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企业培训师观点:职业经理人经常犯的10个经营管理错误

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

职业经理人在企业当中是举足轻重的职位,可是职业经理人也经常会犯些错误,下面将指出几点职业经理人经常犯的几点错误。

  然而,对大多数公司的职业经理人来说,种种“不证自明的真相”挡住了他们的成功之路。以下是10个最糟糕的经营误区,接下来我将逐一予以分析。

  职业经理人常犯的误区1、收益增加是好事,成本增加是坏事

  这是最大的一个误区。真相是,公司的部分收益极具赢利性,部分收益则基本上无利可图。如果利用利润地图仔细观察任何一家公司的净利润率,你会发现,20%-30%的业务是赢利的,30%-40%的业务是不赢利的,剩余部分则利润微薄。

  职业经理人常犯的误区2、尽量为客户提供他们想要的

  这一误区一针见血地指出了你对你的业务的定位。你应为客户提供他们需要的,这往往不同于“为客户提供他们想要的”。“客户想要的”通常由其当前的经营方式决定,而“客户需要的”则会推动他们前进,使他们有能力改变和改进业务。

  职业经理人常犯的误区3、销售人员和运营部门各司其职

  在客户关系管理中,当你在处理一次性客户需求时,这一职能区分是合理的。不过,对于你的核心客户来说,运营部门扮演着一个至关重要的角色,无论是在初期推销以及之后长期的关系维护过程中,均是如此。各行业的重要公司都在减少供应商基数(即供应商的数量),削减幅度达40%-60%。保留下来的供应商大幅增加了市场份额,而其他供应商的市场份额则大幅下滑。令供应商得以幸存下来的关键因素,就是能够通过库存管理、共同设计产品以及运营管理的创新做法,提升客户使用供应商产品的利润率。这里,运营团队对于成功地维护客户关系与促进收益增长而言至关重要。

  职业经理人常犯的误区4、所有的客户理应得到相同的优质服务

  在大多数公司中,如果你致力于为所有客户提供相同的优质服务,那么服务水平就会下滑,成本就会失控。当出现这种情况时,管理层就要面临重新平衡供应链这一难题:其目标将如钟摆一般,在成本与服务之间摇摆不定。在某个季度,由于成本过高,管理层侧重于减少库存;而下一个季度,由于客户需求旺盛,他们又会大力增加库存。

  职业经理人常犯的误区5、供应链均要实现一体化

  我记得以前曾与一家大型消费品公司的运营部副企业创始人见过面。当时,他给我看了一份描述供应链演变阶段的说明。演变阶段从最初相对独立的客户关系一步步发展至复杂的完全一体化的渠道,在这类渠道中,重要的供应商及其重要客户开发出了协作关系非常密切的供应链。这份说明想表达的明确含义就是,后者应是所有供应链努力实现的目标。

  职业经理人常犯的误区6、每个经理人都做好本职工作,公司就会基业长青

  在一个稳定的局面中,客户需求已知且不变,各细分市场相对而言比较类似,公司可针对各职能领域制定政策,经理人可在一定时间内执行这些政策且无须作出较大变动。这是大多数公司在数十年前的大众市场时代面临的局面。

  但是,当今世界发生了巨变。现在,公司所面对的市场越来越不相同,它们与不同的客户建立不同的关系。在这种情况下,我将之称为“精准市场时代”—一经理人的行为对其他经理人有着巨大影响,经理人需承担重叠职责。

  职业经理人常犯的误区7、我升职后将延续以往的领导方式

  对于很多经理人来说,这是再自然不过的事。但是,当你升职后,这恰恰是一种错误的做法。在很多公司,各级经理人管理“层面过低”。他们在对下级进行管理时事无巨细,其下级做的往往就是他们以前的工作。经理人既不教导下级,也没有侧重于帮助他们改进工作流程,而是强迫下级花费大量的时间准备迎接经理人对其经营业绩的“拷问”。

  职业经理人常犯的误区8、商业提案的成败完全取决于有无确定的回报率

  商业提案是大多数公司资源配置过程中的一个关键构成要素。如果一位经理人想制定一个新的方案,他就会提出资源诉求,里面列明预估收益与成本。如果预期回报够高,公司就会为这一方案提供资金。

  职业经理人常犯的误区9、大规模变革的发生唯有依赖于危机

  在危机到来之前开展大规模变革,这是高级经理人面临的最具挑战性的问题之一。重新确立公司经营的基本做法,这需要一套与日常经营截然不同的管理流程。很多从根本上提升利润的方案离不开重大变革的开展。

  职业经理人常犯的误区10、不必自寻烦恼

  不必自寻烦恼(字面意思是“东西还没坏,就不要急着去修理它”)。一流公司非常伟大,因为无论其自身有多么优秀,它们依然毫不倦怠,力求做到更好。与其相反,二流公司往往骄傲自满,而这导致了它们的落后。当伟大的经理人发挥带头作用时,公司就会急速前进。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。