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企业培训师观点:金融企业文化建设与农村金融体系完善

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  企业文化是社会文化下的一种亚文化,属于软管理的范畴,其内涵包括表层文化、幔层文化和深层文化三个层次。

  我国的金融企业文化建设起步较晚,金融企业文化建设在整个金融行业范围内还没有得到应有的发展,尤其是在农村金融中。随着中国农村改革的进行和深入,农村金融体系也逐步地得到完善,但现今农村金融体系还存在各个方面的缺陷,如农村低端客户金融服务竞争不足,中高端客户金融服务竞争过度,制度供给缺失,农村资金外流等问题,亟待解决。这些缺陷形成的原因固然是多方面的,但农村金融企业文化建设滞后与之有着较为密切的关系。

  一、金融企业文化在农村金融体系完善中所起的作用

  (一)金融企业文化指引农村金融机构承担社会责任

  十九世纪末二十世纪初辉煌一时的山西票号经营有方,使山西成为当时首富,其金融企业文化崇尚“义”“仁”二字。“义”即“以利取义,利从义生”, “仁”即“以德为首,善待员工”,金融企业将社会效益考虑在经营活动中,不仅能 “锦上添花”,而且能 “雪中送炭”,并且尊重员工人格,赏罚分明,员工无不恪尽职守,创造了良好的经营环境。山西票号文化对今天发展市场经济仍有借鉴作用,农村经济的弱质特点使得农村金融体系更加肩负着“雪中送炭”的社会责任,因此农村金融机构也更加需要金融企业文化的指引。

  金融企业的社会责任首先是金融安全。中国证券登记结算公司董事长陈耀先在出席 “2008建设和谐社会与企业社会责任(上海)论坛”时表示,对于我国来说,目前需要的是诚信的金融业、银行业,安全的银行和金融业,守规矩的银行和金融业,更需要一个有效的社会责任体系。目前我国农村地区金融服务严重不完善、金融机构网点覆盖率低、金融供给不足,既需要有村镇银行、贷款公司等新型金融机构的出现,又需要农村金融服务机构担负起重要的社会责任,提升服务水平,满足“三农”发展的需求。

  (二)金融企业文化建设对农村金融创新的推动作用

  “穷则思变”, 农村金融如果要摆脱历史包袱,应该把握机会进行金融创新,根据农村金融市场的需求来设计新的金融服务,使金融体系适合不断变化的市场需求。要为农村市场提供一流的金融服务,各类金融机构必须保持先进的经营理念和管理水平、形成品牌的产品、优质的服务、专业的人员,这正是企业文化建设的核心——企业精神的所要解决的问题。要改变过去那种单纯强调技术创新的思想,注重管理的创新、观念的创新。  招商银行企业文化从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”,再到规则导向的“风险文化”,继而向更高层次的“管理文化”演进,内涵和外延、内容和形式都与时俱进,不断得到充实和提升。招商银行的企业文化核心在于“因您而变”的经营理念,其各大媒体的广告中也突出了这一点,可见其对于“变”的重视程度。虽然招商银行是城市商业银行,但其经验对于农村金融也同样有一定的借鉴意义。要发挥金融企业文化的激励作用,在深层次上推动创新,使创新不至于流于表面,真正地为市场而变、为客户而变。

  (三)农村金融体系的完善应当包含金融企业文化的内容

  农村金融体系和功能的完善不仅包括管理水平、产品质量、人员素质等传统层面的改善,还应该包括近年来开始兴起的金融企业文化层面,并且企业文化贯彻于整个企业、整体服务中,没有完成企业文化建设的农村金融是不完整的。企业文化的三个层面渗透在金融企业的各个方面,是完善的农村金融体系不可或缺的一部分。

  企业文化不是一个部门、几个领导的事,而是整个企业所有员工的事,只有全员学习并建设好金融企业文化,“标本兼治”,发挥文化这只看不见手的作用,通过长时间的建设,使农村金融摆脱历史包袱,改善现状,最终形成完善的农村金融体系。

  二、目前农村金融企业金融文化建设中存在的问题

  (一)金融企业文化建设认识上的偏差

  由于农村金融系统长期以来体制不清、产权不明、行政分割,加上文化建设起步较晚,对于上级方针、政策的制定和出台,基层员工缺乏深入了解,甚至存在抵触情绪,认为又是一纸文书,或者是上级领导拿来压制员工的手段。同时,很多农村金融机构甚至是开放度较高的一些商业银行都难以真正认识到企业文化对其经营与发展的重要意义,不少组织片面地认为企业文化建设等同于搞一些轰轰烈烈的活动,或者仅仅是改善员工的文娱生活。最终的结果是企业文化建设与经营管理相脱离,形似而神不似,各部门和员工各行其是,很难形成合力,难以达到金融企业文化建设的目标。

  (二)金融企业文化建设广度和深度不够

  企业文化作为一种新兴的管理科学,未能受到金融企业的普遍重视。在农村金融企业中,由于体制、市场环境、人员素质、经营状况等方面的限制,难以跟上先进的思想潮流,有些甚至已经形成了一种惰性,认为金融企业文化这只是经营状况良好的商业银行所要追求的形象包装;已经进行企业文化建设的金融企业在实际工作中也缺乏一定的深度,金融企业文化建设还只是停留在标语口号阶段,制度层次不健全,精神层次内涵不深,舍本求末,将视觉识别作为主要目标,沦为形式化肤浅化的表面文章。甚至严格意义上来说,现阶段很多金融企业的表层文化都不够充分,缺乏创意和特色,总是在低水平重复的怪圈中打转。

