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企业培训师观点:物业经理职责

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

物业经理职责在总经理的直接领导下,带领全体人员,按照《委托管理合同》对住宅区实施专业化、一体化的管理,接受业主、住户和有关单位的监督,带领全体员工努力工作实现公司所确定的各项管理任务和目标。物业经历职责主要如下:

  一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持”业主至上,服务第一,品牌升值”的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。

  二、定期向总公司报告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

  三、制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

  四、主持每周一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经管理方法,促进工作发展。

  五、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。

  六、以身作则,关心员工,奖罚分明,提升自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。

  七、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各住户各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

  八、严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导审核通过。

  九、负责对所辖的物业,实施一体化综合管理,贯彻执行ISO9002物业管理质量体系,完年初制定的年度管理目标和经济指标;确保各项费用当月收缴率高于98%,维修合格率高于98%(重大维修除外),配套设施完好率98%,业主投诉率低于2%。

  十、熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理住住户的诉求意见,并不定期组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提升服务质量。

  十一、与企业对口部门保持联系,组织有关清洁,绿化方面的检查、评比工作。

  十二、认真完成公司交办的其它工作。

  每一个社区乃至每一栋楼房都需要物业经理,社区内经常会出现不和谐、吵架的情况,物业经理会及时岁其进行疏导,和解。另外虽然现在建筑很先进,各种家用电器已经走入了千家万户,一旦出现什么问题,及时找到修理的人员很关键,可以避免一些损失,也能够及时解决住户的不便,构造了和谐的生活氛围。物业经理职责做的好坏,从小区人们的生活各个方面都会体现出来,最好是要以自己的职业为首要。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。