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企业培训师观点:中层经理人应具备的管理员工的基本能力

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  高新技术企业中层经理人所应具备的基本能力与一般企业或者传统企业的中层经理人并没有本质上的不同,不过不同的企业会有不同的要求。高新技术企业中层经理人还要有对本企业高新技术的了解、对研发周期与生产工艺的了解、对从事高新技术研发人员的了解,最重要的就是对行业趋势的把握,即信息收集与分析处理能力。中层经理人作用的发挥与其能力大小有关,也与其融入团队的程度有关。那么中层经理人在高新技术企业如何有为有位,我想从三个方面谈谈个人的浅见。

  一、高新技术企业中层经理人的基本素养

  1、诚恳待人、服务至上。高新技术企业的中层经理人一定要有甘为人梯的服务意识,要为科研人员扫除工作障碍,提供生活、工作保障,切忌高高在上、发号施令。即使你是技术部门的主管,也要把服务工作放在首位。信息时代“管理就是服务”。

  2、勇于负责、承上启下。中层经理人上承公司领导的目标,下传部门同事执行,对上级计划、指令、临时安排要自己领会清楚、理解透彻,分解到部门同事要及时具体,最好与同事协商确认,时间节点、完成标准一清二楚,力求公正公平、一碗水端平。完成任务,或者进度有变,都要第一时间向上反映,以保证上级领导能够掌控全局。

  3、心胸开阔、容人之短。人无完人,科研人员往往学有专长,但多数在人际关系或生活小节上有自己的不足,甚至有些固执己见,说话“口无遮拦”,让你有被“冒犯”的感觉。对此,中层经理人要宽容他们的直来直去,要容忍他们的生活缺点或者个人嗜好,切记不可从“完人”角度要求他们。

  4、心地坦荡、接受批评。科研人员不仅有自己的脾气,甚至可能对中层经理人“大呼小叫”,报怨这没有到位、那不能使用。如果确实是你错了,唯有虚心接受、立即改正。即使他错怪你了,你也要耐心听他把话说完,切不可在工作场所与其针锋相对、大吵大闹。因为这类人专注于工作,没有时间也不会把时间花在套关系绕弯子上。有误会等他说完,解释清楚,他就会立即烟消云散。

  5、作风踏实、深入基层。作为一名中层经理人也可能有独立办公室,并且只有协调任务没有具体工作,那么,你的工作时间就要更多地向现场(如实验室)倾斜,深入基层了解本部门工作进展、了解科研人员需求,为他们提供后勤保障、解决工作难题。切记不可坐在办公室翻报纸(或者上网)、看报表、听汇报——官僚主义在任何企业都是职业生涯的死路。

  6、解决问题、不生是非。高新技术企业在其创新阶段一定会有试验——失败——总结——改进——再试验——直至成功的过程。工作过程中的暂时失利是在所难免的。部门工作出现了暂时失利,影响了全局进度,中层经理人要做的不是推卸责任,不是打小报告,而是要带领团队成员一起集思广益、攻克难关,最终完成公司下达给本部门的任务。即使上级追究责任,也不要把问题推给他人。更不能在其中制造矛盾,让科研人员互相猜疑甚至互相指责。

  7、功不独占、过不诿人。高新技术企业在取得一个个阶段性成果时往往都会举办庆功会,中层经理人千万不要贪功为己,一定要让科研人员占大头,发布成果署名也最好放在末位。过不诿人,是一个优秀经理人的必备品质。做到了“功不独占、过不诿人”,你就会不断放大自己的格局、扩大自己的影响力,就能在事业上更上一层楼!

  8、勤学上进、学有专长。高新技术企业是人才聚集的地方,向同事学习是最便捷的学习。日本管理专家大前研一说过,任何一个人在某一行业专注五年就可以成为专家。如果你在高新技术企业工作三年五年,都不能把握这大好的学习机会,被淘汰出局就是早晚的事。

  二、高新技术企业中层经理人的基本能力

  中层经理人的基本能力笔者认为甚至有十二项,即:1、信息处理能力;2、决策判断能力;3、计划协调能力;4、跟踪控制能力;5、沟通鼓动能力;6、培训指导能力;7、演讲表达能力;8、时间把控能力;9、情绪控制能力;10、学习总结能力;11、愿景激励能力;12、会议掌控能力。

  对于高新技术企业的中层经理人,我想特别强调三种能力,即信息处理能力、计划协调能力和会议掌控能力。

  1、信息处理能力

  信息是成功的起点。高新技术企业要想保持行业领先优势,掌握前沿信息至关重要。科研人员掌握的信息越充分出成果的机会越大。中层经理人要把为科研人员提供科研主题的发展动态、最新成果当作自己服务的首要任务。如果你不是门外汉,你在获取信息的同时能够为科研人员做梳理筛选,整理归纳,减少科研人员自己过滤挑选的时间,无疑会大大节省他们的收集时间、提升运用效率。中层经理人为科研人员提供有用的信息是最大最好的服务。