  (三)金融企业文化建设存在短期行为

  金融企业文化建设应是长期的过程,然而观察我国金融企业文化建设,往往是雷厉风行,注重短期效果,缺乏常抓不懈的机制,缺乏持久的动力和发展的后劲。这是受金融企业经营管理机制影响的。金融企业经理人的目标通常是利润最大化,尽管在农村金融市场上还突出了服务功能,但评价金融机构经营绩效和经理人工作业绩的指标没有将企业文化建设纳入其中,经理人或者由于自身认识的限制,并不视企业文化建设为提升业绩的重要途径,或者出于短期利益的考虑,将需要长期过程才能有所成效的金融企业文化建设忽视,只有在上级领导强抓金融企业文化建设时才会进行短暂的“金融企业文化建设”。

  (四)农村金融机构定位模糊

  各种形式的农村金融机构在发展中,由于定位的不准确,加剧了农村低端客户金融服务竞争不足、中高端客户金融服务竞争过度的问题。不同的金融机构应该肩负不同的责任,如农村合作金融除了同样要提升经营效益以外还需要承担为“三农”服务的重担。但在实际经济活动中,目标的兼顾和权衡还是一个复杂的问题,往往不能尽如人意,我国的政策性金融在农村金融中发挥作用的主要是农业发展银行,由于在很多地区农发行的业务局限在粮油棉方面,业务萎缩,并且定位模糊,支农能力遭到了限制。
三、农村金融企业文化建设的具体方略

  针对目前农村金融企业文化建设中存在的问题,笔者认为,应当着力做好以下几方面工作:

  (一)加强宣传教育,形成全民对企业文化的正确认识

  利用各种宣传媒介,加强对金融企业文化的宣传,使各农村金融机构的经理人明白金融企业文化的真正内涵和作用,有动力培育强化自己的企业精神,并组织职工有目的地开展企业文化研讨会,引起广大职工对本单位企业文化建设的关注。树立榜样,作为企业精神的人格化,使员工们有效法的对象;对职工要有计划地开展各种培训活动,不仅包括业务技术,还应该包括职业道德、科学文化方面;对外界社会,也应重视宣传工作,通过社会服务来展示自己的企业文化,增强环境文化氛围,让客户了解、体会,并进行反馈,从而有目标地进行改进和提升,逐步建设和完善具有自己特色的金融企业文化。

  (二)重视企业精神的提炼,以人为本,全面加快金融企业文化建设

  企业精神是企业文化的精髓,要富于鼓舞性、号召力、使命感和时代精神,并贯穿于企业经营的始终,激发全体员工的积极性和创造性。企业精神的提炼,不仅要符合社会主义市场经济的要求,更要符合本企业自身的情况,侧重反应本企业主要的价值观念,为职工所公认的精神信仰。在企业精神的指导下进行全面的企业文化建设,形成统一而具有特色的金融企业文化,发挥风险控制、激励员工等功能。

  企业精神是所有员工思想和价值观的熔炼,因此在一定意义上说,企业文化就是企业的“人文化”,要吸引优秀人才,人尽其用,并留有储备人才,以人为本,让员工切实感受到与企业融为一体,充分发挥其创造力,增强事业心和责任感,金融企业文化才能进一步得以创新、升华和发展。

  (三)树立企业发展目标,协调长期企业文化建设与短期利益目标关系

  对于企业文化建设,也应树立明确的发展目标,员工形成对企业共同的美好愿景,从而为之努力工作。处理好企业文化建设与业务经营的关系,企业文化建设必须坚持以经营活动为中心,讲究经营之道,培育企业精神,塑造企业形象。

  考虑到长期文化建设与短期利益目标之间的冲突,可以通过规范经营来带动企业文化建设。金融机构应建立科学的人事管理和考核激励机制,完善内部审计与外部审计相结合的监督机制,把企业文化建设的发展目标也纳入评价体系,形成健康向上并浓厚有感染力的企业文化氛围,使企业经理人及普通员工将个人追求与整个事业的追求紧密联系在一起,与企业的成长挂钩。

  (四)建设金融企业文化,形成适度竞争性的农村金融体系

  金融企业文化具有基本的导向功能,在企业文化的指导下,农村金融机构能够明确自己的定位,形成适度竞争性的竞争氛围,达到资源配置最优化。各种金融机构功能有不同的地方,也有互相交叉的方面,发展金融企业文化,使群体的价值观和行为方式对个体产生影响,弥补人的有限理性的不足,最大限度地减少损失,将广大员工的行为引导到能够促进金融企业健康发展的目标和方向上来。

  海尔的张瑞敏曾经讲过这样一段话:“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。”创业初期的海尔犹如当前的农村信用社,同样背负着集体所有制企业往往存在的历史包袱沉重、行政干预过多、员工文化程度低、管理手段落后等问题,但它却在短短的20年里发生了翻天覆地的变化。张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通,“兼收并蓄、创新发展、自成一家”,创造了富有中国特色的海尔文化。在农村金融改革中,也要建立起属于自己独特的金融企业文化,不流于形式,全面地贯彻改革的精髓,脱胎换骨,成为有竞争力、服务社会的农村金融体系。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。