吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:产品经理助理:沟通是成功的关键

企业培训师观点:产品经理助理:沟通是成功的关键

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

由于产品的性质不同,不同的产品经理助理的分工也不同,总体而言,无外乎产品经理助理的要求如下:

  1、英语/电子类/计算机,相关专业毕业

  2、有电子产品相关工作经验一年以上,业务/采购助理经验为佳

  3、良好的沟通协调能力和抗压能力

  4、良好的英文读写能力,需和国外工厂直接邮件沟通

  5、跟催原厂订单与订单交货日期核对

  6、协助业务中心对产品信息确认及订单信息确认

  7、转订单并向供应商下订单采购

  8、出现质量问题协助技术部与原厂沟通

  9、完成日常报表和数据整理

  10、供应商交货时进行来料单操作

  11、供应商发票以及请款事项的操作

  12、协助产品经理维护供应商关系
  
  我于2009年7月任零售客户经理,同年9月转为理财产品经理助理。

  经过半年来的“以学带练”,我从一名初出茅庐的新手,慢慢走向了成熟。作为一名理财产品经理助理,目前的工作职责主要是协助理财经理开展工作,维护提升银卡级客户,侧重于销售三级风险以下的理财产品,特别是非凡资产(增利型)的理财产品销售得比较多,但有时客户会嫌该产品利率低,还时常会进行同业间的横向比较,如果此刻没有更合适的理财产品推荐给客户,产品经理助理与客户间的沟通是至关重要的。

  近期,我也遇到几次棘手的问题。一位70多岁的老爷爷进入我的理财室,向我咨询理财产品,我向他推荐了本银行的非凡资产的理财产品,5个月预期收益率3%,他嫌利率太低。我向他明确表示利率高的产品势必会有一定风险,同时向他介绍了一款5万元起、半年期3、65%的产品。产品销售当天,他却迟迟未来,当我告之其产品已销完后,他心急火燎,说我欺骗他,还要过来把5万元转掉。我觉得客户不论大小,我们都应该全心全意做好服务工作,即使成为不了本银行的客户,也不能背负着欺骗的骂名。当他急吼吼地赶来,我请他进入了贵宾室,为他倒了杯水,向他赔个不是,我苦口婆心和他聊了很久,解释了很久,希望他能选择其他的产品,但老伯伯甩手就走了。当时我心里真的是很难受,不断地自我检讨,或许是我当初推荐产品有问题,或许是我之后和他沟通上出了差错,引得这位老伯伯丝毫不买我的账。
  一个星期过去了,老伯伯一直没来转走他的钱,正当我纳闷想给他打电话时他却出现了。这次来,却是满脸堆笑而来,一来就径直走到我的理财室,问我是否还有非凡资产的理财产品,他说他想通了,最近也看了报纸上刊登的理财产品脱销事件,觉得确实可以理解,而且我们这里服务态度又好,虽然是5万元的小客户,也是一视同仁,同等对待,不厌其烦地为他介绍产品,他决定就在我们这里买了。

  事情虽然一波三折,最后还是圆满地解决了,其中沟通起了关键性的作用。我们理财岗位需每天面对形形色色的客户,要事无巨细地处理好每个问题,每件事情,应对不同的客户采取不同的方式,惟一不能变的是我们优质的服务和良好的沟通能力,懂得抓住客户的心理,就真正拉近与客户间的距离。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。