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培训讲师谈管理:神州数码锻造高阶领导力

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

 神州数码三重领导力

  1998年进入联想集团后,随着战略拆分而进入神州数码控股有限公司(以下简称神州数码)的王新辉,2001年成为资金部副经理,开始担任管理工作(公司5级干部,属基层管理者),现今已是神州数码负责整体财经工作的副总裁(9级干部,属核心管理成员)。他清楚地记得职业生涯最大的转变是2010年担任神州数码助理总裁,这是他从一个部门管理者到企业领导者的转变。


  如果说,曾作为部门管理者的王新辉只负责一块“责任田”,那么升任企业领导者后,他就必须着眼全局,需要更大的视野和手笔。王新辉是如何顺利过渡的?“成体系的培训、高层领导的辅导、考核的魅力、企业文化的熏陶是四项主要推进剂。” 神州数码副总裁兼人力资源部总经理李岩如是说。先要搞清的是神州数码如何定义领导力,因为不同的企业对领导力的认识不同。李岩解释说:“目前,神州数码把领导力定义为各级干部的领导力,没有特别强调普通员工的领导力建设。领导力是干部带领团队成员,挖掘大家的聪明才智、调动积极性、激发责任心,从而推动目标完成的能力。”


  时至今日,神州数码的管理层已占到员工总数的1/6,管理层分成5级、6级、7级、8级和9级。低阶管理者是5-6级;中阶管理者是7-8级,主要是各个独立业务单元的总经理;高阶领导者是9级,属于核心管理团队。像王新辉成为神州数码助理总裁之后,对其领导力的要求应是第三重的最高境界,属高阶领导力(见附表“神州数码三重领导力”)。


领导者的三种转变

  领导者的三种转变


  王新辉成为神州数码核心领导层之后,感觉发生了三个主要改变。


  一是业务范围:从专到通。王新辉说,以前更多的是负责某个部门的具体工作,专业性比较强,要求自己工作有特长,打理好自己的“一亩三分地”即可。而作为一个企业领导者,视角不仅盯住自己的主管工作,还要从公司整体去思考和处理问题,方方面面的知识和能力都要具备。这是从专才变成通才的转变。


  二是关系协调:从单一到综合。担任领导者之后,王新辉需要协调的工作越来越多。之前,他只需跟直接领导汇报。负责神州数码财经的全面工作后,王新辉会跟方方面面发生联系。他不仅向自己的老板汇报,还要跟业务部门、合作伙伴等交流和协作。此时,沟通能力尤显重要。


  三是战略制定:从埋头干活到抬头看路。以前王新辉负责一个部门时,大政方针已定,他需要做的是按计划带领团队推动工作。而作为领导者,必须知道“明天的饭在哪里?”这就要求他具备更高的战略眼光和更强的创新能力。王新辉说:“我是从财务业务起家,又在金融服务部门从事投资融资工作,现在负责集团整体的财经工作,需要不断开拓新业务,而能否开拓成功,创新能力至关重要。”


高阶领导力的塑造一

  高阶领导力的塑造


  领导者具备的高阶领导力不是空中楼阁,而是从低阶领导力发展而来。


  成体系的培训。王新辉觉得从一个普通员工成长为企业领导者主要得益于公司完善的培训体系。他说:“初入职时,我经过了入模子培训,培训内容具体到怎么使用邮件、怎么使用办公软件、怎么制作PPT等,这些培训令我很快融入了新公司。我担任管理工作后,公司有经理人培训,会从方方面面传授管理知识。在成为6级干部时,我幸运地进入优才班,这个优才培训班对我的领导力提升功劳最大。”


  “优才班培养的是未来的高阶管理者,”李岩说,“神州数码每年会从中层管理者中挑选年轻、优秀的员工进入优才班。”优才班,类似企业内部商学院。每期培训30-40人,历时1年半。该班一般有6-7个模块的课程,每个模块都是内部讲师加外部讲师的授课制度。外部讲师一般聘请顶级商学院的优秀教授,像领导力课程,公司请的是西点军校的拉里·R·唐尼索恩(Larry·R·Donnithorne),他是西点军校首席领导力教授,讲授《西点领导力发展模式》。内部讲师由公司最高管理团队成员担任,他们会根据实战经验,采用案例教学方式进行授课。


  王新辉的晋升经历证明了优才班的行之有效。他说,作为领导者,必须学会制定所负责业务的发展方向,我学的第一门课程是公司首席执行官林杨的《如何制定战略规划》。林杨结合自己的实践,讲述了亲身经验和具体操作办法;在课堂上,林杨还跟王新辉这些学员模拟如何制定战略。


  与正规商学院相似,神州数码的优才班学员要完成毕业论文和答辩,成绩合格才能结业。此外,公司还会给每位学员配导师,继续在实践中去培养他们,提供他们更多轮岗的机会。如今,优才班已办了5期,公司中高层管理者中有90%都来自内部培养。


  除针对管理者的培训外,神州数码还有网络培训系统。人力资源部在内网上设置学习专题,集合国内外优秀管理知识,包括《战略管理》、《管理视界》等具体学习栏目,王新辉经常登陆该系统,不断为自己充电。


