吉宁博士观点
大部分企业管理者已认识到团队多元化的重要性，但多元化带给企业的提升很难被量化，当涉及多元化如何促进企业的创新能力时尤其如此。
不过最新研究清楚地表明，多元化能帮助企业释放创新能量、扩大市场份额，因此企业应从管理层开始，全面实现团队多元化。
我们在全美范围内调查了1800名专业人士，进行了40项案例研究、多次焦点小组访谈及深入采访，重点关注了内生及后天习得的这两类多元性特质。内生的多元性包括性别、种族及性取向差异。后天习得的多元性则反映了个人经历的差异：有海外工作经历的人更易理解文化差异；针对女性进行过销售的经历有利于提高性别智商。如果一家公司的领导层具有至少3种内生多元性和3种后天习得的多元性特质，我们即认为该公司具有双重多元性。
根据受访者提供的资料，我们了解到，领导层多元化与公司业绩具有相关性：具有双重多元性的企业，其创新水平和业绩表现均处于领先地位。相比其他企业，在双重多元化企业中，认为公司前一年市场份额取得增长的雇员会多出45%，认为公司占领了新市场的雇员会多出70%。
双重多元化的企业更容易接纳创造性思维，为创新营造良好环境。这样的企业中不存在“多数派”，员工勇于提出批判性见解，领导者则充分尊重不同意见，只要想法出众，所有员工都有机会说服高层重新分配预算，以支持他们的创意。
很遗憾，78%受访者供职的企业缺乏双重多元性。在这些公司，女性、非白人和LGBT（女同性恋者、男同性恋者、双性恋者、跨性别者）员工提出的方案获支持的比例，分别比异性恋白人男性员工低20%、24%和21%。这些公司可能会因此错失重要的市场机遇。我们的研究发现，具备先天多元性的员工更擅长发现潜在的客户需求：只要团队中有1位成员与终端用户拥有共同特征，整个团队都将更理解客户需求；如果有1位成员与客户来自相同族裔，团队理解客户的概率将提高152%。
不过，为营造所有人都能畅所欲言的工作氛围，除了内生多元性，领导层还应该具备后天习得的多元性。我们的研究表明，董事会内部的6种行为可以激活创新：充分倾听员工意见；鼓励提出新观点；授予员工决策权；肯定他人的贡献；提供具体反馈；接纳反馈。员工享有平等话语权的组织实现重大创新的概率，比其他组织高一倍；其员工最大限度贡献创新思路的概率，是其他组织的3.5倍。这些发现都是多元化可以促进企业创新的有力佐证。（译/王晨 校/方颖）
西尔维娅·休利特是人才创新中心（Centre for Talent Innovation）的董事长兼CEO。梅琳达·马歇尔是该中心高级副总裁、出版事务主管。劳拉·舍宾是该中心执行副总裁、研究主管。
