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培训经理:你知道公司真正的培训需求吗?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

21世纪的企业竞争是建立在人才、资金、技术、能源等全方位的竞争,尤其是人才更是企业最核心的竞争力,如何培养并建立企业自己的人才培养机制,提高自身的造血机能,更是提高企业核心竞争力的根本。企业培训工作不仅是企业人力资源战略的重要部分,也是提高企业人才素质的一项核心工作。

据有关数据统计,2007年中国企业培训业蕴含价值800亿人民币的市场规模,并且以每年30%的速度增长,可以说市场前景非常广阔。如此诱人的市场机会不仅造就了一大批培训机构如雨后春笋般成立,也让众多的企业管理者对培训越来越重视,中国企业需要培训的意识已经在企业家心里扎根,在杭州、上海、北京等经济发达地区,无论是大型国企、中型外资企业,还是中小型的私营企业,都在企业内部筹建了独立培训部,甚至有些企业还建立了自己的企业大学,并且都有一批专业人才担任企业的培训管理工作。他们从不同角度分析企业内部的培训需求,满足企业员工培训成长的需要,保障企业人力资源战略的实现。针对各种收集的培训需求,除了企业内部培训师担任培训工作外,有很大一部分需求需要依赖于外部咨询机构的服务,采购培训也是各企业培训经理或相关负责人的一项重要工作。但在具体采购过程中,不同企业的培训采购负责人对自己企业的培训需求理解却五花八门,公司在已往服务过程中,就曾遇到过这几类企业培训管理者。

曾有一家二手房销售企业找到我们,对方培训经理希望我们能给他们的销售团队提供项目管理的培训,并希望能够向企业引入项目管理的理念与方法。有了初步了解,我们拜访了这家企业,对方人力资源总监与培训经理接见了我们,在沟通需求时,我们发现了一个有趣的现象,对方强调:一、希望我们提供项目管理培训,二、能帮助他们销售团队提升业绩,三、双方要定指标,写进合同里,如果我们的培训能使他们团队销售业绩提升,我们甚至可以拿提升部分的提成。面对这样看似明确的需求,我们感到哭笑不得,显然他们对提升业绩很迫切,完全可以理解。但这样的需求有点有病乱求医,我们所理解的项目管理对于销售团队的作用并没有这么大的威力,或者说不会有这么明确的成效。所以,我们认为想提升销售团队的业绩不一定就要做项目管理的培训,这二者没有必然的联系,可以做销售技巧的培训,或者销售管理的培训。从始至终,他们没有回答,也说不清楚一个问题,如果想提升销售业绩,为什么一定要做项目管理培训?这就好比有个头疼的病人,找到医院,点明医生要给他开脚气灵,并且要医生保证用了脚气灵,我的头疼一定会好,作为医生的我们确实感到“水平有限”。

无独有偶,公司服务过另一家互联网企业,对方给了我们的培训需求,销售团队员工凝聚力和忠诚度不高,导致业绩不理想,他们认为销售团队在较重的业绩压力下,销售团队领导只关注成绩突出的员工,而其他大部分员工被领导忽视,仅工作上得不到辅导,生活上也得不到关心,从而导致大部分员工工作绩效下降,员工离职现象严重。所以希望我们给销售团队的员工进行提升团队凝聚力与忠诚度为主题的培训,加强他们的凝聚力和忠诚度。面对这样的需求,我们既欣慰又为难,欣慰的是他们已经发现了问题的主要症结所在,解决问题的前提是发现问题,他们已经做到了非常重要的第一步。令我们为难的是他们已对自己的症结制定了不合理的解决方案,只是希望将这样的结论性解决方案交由我们来实施,而这恰恰是令我们比较为难的。这就好比有一个家庭,儿子不务正业,在外吃喝嫖赌,回家经常打老婆,导致夫妻感情不和,最终造成老婆对丈夫的不满,双方出现感悟危机。于是,儿子的父母找了一位情感专家,希望专家能给媳妇上上课,想办法让儿媳妇多爱点丈夫,多为这个家着想,从而提升儿媳妇对丈夫的忠诚度,对这个家的凝聚力,作为情感专家的我们确实很为难。

