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企业培训师观点:物业经理人的心智模式培养

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

众所周知,物业经理人的决策和指挥正确与否,对于物业服务公司目标的实现影响巨大,有时往往决定了物业服务公司的成功或失败。而物业经理人的决策和指挥的科学与否以及正确与否,首先取决于他个人的心智模式。

  所谓心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观念等而形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯,心智模式一旦形成,将使人自觉或不自觉地从某个固定的角度去认识和思考所发生的问题,并用习惯的方式予以解决。任何一个人都有自己特殊的心智模式,这既是教育的功劳也是个人在特定生活工作环境中逐步形成的。物业管理的特殊性当然也影响着物业经理人的心智模式的特征,而正是这种独特的心智模式才会产生创意,产生管理的冲动和行为,最终完成企业的目标。观察优秀的物业经理人,我们也许可以发现他们的共同特征。

  一、坚定的职业忠诚

  正如做人要有良好的个人品德一样,作为一个物业经理人必须具备良好的职业道德,这是物业经理人最基本的要素,而职业忠诚则直接对应着职业道德,物业经理人必须在专业上、精力投入和职业感上,与这个职务匹配。当一个物业管理经理人投身于一个企业,很快他的职业忠诚就应该转化为企业忠诚。即在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责,把维护公司利益,实现企业利润的最大化作为自己的唯一目标,一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行,即使是明天就离开这个岗位也决不做为了个人利益损害公司的利益、为了短期利益损害长期利益的事,同时严守企业的商业秘密。

  二、超群的远见卓识

  为企业确立方向,是物业经理人的首要职责,物业经理人的自身价值取向,在建立企业远景中扮演着极其重要的角色,他们的价值观和信仰为企业文化奠定了基础,促进了战略的实施;他们规划的超前、创新、全面,是企业形成独特经营风格,领先对手的前提。

  三、善于快速学习

  与其他行业的经理人一样,物业管理经理人除具备经理人必备的管理素质外,还需具备良好的专业素质,而知识结构是经理人素质的重要组成部分。物业管理经理人需全面掌握管理学知识、建筑工程结构知识、机电设备知识、法律知识、心理学知识以及运筹学、统计学等方面的综合知识。由于物业管理理论的不断完善,新知识、新技术、新技能的不断运用,所以经理人要能够不断地掌握当代最新的管理理论知识,最新的科技动态,最新的文化发展,并且能够将这些在自己的脑海中加以融会贯通,这是产生对某一问题有超越常人看法或认识的基础。因为这些新的知识和信息是对过去知识体系的一种冲击和发展,可以使人们过去百思不解的问题得到新的启迪。例如,倘若你不知道企业流程改造的基本知识,当然就不会产生本企业流程改造的对策。你不了解顾客满意战略,就不可能在企业内部抢先运用顾客满意战略,不可能真正实现顾客满意导向,随时掌握新的知识和信息,并能够融会贯通,这是保证经理人具备较高的思维起点的关键,也是形成良好心智模式的重要方面。

  四、积极的系统思考

  物业管理经理的思维方式不同于普通员工的思维方式。大多数人的思维方式往往是一线性的思维方式,即通常用一种固定的模式来思考问题。而作为优秀的物业经理人,他们通常采取一种系统的全方位的思维方式,即从系统的具体构造到系统的综合,从局部到全局,从现象到原因的思考方式,看问题通常设计两个不同的方面,不仅看到其现象还要看其原因。不仅如此,系统思维还是发散性思维,对任何思考对象的相关方面都可能去想一番,事实上许多管理上的创意就是这样诞生的。

  作为物业经理人不要将关注点停留在本行业上,同时要更多地管理密切相连且有着关联的行业,如酒店服务、餐饮娱乐服务等,将这些行业的新理念、新方法等导人物业管理实践中,只有这样才能创新管理模式,保持企业的活力与生命。

  五、向上的价值取向

  作为经理人,其价值趋向虽说不至于与当代社会的价值格格不入,但依然有其特殊的一面,这就是追求事业成功和永不满足的价值观。一般的人对事业也有追求,但他易于满足,而那些有所作为的人对事业的追求则无止境,也正是在这样的价值取向和心智状态下,才使得他们去勇攀管理的高峰。

  物业管理经理人作为企业的统领和中坚力量,在带领企业前进的过程中,必然会遇到各种困扰和阻力,物业管理服务在发展完善的过程中也会遇到许多曲折,经理人心态将直接影响企业的整体士气,如果经理人积极进取,有强烈的成功欲望,其所带领的团队必然是蓬勃向上充满生机和活力的。反之,则必然是士气低落缺乏战斗力的,所以对经理人而言,重要的是要时刻保持一种旺盛的进取精神,用自己的积极情绪感染团队,即使再困难,也不应流露恐惧、无奈、消沉的情绪。当遇到困难时,要积极面对,把困难看作是一种机遇和挑战。

  六、宽容与忍耐的心理

  宽容和忍耐是物业经理人必备的心理素质。宽容不仅仅是一种美德,而且也是一种技巧,它体现了优秀经理人理智、自信的心理品质。宽容有两层意思,一是对有过失误的人或反对过自己的人的宽容,二是对比自己能力强的人不嫉妒。因为管理需要众多人员的配合和协调才能取得成功。要注重吸纳和培养人才,知人善用、宽以待人。

  宽容主要表现在对人方面,忍耐则更多地表现为经理人对组织事业,对管理工作,以及对条件、局势、时间等的心理承受力。
  七、勇于开拓的品质

  当一项管理必须花费较长时间的努力才可能成功时,当其屡次失败前途未卜时,当众多人给予批评不予支持时,当没人理解你时,经理人就应该表现出忍耐的心理素质,惟有忍耐才能持之以恒,才能获得最终的成功。所以作为一个经理人没有良好健全的心理素质,是很难成功的,这反过来也证明成功的不易。

  八、乐观热情的态度

  乐观热情是种超脱豁达的心态,为人乐观对人对事业必然热情,这种品质是优秀经理人所必需的品质。管理的过程决非一帆风顺的过程,困难、挫折和失败的可能性很大,不为人理解和遭到他人嘲笑的可能性很大。在这种条件下,物业经理人如果没有乐观热情的品质,很可能丧失信心,从而使管理的工作中断。反之,乐观与热情可使经理人在创新过程中始终做到干劲十足、充满信心,因而创新成功的可能性也增大。

  九、诚实与机敏的作风

  科学是诚实的,来不得半点虚伪。管理也是企业组织的一项科学实验,它必然要求做实验的人实事求是,不能有半点虚伪和作假。投机取巧者虽然有时可蒙混过关或能取巧,但最终不能取得正果。物业管理经理人一定要有诚实的品质,扎扎实实一步一个脚印地工作,才有可能取得成功。但诚实并不意味着木讷,诚实需要机敏,因为机敏可以帮助经理人敏锐地抓住机会,适时地采取有效行动,使成功可能性加大。

  以上九个方面从远见、心理、品质等方面概述了物业经理人的心智模式,随着物业的发展壮大,还会增加其他方面的内容,物业经理人的成熟也代表了整个行业的成熟。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。