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培训讲师谈管理:如何进行卓有成效的谈心

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

  本文是HBR 编辑总监茱莉娅·柯比(Julia Kirby)对作者鲍里斯·格鲁斯伯格和迈克尔·史林德的回访摘要。


  在知识经济时代,公司的竞争力源自为企业工作的人。并且,他们的敬业度越高,其效率就越高。所以,在21 世纪里,恰当的对话、与员工保持紧密的联系就显得尤为重要。


  茱莉娅·柯比:你们在文中提到谈话的四大要素,迈克尔,你愿意进一步谈谈么?


  迈克尔·史林德:亲近感要更加靠近员工,它是领导力的一个特质。并且,它描绘出有效谈心的特质,这种对话能缩小彼此间的距离。这种距离不仅是空间上的,还是精神层面的亲近。领导者要避免高高在上、公事公办的姿态,在我看来,这是公司化这个词最坏的含义。


  互动性,在一场对话中,会有你来我往的讨论。人人都要参与其中,而不是自说自话。


  包容性意味着人人平等的机会。最为显著的创新是,一些企业正在鼓励员工提供原创内容。某种程度上,这是对你在商业网站上看到的用户原创内容的改变。这样一来,员工就真正作为正式内容提供者参与到对话中来,而不只是信息的被动消费者。


  意向性至关重要,对话应是开放的,不是漫无目的的。有效谈心,即便只是在两个人之间,也不是闲聊,而是有议程的,因为我们想从谈话中有所收获。一场有意义的组织对话需要体现重大战略价值,它旨在将对话的每一方与组织的重大竞争力和战略性目标联系起来。


  茱莉娅·柯比:所以,如果我在信箱里发现了一个内部通知,那只能叫信息。但是,如果想让我真的觉得自己置身谈话中,还要有亲近感、互动性、包容性和意向性。鲍里斯,你有关于某一大要素的其他故事与我们分享吗?


  鲍里斯·格鲁斯伯格:我来讲另一个关于亲近感的故事。吉姆·罗杰斯(Jim Rogers)曾任辛辛那提能源(Cinergy)的首席执行官,他在与员工沟通方面声名在外。他是业内开发了战略地图的首席执行官之一。战略地图是用来向一线员工解释公司战略的一种方式。


  我们提到他让员工按A-F 的等级为他评级,事实上他看重的不是结果,而是如何改进。他从员工那里获得的信息是当时公司正面临的一些挑战。他把它们进行了分类:一类是关于执行,一类是关于沟通。


  他有能力面对这些挑战,并制定了一个行动计划。所以,这就是他得以树立威信和创造亲近感的方式之一。很多年后,员工们重温当时的情形:房间里的首席执行官和员工们近在咫尺,大家觉得有一种同舟共济的美妙感觉。


  茱莉娅·柯比:很棒的故事。同时,这听起来也有点冒险。毕竟,你所描述的对话也伴随着很多风险。事实上,随后他必须处理由此而来的问题。


  鲍里斯·格鲁斯伯格:对。我觉得后续行动十分重要。一旦你接受了来自员工们的挑战——事实上,你所做的就是:与每个人交流,然后说,瞧,这是你们要我做的七件事。顺便说一下,我会做这些事情的。


  行动远胜于语言。之后的两年里他一直针对这些挑战采取行动。这点至关重要。如果你无所作为,再交心也是一场空,企业还存在更大风险,会制造出更多距离感,降低信任感。所以,领导者要虚心倾听员工的心声,坚决采取行动。(译/邓小莉 校/李茂)

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。