面对这样强势的培训需求,公司内部的企业文化是,我们只能认真聆听并试图引导,耐心的阐述我们的观点,清晰的表达我们的立场与方法论。但最终我们会放弃那些真实需求与强势要求不统一的项目,就像我们不能保证项目管理能给销售团队业绩带来提升,不能保证给员工进行团队凝聚力的培训就能改变销售团队的业绩与精神面貌一样。我们不能承诺自己都不相信也做不到的事,我们更不会去迎合与忽悠每一个客户。无论作为医生的我们,还是作为情感专家的我们,如果我们没有这么高的医术,不能深入理解当事人的心情与所处环境,我们既不会乱开药,也不会拿别人的情感做游戏。

比以上情况稍好一点的企业培训负责人也大有人在,他们有主动给企业员工进行培训的意识,也认识到培训的价值,但他们缺乏对企业内部培训需求进行深入有效的分析,我们经常听他们讲的是,我现在也不知道要做什么培训,你们觉得我们需要什么,可以推荐给我们,说明有什么用,如果我觉得有帮助,那我们就决定做。这就好比一个人状态正常,但看到身边的朋友好有身体不适,有些看了医生,而且在吃药。于是他也跑到医院,希望医生给他看看,有没有哪方面不正常,给他开点药吃。甚至要求医生可以推荐一些药,如果对他有用,他就买一些回去吃。

当然,也有很多企业的培训经理非常专业,他们不仅专业,而且强势。他们经常与我们咨询公司合作的风格是,我现在点明要什么,你按我的要求来办就行。经过我们的调研发现,他所要的,所点的的确是经过认真的调研与分析的,而且是能充分解决他们企业内部所存在的问题的,他们做事的绩效非常高。这就好比一个人感冒发烧39度头又疼,跑到药房直接要一盒30元的吉林某厂家产的感冒灵,再加一盒芬必得用于止头疼,外加一瓶退烧药用于退烧,退烧药具体什么产地多少钱,没有要求,都可以。他们的要求非常具体且非常有针对性,也非常合理。

公司根据以往服务企业的经验建议,企业的培训需求要认真对待,采购咨询公司的培训服务也要慎重行事,切不可盲目选择,有病乱求医,更不可人云亦云。所以,我们比较欣赏这类的培训负责人,他们给我们的印象是,我们企业现在存在这样的问题,你看怎么解决?你们想了解什么,我们会认真配合,希望能给出具体的调研方案和培训方案,希望你们能帮我们解决这些问题。这就好比一个人头疼了,跑到医院,问我现在这个情况,你们医生应该怎么办,我感觉可能是感冒了,不知是不是,你们帮检查下,并且希望能给我们医好,具体是吃药还是打点滴,是在住院治疗还是回家疗养,你们拿出你们的建议方案,我们再商量作决定。其实这才是一个正常的有病求医的过程,详细的调研与确认就好比医学上详细的检查与确诊。只有双方遵循这样的一种良好的合作态度,遵循这样的科学的流程才能发现问题,分析问题,从而更好提出针对性方案以解决问题。

培训是由组织提供的有计划、有组织的教育与学习,旨在改进员工的知识、技能、工作态度和行为,从而使其发挥更大的潜力以提高工作绩效、最终实现组织发展、个人发展的活动。培训需求是组织预期发生和实际发生事情间差距,它不仅是培训与开发需求的基础,更是确保让有需要的员工在适当的时候得到有效的培训的有力保障,同时,它更是企业人力资源战略得以执行落地取得实效的有力保障。无论是企业培训经理、企业管理者、培训师还是咨询机构,希望本文能起到抛砖引玉之用,引起更多的同行对企业培训针对性、有效性的关注。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。