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企业培训师观点:优秀的职业经理人究竟应该怎样养成?

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

优秀的职业经理人关注的不仅包括团队中的每一个成员,而且涵盖其他业务领域。不仅关注自己的老板,同时也包括别人的上司。这包括你的团队或管辖范围或业务领域将怎样影响其他的业务单元。

  因此,这不是往前走一小步的问题,而是一次巨大的行星间的跳跃。做一名优秀的职业经理人,需要的不仅仅是态度,还需要全面的知识、娴熟的技能和良好的习惯。

  首先说态度,对任何工作敬业的态度。我觉得最起码要对自己的工作肩负起应有的责任,看下面这个例子:

  昨天分组打扫两个房间时就暴露出了一些问题。当时我给几位组员进行了分工:A做卫生间、B负责大门衣柜、C打扫地板……开始一切井然有序,可做着做着,B跑去帮A抹浴室玻璃、A跑来拖地板。我心里想,好样的啊,这么快就做好了,还不忘帮同事一起分担,我们需要的不正是这样的团队吗?大约一个小时,另外一组的打扫完收工回去了,我想咋们组的应该也干的差不多了吧。还有人提醒了我:“钟经理,他们都回去了,我们可以走了吗?”“好的,我检查一遍合格就可以回去了。”我说,“空调上边擦过了吗?”“擦过了。”“卫生间做好了吧?”“做好了。”对答如流。“很好,”我走到卫生间门口,发现玻璃门下斗大几个白色的字,也许是玻璃擦得太亮了,衬托得几个字特别明显。我在想为什么不抹掉呢?难道是这几个字是用特殊的颜料写上去的,要用特别的清洁剂才能抹掉吗?为了证实下自己的想法,我用手去试了一下,白水泥!一抹就去,我特意没把它擦完。我对A说,你过来,大家都过来,“这里擦过了吗?”我指着几个字,A拿抹布把字擦了。“哦,下面还没弄干净啊,刚刚这不是我做的,是B在做的。”我又问“还有什么问题吗?”因为我在查看时发现面盆的水龙头后面有些灰尘。“没有了,其他都做好了。”“过来,看我的手指,”我用手指在水龙头上划了一下,给A看。“合格了吗?”A没话说了,拿起抹布再擦了一遍。我和大家说:既然我接了这件工作,我就要把它做好。你们也一样,我给大家安排了工作有什么困难,有那里觉得不合理的,可以提出来,我给你们想办法,但不要不把工作当回事,认真扛起你肩上的责任。那天回去是晚了点,因为我们返工了。回去的时候看到另外一小组的房间没有自己组的好。A觉得委屈了,“钟经理你看他们的房间。”我记得当时是这么说的:“不管别人做得如何,首先把自己的做好”。后来回去仔细想想,那句话也有错了。我们既然是一个团队,在对待工作的态度上,就不应该分什么别人、自己,一小组、二小组,这部门、那部门的。不能只管自己做好就可以了,自己做好了,还要带领大家一起做好。

  这就是态度,我想不管什么事,都要肩负起应有的责任。不要把问题抛给别人。做到谁主管,谁负责;谁当班,谁负责;谁接手,谁负责。做为一个优秀的职业经理人,上面有店总、店助,下面有主管、领班,自己的部门出了问题,都要自己揽下责任。至于揽下后问题归咎到谁,那要具体分析:是自己没培训到位,是分工不明确,还是主管、领班的个人问题,亦或是某些不可抗拒的因素,那另当别论。

  要说的是要拥有充足的专业知识。这里指酒店业的:前厅、客房、餐厅、销售、财务、工程、保安等等各方面的知识。也许大家会问,一个优秀的职业经理人,一个经济型酒店优秀的职业经理人,犯得着花那么多时间和精力去学习这么多的东西吗?每天接触的无非也就是前台的一些check-in、check-out、夜审、顶多就是抽查几间客房、看看早餐、分管的一两个部门也只是个协助、半个后勤部长而已。如果把这些都做好了,做精了。没错,也可以做一个优秀的职业经理人。但永远做不到优秀。如果做到了优秀,那么就不是把眼光停留在值班经理这个层次了。不是吗?有谁会说他只要把手头这份工作做合格就可以了?只要停留在眼前的现状就可以满足了?这个世上有不愿意做将军的小兵?没有!为什么那么多的小兵做了一辈子还是小兵?不是因为他们都不想做将军,而是因为他们没有把小兵的工作做优秀。

  我们格林豪泰有这么一句企业文化,那就是:领导别人就是辅助别人。我们要带领好手下的员工,就要不时地辅助他们,经常地对他们进行随时随地的教育。

  此外,除了充足的专业知识,也要熟悉酒店周边的情况以及公司的一些重要信息,多了解一些额外的知识。这些额外的知识将对日常的工作带来很大的帮助。

  企业的发展就看优秀的职业经理人的带领了,能否在每个方面都起到带头作用,充当突击排排长,带领大家冲锋陷阵。一只狼带领一群羊,就会变成一群狼,一只羊带领一群狼,就会都变成一群羊。企业文化往往与带头人个性有关,你一定要带领您的追随者快速奔向目标。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。