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企业培训师观点:销售经理:对移动销售经理岗位的重新认识

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

 移动销售经理作为企业开拓市场的先锋,是公司形象的重要代表,必须具备一定的基本条件。我个人认为:

  移动销售经理首先是主观精神上的:

  一、要有强烈的敬业精神。移动销售经理必须有强烈的事业心和高度的责任感,有吃苦耐劳的能力,有一股勇于进取、积极向上的劲头,过千山万水,进千家万户,尝千辛万苦,讲千言万语,想千方百计,以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。

  二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的,不仅差别很大,而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的移动销售经理,要能眼观六路、耳听八方,对客户的一举一动,对市场的变化都能了如指掌,并能及时反馈信息。

  三、要有良好的服务态度。移动销售经理不仅是公司的代表,也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想,想客户所想,急客户所急,立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任,才能更深入地贴近市场、贴近客户。

  四、要有宽阔的知识面。作为移动移动销售经理,会经常与各种各样的客户打交道,需要具有宽阔的知识面。了解基础知识,包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等,使之完成日常的经营工作;熟悉专业知识,包括移动产品销售流程、客户服务等知识,为此提升综合素质和业务技能。

  移动销售经理其次是客观能力上的:

  一、最大程度的了解、满足客户需求。不仅要满足客户的基本要求(送货上门、产品咨询等),而且还要满足客户的潜在要求,特别是大客户、集团客户的需求,作为一名移动销售经理应努力“寻找有需求的客户、满足客户的需求”,与之营销、服务、管理、分析、联络职能相匹配

  二、帮助客户理财,这是移动销售经理的基本职责,不少移动销售经理只关心自己的业绩,至于客户利益与否则不甚关心,事实上,移动销售经理掌握大量的网络产品信息,可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨,如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品,相互双赢、合作增效、分享利润

  三、当好客户参谋。譬如:针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户,可以建议其开通办理鸣通伴侣功能,解决小灵通信号覆盖问题,又增加移动手机的接听率……

  四、引导社会消费、传播行业政策,以及搜集市场信息。我们在满足客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求,引导社会更多群体消费,积极向集团客户和消费者宣传行业政策、法规,同时及时搜集整理集团客户、消费者建议、意见,主动向上级反映,调整销售策略,提升客户满意度。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。