  神州数码还有针对沟通的专业培训,比如《震撼力陈述》、《如何去演讲》、《有效沟通》等相关课程。越是高阶领导者,越需要沟通能力。与西方企业相比,东方企业的领导者沟通能力相对不足,尤其是IT企业。IT企业领导者很少有管理科班出身,大多是理工科的学历背景,他们基本没有受过演讲和沟通的训练,沟通协调能力不足比较普遍。王新辉说:“我是学财务的,以前不是很擅长跟人沟通,但成为公司财务领导人之后 ,需要跟董事长、CEO汇报工作,需要与各个业务部门的领导联系,还需要跟内部职能部门、外部合作伙伴沟通,沟通能力不过关不行。我通过公司专门的课程,一步步提高了自己的沟通能力。”可见,无论是沟通能力还是其他领导力,都是能够通过学习来培养的。虽然管理业界对领导力是否天生存有争议,但从太多的事例看,领导力有天生的成分,但主要还是要依靠后天的培养。王新辉说:“我首先对自己从事的工作兴味盎然,特别喜欢所做的工作,再经过专业培训,领导力自然会得到完善和提升。”


高阶领导力的塑造二

  高层领导的辅导。神州数码继承了联想集团 “建班子、定战略、带队伍”管理三要素的传统,重视带队伍,重视一级带一级的传帮带。王新辉成为神州数码领导层之后,之所以进入角色快,与神州数码董事局主席郭为、首席执行官林杨、总裁闫国荣三位的帮助分不开。他说:“三位领导经常跟我们讨论问题,分享他们的管理智慧。因为他们都是出色的领导者,站在整个公司层面思考问题,通过跟他们交流,我思考问题的角度也发生了变化。”


  王新辉记得刚成为神州数码管理财务的负责人时,需要给各个业务块制定月度、季度和年度指标,但他没有经验。于是,他向首席执行官林杨请教。林杨说,制定指标需要三点,一是了解公司和整个行业过去的发展情况,二是了解公司各个业务的赢利能力,三是对企业和行业未来发展进行预测,在此基础上,制定出不同时间段的指标。


  考核的魅力。一个学生学习成绩的提高离不开考试的督促,一位管理者领导力水平的提高同样离不开考核的帮助。神州数码针对不同的管理者有不同的要求,公司每年都会围绕这些标准进行考核。李岩说,考核令各级管理者知道公司的要求是什么,了解自己的不足,明确发展方向,从而不断改进工作。


  “7级以上管理者的考核由公司人力资源部直接负责。考核经过精细的设计,像评估其搭班子能力,我们会询问其团队成员。”李岩说,“形式上,我们对搭班子能力有具体的要求,比如,班子的例会、务虚会、生活会召开情况。例会是每周一次的工作会;务虚会主要谈的是未来发展;生活会是大家进行批评和自我批评,找到问题和解决办法。这些都是最起码的要求。如果一个管理者没有达到要求,那他搭班子的考核就不过关。”


  对领导力所有的要求,神州数码都会制定出具体的可操作的措施,通过考核最终量化出每位管理者的领导力水平。


高阶领导力的塑造三

  企业文化的熏陶。前面提到了“管理三要素”已是神州数码企业文化的一部分,李岩说,自分拆以来,神州数码强调各级管理者扎扎实实地以管理三要素为要求提升自己的领导能力。


  李岩解释说,神州数码对低阶管理者的要求是,能带领团队把事情做好,针对他们的培训是帮助他们从员工到经理角色的转变。


  对中阶管理者,公司对其能力的要求包括战略管理能力、运营管理能力以及团队管理能力。管理三要素把定战略放在第二位,说明战略在一个组织中的重要性。


  战略管理能力是保证整个团队顺利实现组织目标的基础。运营管理能力是每位中阶领导者必备的,如果一个人在专业上没有创新和建树,那么他很难取得团队成员的信任。团队管理能力的作用更重要。


  对高阶管理者,公司对他们领导力最核心的要求是价值观,即与公司的价值观一致。管理者基于共享的价值观和目标与下面员工交往,并能影响企业员工的价值观。同时,个人领导力也包括人格魅力。人格魅力不是靠职权而是靠言传身教的示范作用取得员工的信任。此时,这些价值观已经成为管理者和员工实现组织目标的自觉驱动力,而不只是实现自身利益的交易型驱动力。


  王新辉体会,从低阶管理者开始,以管理三要素为代表的企业文化对自己的领导力提升帮助很大。他说:“一个管理者要告诉团队需要做成什么事,选择共同做事的合适员工,激发团队成员完成目标。管理三要素既是对我们的基础要求,也是主要要求。”


  以管理三要素为代表的企业文化看似是抽象的、无形的,但它却又无处不在,潜移默化地进入每个神州数码管理者心中,塑造出属于他们个人的领导力。而一个公司强大的领导力正是跨越险境的能力。神州数码成立20多年里,遇到过许多困难。最严重的一次是2003年“非典”爆发时,神州数码恰好开始涉足手机业务。结果出师不利,手机业务出现大面积亏损,其他业务也都受到冲击,银行收紧了贷款条件,投资者提出了质疑。这一年可谓神州数码有史以来的危机年。


  鉴于危机局面,神州数码对管理层提出非常高、甚至有些苛刻的要求——在保证正常业务持续增长的同时,现金流、资金周转率等所有指标都要超过历史最好水平。对于业务经理而言,这是看似不可能完成的任务。结果,“我们的干部没有一个人跳出来跟公司闹,大家都默默地扛下来了。”李岩说。随着“非典”的消失,神州数码所有的业务快速走向正轨,全部指标都创出历史最好水平,之后3年公司实现了持续性的高增长。


  从一个优秀的管理者到卓越的领导者是一个长期的过程,是一个需要反复锤炼的过程。王新辉觉得,公司任命只是一个时间点,做到称职领导者需要两年多时间,而做到卓越所需时间会更长。

 

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。