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企业培训师观点:利用客户的力量均衡企业管理

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

在西方或者是港台,很多人都把有钱人当英雄,认为有钱人有本事、有能耐。但是在中国,很多人不把有钱人当英雄,反而是当作狡诈的人。在这样大文化背景下,所有的个人财富都缺乏正义感。当你的财富被人们认为来路不正时,一些私企老板只能夹着尾巴赚钱。在企业内部也一样,员工认为企业的钱是我帮你赚的,我打工几万一年,几十万一年,而老板几千万一年,这样很不公平。

  “实际上,‘你的钱是我帮你挣的’,在私企里的员工观念中是根深蒂固的。”广东欧博企业管理研究所所长曾伟告诉记者。如果员工认为这个理论成立了,那么在企业内部管理上就缺失了合理性。一旦员工认为老板是在剥削他们,这就意味着不公平,这样企业就很难管理了。

  在这样一个“公有制文化”的社会背景下,私企的管理体制该如何建立呢?

  企业管理是实力的较量,要管理好就必须找一个实力的均衡点,以达到管理双方的妥协。对此,曾伟建议企业老板要正确认识企业管理能达到什么程度,以及如何引进客户第三方力量来均衡企业管理。

  企业管理究竟能做到什么程度?中国企业管理问题并不是我们教材理论所说的,而是社会价值观和企业价值观之间的对立。说来说去,中国的企业注定了只能做夹生饭,不吃就饿死,但是绝对做不出香喷喷的米饭来。所以企业不要追求完美的管理,不要追求理论的管理,不要追求大学管理教材中的管理。说到底,西方的管理是私有体制下的管理,我们无法学习照搬。因为国内外很多的管理公司只从企业文化、企业制度等方面研究管理,却很少从社会制度上探讨管理,而这恰恰是问题的关键点。

  另一方面,管理是文明的较量,要把企业员工规范在企业利益的大方向上。最好的方法是重新改变对客户的看法,我们总是把员工的关系看得比客户要近,这是一个错觉,老板和客户之间也有冲突,但这种冲突不是根本的。

  要懂得利用客户的力量来管理。海尔就是这样的,他们知道和员工之间有对立,可以通过客户的力量消除。其实企业的内部管理真正有效的办法是懂得借用客户的力量。当有客户投诉时,立马把客户的投诉变成企业管理反省的切入口,甚至把客户请到企业来,不要把员工当成搞定客户的帮手,而是把客户当成帮助自己管理好员工的力量。说得更实在,是要把客户的关系看得比和员工的关系要近。不要忽视客户的作用,把客户参与到企业日常的管理当中来。实际上现在的管理难,不就是客户有意见吗?管理也是从客户开始的,客户就代表着市场,企业就应按照市场要求管理。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。