强大的感召力,能把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来,并通过共同的价值观,使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感,增强员工对集体的认同感和归属感,从而引导和凝聚员工。中国电信在近年来的企业转型中,随着业务外包改革、绩效考核系列措施的实施、规范化管理的推行、行业重组等,对员工队伍思想造成了较大冲击。在这过程中,通过举办企业文化建设理念宣贯培训班、短信竞答、设置屏保、文化案例征集等多种形式,有效推进了企业文化建设纲要的宣贯,提升了员工对企业核心价值观的认同。为加强经理人员与员工的沟通,创新推出了“总经理博客”、“网上直通车”等形式多种的沟通方式,不仅让员工感受到经理人员亲和、务实、开放的作风,更体现了企业对员工的尊重与人文关怀。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。