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培训讲师谈管理:丹尼尔·戈尔曼:情商之父

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)被誉为“情商之父”。他曾就职于《今日心理学》(Psychology Today)杂志,后任《纽约时报》(New York Times)专栏作者,主要写作领域为心理学和大脑科学。丹尼尔·戈尔曼是美国科学促进会(American Association for the Advancement of Science)成员。他曾四度荣获美国心理协会(APA)最高荣誉奖项,20世纪80年代即获得心理学终生成就奖,并曾两次获得普利策奖提名。他提出了社交商(Social Intelligence)这一概念,并著有《社交商:人类关系的新科学》、《情商》(EQ)等著作。

情商(Emotional Intelligence)成为众所周知的词汇,要感谢当年在管理学界掀起学术风暴的心理学家丹尼尔·戈尔曼。首先将“情商”这个概念带入大众视线的是他,首先将情商应用于商业领域的人也是他。作为情商之父,丹尼尔·戈尔曼无疑是近几十年中极具影响力的管理思想者之一。

丹尼尔·戈尔曼出生于美国加州一个犹太知识分子家庭,本科就读于加州大学伯克利分校(University of California at Berkeley),后在哈佛大学师从大卫·麦克利兰(David C. McClelland)攻读心理学博士。毕业后,戈尔曼因为导师推荐就职于《今日心理学》(Psychology Today)杂志,不久成为《纽约时报》(New York Times)的专栏作者,从此开始了他长期的记者和专栏作家工作。他的主要写作领域为心理学和大脑科学。

在戈尔曼之前,人们对领导力的认识更多局限于传统智商或专业技能。戈尔曼第一次将情绪及其影响力带入管理学领域,根据他的研究,真正区别出色管理者的因素不是智商和认知能力,而是觉察和认识自我情绪,并在此基础上进行思考和行为的能力——情商。情商包括情绪的自我认知,自我管理,自我激励,同理心,和社交能力。这五种因素互相综合,形成决定高效领导力的核心内容。

在领导力方面,戈尔曼还合作著有《第一领导力:学习情商领导》(Primal Leadership: Learning to Lead With Emotional Intelligence)。在这部书中,戈尔曼与其他著者一起从情绪科学的角度提出成功管理的五步法:思考我想要成为的人,我现在是怎样的人,如何从现实自我变成理想自我,怎样保证改变的稳定性及哪些人能帮助我实现这种改变。这种情绪领导力(Emotional Leadership)的说法是戈尔曼早期情商理论的衍生,它进一步将心理学和组织行为学的研究带入商业管理领域。

近年来,戈尔曼在管理领域的新贡献是社交商(Social Intelligence)这一概念,并著有《社交商:人类关系的新科学》(Social Intelligence: The New Science of Human Relationships)一书。

根据戈尔曼的研究,高效的领导并不是对情景的简单处理,甚至也不是对社交技巧的掌握,而是通过营造的积极情绪和周围人的合作关系得以实现。这种社交商是基于个体心理学和神经回路而提出的一种全新理论,主要用以衡量领导者的人际互动能力。

在参考情商的五个衡量标准后,社交商分别通过共情(Empathy)、协调(Attunement)、组织敏感性(Organizational awareness)、影响力(Influence)、培养他人(Developing others)、启发(Inspiration)和团队合作(Teamwork)考察领导力的组成。

共情包括领导者是否善于理解身边人的处境,并能敏锐觉察到对方的需求。协调指的是领导者是否具备倾听和情绪感受力,并能即时与他人的情绪保持一致。组织敏感性包括领导者对所在组织文化和核心价值的认同。影响力指的是领导者是否可以通过积极的对话和换位思考说服和影响他人,并获得关键人物的支持。培养他人包括领导者是否愿意花时间和精力培养他人,并给予员工有用的职业发展建议。启发指的是领导者对员工所提供的富有启迪性的愿景和启示。最后,团队合作包括领导者的团队带领和激励能力。

可以说,戈尔曼今天的理论已从早期标新立异的情商飞跃至今天从社会人际互动和神经科学的角度对领导力的考察。他大胆将神经科学引入管理领域,对管理学和心理学及神经科学的跨学科研究有着重要的建树。

目前,戈尔曼是新泽西州大学应用在专业心理系组织情商研究协会主席(Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations),并仍活跃在心理学与领导力研究的前沿。未来十年,他是否会再次掀起神经科学和管理学的学术风暴,我们拭目以待。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。