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企业培训师观点:职业经理人能力的基本功之沟通

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

有一本书叫《一分钟经理人》(TheOneMinuteManager),里面的内容对我的管理风格有很大的影响。这本书很薄,内容很简单,用讲故事的形式来传达管理理念,读起来轻松有趣。

  事实上,在日常生活中也一样,经理人讲故事是一种很重要的沟通技巧。光听理论很沉闷,但如果通过故事讲出来,接受程度就大大地提升了。稍加注意你就会发现,很多名人讲话都包含很多小故事,因为故事比理论好听、好懂。

  乔布斯的创新秘诀中有一点就是“能讲动听的故事”。苹果的产品发布会就像一场震撼人心的流行音乐会,乔布斯讲话的过程中,台下不断掌声雷动,因为他讲故事的功力是世界一流的。他认为经理人如果没有一个好故事,再好的创新也没有用。

  经理人的沟通就是执行力

  在一个论坛上,有人问我什么是经理人执行力,我脱口而出:“沟通就是经理人的执行力。”在今天这个社会,单打独斗的时代已经过去了,所以执行力通常都是指团队的执行力。一个团队要有很强的执行力,一定要有很清晰的目标,具备非零和博弈的心态,再加上一流的默契,而以上所说的每一项都离不开沟通。

  团队成员之间的默契是企业获得成功的基础,而良好的沟通机制则是建立默契的关键。而且,经理人要将沟通机制运用于从基层到高层的所有员工,建立开放而双向的沟通环境,才能使企业具备强有力的执行力。

  我认为经理人管理就是沟通,一家沟通顺畅的企业一定是执行力很强的企业。我们甚至可以在沟通前面加上“简单”两个字,大家觉得有道理吗?不能用简单的语言让大家理解的理论永远都是理论,没有执行的可能性。

  经理人应该和员工谈什么

  思科一直都有一个开放沟通的文化,就是说员工可以与任何层级的经理人单独谈话。这种经理人沟通方式在公司里面是受到鼓励的,但这种谈话一定要有清晰的定位,就是说应该有所谈有所不谈,否则就会给组织带来不必要的困扰与内耗。

  我每次与员工谈话的时候都会坚持以下原则:

  1.经理人要学会聆听员工对公司的正面与负面的意见;

  2.经理人要学会当员工提出一些要求的时候,只能听,不能表态,但要鼓励员工将这些要求向他的直接上司表达;

  3.经理人要学会利用这个机会分享一下公司最近的发展情况和趋势,达到激励员工的作用;

  4.经理人要学会指出员工最近做的一些值得表扬的事情(这个要预先准备),利用这个机会再次宣扬企业文化;

  5.经理人要学会千万不要有帮助员工解决问题的心态,避免养成员工的依赖性,员工提出问题的时候,要引导他自己提出解决方案。

  通常,一个部门里面我会跟数位员工沟通,将听到的情况做个总结,然后与部门的直接经理人沟通,要求他对员工提出的意见做出一个判断,并做出一个行动计划来满足一部分合理要求,与员工沟通并执行到底。

  和高管沟通的机会往往是把双刃剑,沟通得好是好事,但如果沟通不好就会变成坏事。一次沟通就好像给你拍了一张照片,这次的印象将长时间留在他们脑海里。

  经理人要学会与高管沟通的要点

  和高管沟通时,要说清楚三点:第一,你想和他沟通的问题是什么,要描述清楚,要具体;第二,你的解决方案是什么,不要将问题扔过去,如果你有足够的时间,最好提出一两个具体方案供他选择;第三,你需要他怎么帮忙。他听完了你的问题,也知道了你的想法,所以如果你能帮他很快做出一个决定,他会感谢你,会觉得这样的沟通是有效率的。

  经理人要学会优质策略需要优质的沟通平台

  我认为企业的策略层需要有一个沟通平台。很多公司的高管层会安排一些offsitemeeting,也就是大家出去聊,但是基本上仅是做回顾,就看看公司情况怎么样,策略上必须要做何种调整。

  如今我们有各种各样的管理模型和工具,我认为没有好坏之分,但是一定要将这些工具和模型变成管理机制的一部分。即变成管理层开会时必须要用到的一种东西,只有这样,才能将这个工具的作用发挥出来,才能确保高管之间有一个沟通的平台。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。