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培训讲师谈管理:换位思考,合作可就

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

  公司利益相关者之间要实现成功合作,首先得有社会心理学家所谓的 “换位思考(perspective taking
)”能力:能够站在别人的立场上来看问题。组织的领导如何才能培养这项重要能力呢?新的社会学研究表明(包括我与《财富》杂志世界500强公司的高层管理者的合作),以下四种策略比较奏效。


  放低姿态
多年以来,微软公司都在指责中国当局,认为他们对知识产权的法律监管没有成效。而只有当微软高管们停止指责,开始关注背后的原因之后,该问题才取得重大进展。为什么这个问题没有得到当局的重视?原因在于,许多中国人通过制造山寨产品来谋生,而且合法产品的价格超出了当地人的承受能力。正是由于微软愿意去了解真实情况,它才在反盗版工作上取得进展。现在,微软公司正努力在中国促成更多的就业机会、降低其产品价格,从而在反盗版方面成果显著。


  聘请外援
本世纪初,初出茅庐的谷歌新闻服务项目遭到报业高管们的一致声讨,因为他们觉得这项服务必将蚕食自己的业务。对此谷歌本可以无视,继续推进项目,但当时的CEO埃里克·施密特(Eric
Schmidt)却希望从业界获得合作伙伴的支持,而不是四处树敌。于是,他从路透社和《洛杉矶时报》聘请了一些资深人士,组建了一个团队,共同探讨谷歌如何能够帮助这些传统的新闻机构。当谷歌了解到,报界非常担心谷歌是否会为他们的内容付费以及如何付费。对此谷歌推出了“编辑推荐”和“首次点击免费”等工具,使得出版业在新闻内容上可以追求自己的特色,也可以提高注册用户数量和征订量。正是由于谷歌把外部利益相关者引入进来,才有了皆大欢喜的解决方案。


  联合办公
曾经,诺华公司(我为之做过咨询工作的一家公司)的两名部门领导决定搬到一处工作,以便从为人体研制的一种化合物中研制出适合动物的药物。于是,他们派瑞士总部诺华动物保健中心的一名管理人员尤尔根·霍恩(Juergen
Horn)到马萨诸塞州的诺华生物医学研究院工作,并在高管楼层给他安排了一间办公室,为他提供相当多的非正式交流机会。霍恩得知,诺华生物医学研究院的科学家们喜欢对他们的工作简洁、直接的提问,也喜欢持续参与项目过程中,从而保持兴奋状态。逐渐地,这些科学家开始把霍恩当成自己人,接纳他对如何分享数据、知识的建议。很明显,如果霍恩在远距离工作,如此密切合作根本不可能实现。


  下放权力
你可能以为美国军队等级森严,但在阿富汗,为了鼓励换位思考、改善与当地村民的关系,美国普通士兵被给予相当大的自主权。看看布莱恩·克里斯马斯中校(Lt. Col.
Brian
Christmas)的例子。有一次,在率领士兵执行巡逻任务时,他遇到一群参加出殡的人。这些人说棺材里面是一个孩子,但考虑到棺材的大小,克里斯马斯觉得他们显然在撒谎,因而怀疑他们是塔利班士兵,过世者是他们的同伙。此时,克里斯马斯本可以带他们回去审问,但由于在军队的训练下,他学会了运用自己的判断力,而非照搬教材,所以他选择了与这些人进行谈话。最终,这些人告诉他事实真相,并解释了他们为什么支持塔利班;如此,克里斯马斯才有机会说服他们转变立场。


  以上故事中的策略说明,领导者如何把换位思考从个人技能转化为组织能力,才是合作更有成效的关键所在。(译/邓小莉 校/邓勇兵)


  皮诺·G·奥迪亚是达特茅斯塔克商学院教授和领导力中心主任。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。