吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:论家装项目经理如何做好和业主的有效沟通

企业培训师观点:论家装项目经理如何做好和业主的有效沟通

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

装修施工当中,项目经理要做好和业主之间的有效沟通是必然的,和业主的有效沟通直接关系到工程施工进展,和相互之间利益,作为项目经理,就必须的注意,各方面的细节与业主做好交流沟通。

  签合同之前,项目经理首先要对图纸进行预算审核,确定报价,合理无误后,签订合同,并立即与业主取得联系,当面交流沟通后,确定开工日期和时间及竣工日期。到了竣工日期,项目经理和施工队员工按时到场举行开工仪式,用诚信的服务态度和服务精神,去换取业主对我们一个好的第一感观,好的印象在以后和业主交流沟通中能起到很顺利的效果。

  与业主的有效沟通不止单靠设计图纸,还要根据实际使用效果来决定,我们没做一道工序都积极要求业主到场确认并签字,每次沟通后签字单据要保留存档,做工程竣工验收依据。

  进场施工首先给原有的给水管试压,要求监理和业主同时到场,配合检查是否有漏水现象,并让业主签字认可,供水材料及配件,按照公司规定要求配送到场,要求业主检验认可后签字,供水施工完成后在整个工程竣工验收时再次试压,让监理认可并签字。

  电路改造根据设计要求先定位放样,设计师和业主到场确认后,如业主需改动设计方案,根据公司规定打出预算,供业主参考确认后,监理、业主、项目经理三方签字后方能施工。电料及配件按公司要求及国家相关规定配置,让业主验收认可后签字,在电路改造施工时,要改造完工检验合格后绘制电路布置图给业主,让业主认可签字并留下馈言,业主的馈言就是对我们施工质量的认可。

  木工施工前根据设计,把各框架位置和尺寸,天花吊顶高程及墙面背景等现场定位放样,要求业主,监理到场后确认并签字,后进行施工,所有材料要让业主了解质量和来源。我们有公司材料配送中心,所有材料都是公司专用品牌,保障了客户的消费利益我们所有材料的质量和环保指数,严格按照国家计量部门的规定配购,业主了解后对我们的施工就有理一定的信任感。

  铺贴墙面砖前,想业主提供材料数量及采购计划,同时提供三个以上可行方案工业主选择,并以书面形式和业主沟通,购汇瓷砖要开箱查规格尺寸,方正度、色差及每箱色号。如果有尺寸不规则或色号有偏差,可能会影响到铺贴质量要求,让业主确定并签字存档,然后按业主选择方案进行铺贴,铺贴完工后,让业主到场认可签字后并要求业主在留言栏内留下馈言。

  油漆施工根据设计师和业主确定的方案定色,做样板,提供三个油漆样板供业主选择,业主确认签字后保存样板,进行施工,尤其材料进场让监理和业主到场验收,业主签字认可后方能使用。油漆施工每道工序都要按照公司要求施工。所以特别强调把好质量关,是整个工程圆满地保质保量地完成。

  业主对我们的要求是施工期限和质量标准。在施工当中,项目经理要有计划地做好各工种之间的施工调配,抓好工程进度,积极和业主保持沟通,让业主及时了解我们的施工计划和进展,才能及时有效的配合我们施工。在质量上,要从隐蔽工程抓起,如果发现偏差要及时改正,决不留后患,要把质量标准控制在规定的允许范围之内,要求业主定期到现场视察,及时了解施工质量标准。

  首先,我们要明白,装修业是服务行业的一种,项目经理作为一个服务经营者,要用诚信而热情的服务态度,去帮业主服务,并带有强烈的责任感和使命感,趣味业主营造一个优美而又舒适的居住环境。当然,在我们做出付出的同时,也就得到了相应的回报,我们的利益和业主和需求是相互并存的。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。