  2、计划协调能力
凡事预则立,不预则废。计划好坏直接影响效率高低。有句话叫“良好的开端是成功的一半”。我想套用一下:“周密的计划是成功的一半”!可是不少中层经理人不会订计划,通常把上级计划平均分配给各同事就算完事。对时间要求也与上级“保持一致”。其实这样订计划按时完成任务的可能性不大。俗话说计划赶不上变化,就是提醒人们订计划要留有余地,一是时间要略有提前,防止中间出现各种意想不到的状况;二是措施要具体,要确保任务按质按量完成。企业订计划是通盘考虑的结果,如果个别单位或部门打了折扣,就会影响全局目标实现。

  笔者在实践中总结出计划分解的方法是:把部门计划分解到每个人每一天,最好画出甘特图,列出事项、进度、责任人、关键点、检查时间,然后按图跟踪,如果每个人每天完成预订目标,部门目标就一定能完成。即使偶尔有人拖延,第二天补上来也能确保部门目标达成。做计划切忌做平均主义,一定要根据员工特长因人而异。

  计划到天、计划到人,出现问题及时协调,偶有遗漏马上补救,是确保计划按期完成最有效最务实的方法。

  3、会议掌控能力

  会议是推动工作最有效的手段。集中讨论、当面协调、集思广益、快速拍板,可以让久拖不办的事迅速得到解决、可以让棘手的问题找到答案、可以让无人负责的事情找到归口主管。高效会议对工作的推动作用显而易见。

  但是在当今中国喜欢会议的人很少,讨厌开会的人很多!为什么会这样呢?根本原因是太多的中层经理人不懂开会!“文山会海”足以体现出会议在国人心中的地位。形式主义、老生常谈、空洞无物、漫无边际、议而不决……太多无效无聊的会议让员工心生反感,与会者的反感又催生主持人的恐惧,周而复始,恶性循环。

  开会必须明确主题,确定参与者,事先告知讨论议题,并要求提前准备发言提纲。每次会议一个主题、有的放矢,要求发言者围绕主题、要言不烦、不得节外生枝。主持人把控进度、纠正偏差,掌握时间,到点即做决定。议而无果的事项指定专人先做方案准备,择机另行讨论。每次会议都要形成会议纪要,会议决定有人跟踪,会议质量有人评估。相信不需多久,企业的会议效率就会提升很多。

  各种例会一定要流程化、标准化。定人定点定时间定发言顺序,每次只解决当期的工作问题、安排下一周期的工作任务,长此以往,企业例会就会越开时间越短而成效越高。

  一个合格的中层经理人一定是一个善于组织开会的人。高新技术企业员工开会,一定要让科研人员有充分的表达机会,中层经理人千万不可“一言堂”。

  三、中层经理人如何在高新技术企业发挥作用

  中层经理人在高新技术企业要想发挥作用,必须找准自己的定位,是旗手还是帮手,是推手还是拖手,与你自己的职位、专业甚至心胸关系极大。

  如果你本身就是科研项目带头人,那就发挥旗手作用;如果你是专业技术人员出身,在科研工作中有发挥的空间,那就做一个帮手,甚至不惜放低身段当一个助手,尽量帮助科研人员分担自己力所能及的技术工作;如果你是一位以服务为主要职责的中层经理人,那你就要发挥鼓手作用,为科研人员顺利开展工作鸣锣开道。做旗手、帮手、助手都可以,总之要做本单位本部门工作上的推手,千万不能成为拖手——拖后腿。

  中层经理人的主要职责就是带领本单位本部门员工完成公司下达目标,除此之外还有三大常规职责:建立本单位本部门的制度标准(包括流程)、培养人才、处理例外。问题是太多的中层经理人把完成公司下达的当期任务当成了唯一职责。结果是上级让我干什么我就干什么,多了客观等待,少了主动努力。中层经理人心里只有短期任务,没有长远目标。如果一个企业中层经理人都是这种心态,这家企业的发展质量就会打折扣。

  决定一家企业长期发展速度和发展质量的不是一二个能人而是整个团队。而团队的发展主要依靠企业的管理体系。企业管理体系的建立就是各个系统的有机整合。而中层经理人恰恰就处在承上启下的环节。如果每一个中层经理人都懂得建立本系统的制度、标准、流程,懂得培养本系统的人才,能够独自处理本系统发生的例外,我们就可以说这家企业的系统完善起来了。当一个企业打造了一套不依赖能人而能运转自如的管理体系,这家企业的发展就步入了良性循环的轨道。

  中层经理人找准自己的位置、发挥自己的优势,学习他人的长处,严于律己,宽以待人,就一定可以在高新技术企业大有作为。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。