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企业培训师观点:电信客户经理:2010年聚焦地方4大蓝本

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

如果把2010年中国电信集团的工作会议比作新年的第一声发令枪,我们发现地方市场已经开始百舸争流。

  从北国到南疆,从东南沿海到西部边陲,地方市场的竞争情景因千姿百态而饶有趣味。集团的宏观战略为体,地方的微观解读为用,体用之间的互相参照,为我们提供了一份解读中国电信客户经理策略的生动蓝本。

  青海电信客户经理 四大主题统领2010

  在长江与黄河的发源地,在青藏高原东北部,有着我国西部重要省份青海。雄踞“世界屋脊”的青海电信,在克服了地貌、气候等因素影响后,把C网也成功架设到了世界的至高点,并取得了全业务开局之年的满堂红。

  据中国电信青海公司总经理秦学寿介绍,截至2009年12月31日,青海电信客户经理经营收入预算完成率、移动收入预算完成率、固网收入增长率均排名集团前列,移动用户和收入实现翻番,宽带用户突破25万户,圆满并超额完成了2009年全年经营收入预算目标。

  秦学寿表示,2009年,面对移动业务刚刚起步、固网业务流失加剧、经营环境纷繁复杂的困难和挑战,青海电信认真落实集团公司战略要求,持续推进聚焦客户的信息化创新战略,积极探索移动、固网和互联网的融合经营,加紧完善全业务运营体系,不断积累和扩大差异化竞争优势,走出了一条有青海特色的全业务经营之路。

  2009年12月30日,青海电信召开了2010年度工作会议,以“强化竞争优势、持续推进转型、以创新为动力、推动公司有效益规模”四大主题部署了2010年工作。

  秦学寿强调,2010年青海电信的工作重点首先是以客户需求为导向,以应用为核心,融合为手段,全面深化差异化的移动发展策略,持续发力三大支柱业务(固话、宽带、移动),实现固移两网用户和收入的规模增长。2010年,青海电信将以应用为核心带动中高端客户发展,并从全业务产品和渠道切入,全面发力农村市场。中高端市场与农村市场将成为青海电信新的收入增长点。

  其次是统筹抓好全业务网络、运维、IT和服务支撑工作,增强网络硬实力,全力保障差异化经营和用户规模发展。

  而在打造软实力上,青海电信客户经理则提出要加强领导班子和员工队伍建设,以员工的根本利益为着眼点,调动一切积极因素,构建文明和谐企业,营造积极向上发展氛围。

  此外,青海电信客户经理把加大产品创新、管理创新和机制创新力度,持续深化执行力建设,完善全业务运营体系,提升公司经理管理水平作为打造巧实力的切入点,提出2010年要继续完善产品创新开发体系、创新资源配置机制。
  江苏电信客户经理 聚焦物联网服务行业信息化

  江苏电信2010年工作会议明确了五项重点任务:巩固宽带优势,充分发挥固网核心价值;坚持量质并重,力争移动业务规模突破;深化企业转型,加快发展信息应用服务;关注客户感知,持续改善营销服务水平;实施精确管理,着力提升企业运营能力。

  江苏电信客户经理相关负责人表示,2010年江苏电信将深化企业转型,提升运营能力,创新推进聚焦客户的信息化创新战略,促进企业全业务发展迈上新台阶。

  近日江苏电信与江苏省水利厅签署合作框架协议,共同推进“智慧水利”信息化建设。这是江苏电信新年来的第一个行业信息化合作协议。这样一份协议的签订,则从一个侧面反映了江苏电信深化企业转型,聚焦客户的信息化创新战略的融合发展思路。

  江苏电信有关负责人介绍,“智慧水利”信息化建设方案,充分发挥了物联网技术、天翼3G先发优势、全业务融合优势和行业信息化服务优势,注重促进信息技术与水利事业的深度融合,得到了省水利厅的高度认可,双方最终达成了合作协议。

  2009年下半年,一场源自无锡,后席卷全国的物联网热潮,给江苏电信带来了得天独厚的历史机遇。随着无锡打造“感知中国”中心、物联网产业在江苏的蓬勃兴起以及各行业信息化需求的不断加大,江苏电信也将在2010年加快全业务融合步伐,聚焦物联网服务行业信息化,加强与产业链深度合作,并有望在电信集团率先完成转型。

  福建电信客户经理 从“一十百千万”到“1234”

  2009年,福建电信按照集团公司的统一部署,以科学发展观为指导,在探索中实践,在实践中前进,在前进中优化,孜孜探求企业转型和全业务经营规律,初步建立了全业务运营体系,在加快业务发展、强化支撑保障、提升管控服务水平等方面均取得了新的成绩,基本完成了年初提出的“一十百千万”工程目标,保持了企业的健康稳定发展,全业务运营迈出了成功的第一步。

  据福建电信相关负责人介绍,2010年福建电信客户经理提出了“1234”重点工作奋斗目标:一是确保完成全年预算;二是打造天翼移动网、天翼宽带网两个精品网;三是狠抓信息化、天翼、宽带三项重点业务;四是做好客户服务能力、产品运营能力、渠道执行能力、激励约束机制四个优化工作。

  同时福建电信提出2010年五项主要工作任务:一是发挥优势,大力推进信息化市场发展;二是量质并重,规模化拓展重点业务市场;三是强化执行,提升全业务运营服务能力;四是精确管理,持续提升全业务运营效率;五是凝聚合力,为企业经营发展保驾护航。

  相关负责人强调,2010年福建电信将继续深入贯彻聚焦客户的信息化创新战略,着力打造三个实力(硬实力、软实力、巧实力),推动全业务发展取得关键性突破;充分发挥宽带网络资源、全业务解决方案、运维体系、直销渠道及人才队伍四大优势,加大融合力度,突出差异化卖点,努力提升企业核心竞争力。

  黑龙江电信客户经理 提早行动智慧竞争

  黑龙江电信立足早谋划、早部署、早落实,于2010年1月7日至9日召开了2010年度工作会议,深入学习贯彻中国电信集团公司工作会议精神,科学谋划、迅速启动了今年的各项工作。

  黑龙江电信客户经理有关人士表示,2010年,黑龙江电信将围绕“抓发展、强管理、调结构”这一整体目标,扎实抓好四项重点工作:即创新发展,在规模上求突破;提升能力,在品质上求突破;强化管理,在创新上求突破;以人为本,在执行上求突破。进而深化企业转型,努力实现企业速度规模和效益的持续均衡发展。

  针对未来企业的发展方向和奋斗目标,有关人士称黑龙江电信将立足一个“早”字,提早行动,分阶段、分步骤予以实施,努力做到统筹兼顾。为此,公司在此次会议上提出了“一个目标、二个方法、三个阶段、四个坚持”的未来三年企业发展总体思路。

  “一个目标”:把黑龙江电信客户经理打造成最具创新意识与服务意识的综合信息服务提供商,实现“战略转型上水平,服务信息化创一流”。“二个方法”:一个方法是通过比较,找到改进抓手,通过借鉴,发挥后发优势,通过创新,实现因地制宜;另一个方法是具备战略眼光和全局思维,抢抓发展机遇,加快进步的速度。“三个阶段”:2010年作为突破之年,要在“点”上实现突破,2011年作为提升之年,要在“面”上做厚,2012年作为跨越之年,要在“深”上下功夫。“四个坚持”:必须坚持品牌经营,坚持规模发展,坚持开放合作,坚持智慧竞争。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。