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培训讲师谈管理:管理者如何终止办公室流言

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

肯是一家鼎鼎有名的技术公司的CEO。每周五,他都把团队成员聚集在公司后面的露天庭院,了解公司内外的最新动态。他们聚会的坦诚程度着实让人印象深刻,但最令人难忘的部分是最后的问答“Q&A”环节。这位CEO要求员工给自己提一些尖锐棘手的问题。

在最近一个周五,临近会议结束,肯点到一位举手的员工,员工说道:“肯,当我加入这家公司的时候就得知你希望创建一个坦率的文化环境。因此我想告诉你本公司一位高管曾与我和在座其他好多人多次发电子邮件联络。在邮件里,他表现得像一个十足的混蛋。他侮辱别人,傲慢又凶狠。所以我有三个问题想问到你:1)你知道这件事情吗?2)你在乎吗?3)你想怎么处理?”

这样的Q&A环节的确让人倒吸一口冷气。不仅因为涉及的问题敏感程度非同寻常,更因为通常在大多数的组织中,能够做出决策、改变现状的领导者往往被严防死守在八卦墙外。当然,我不是说在无数同事面前严厉责难某人是解决问题的好办法。我想表达的是,通过努力将问题展露在大家面前总比集体八卦推卸责任更可取。

首先,我们来谈谈八卦发生的原因。无风不起浪,人们谈论肯定事出有因。事实上,八卦涵盖三层需求:信息上的、情感上的和人际关系上的。

1. 对于不相信正规渠道的人而言,八卦是宝贵的信息来源。“据说新设备的测试基金没有通过审批。”

2. 八卦有时候会充当排解愤怒和沮丧的工具。“切特让我在今天的项目回顾中像个傻瓜,我觉得十分丢脸。”

3. 当我们面临人际关系争端时候,八卦是间接应对的方式。“我听说布雷特在今天的计划会议中抨击了你我的资金要求,我想我们也必要急着处理他的请求。”

在不健康的社交体系中,八卦是达成这些目地的有效途径。由于缺乏信任,人们加入到八卦中。当我们不信任正式渠道的时候,我们会成为八卦的接收者,我们向信任的朋友求助而非陌生的管理者。当我们无法直接说出敏感话题的时候,我们变成八卦的传播者,我们向身边的人抱怨,而不是直接面对那些冒犯我们的人。

八卦的问题是它助长了形成它的这种不良环境。它有害是因为它建立于自我实现预言之上——我们对待他人或自己的预想会影响到自己的行为,并最终导致其自我评价与预想一致。

随着时间的流逝,八卦削弱了意志。就像所有的缓和剂一样,它缓解了问题却并没能解决问题。无风险地抱怨问题的确暂时将我们从解决问题的责任中分散出来。可是它也麻痹了我们解决复杂人际问题的能力。

文章开头提到的那家科技公司的管理者认为:八卦不是一个问题,而是缺乏信任和效率的症状。他们总结出以下三个解决问题的办法:

1、不允许

停止八卦最好的方法就是不允许,阻止其传播。八卦的人在八卦的时候,哪怕仅仅在听,也是对流言传播者的鼓励。要想停止它,就要公共场合公开流言。在这家技术公司,员工知道八卦是有风险的,因为他们有可能被点名解决流言。

最近,一些员工发现有很多人在使用一个叫“秘密”的第三方app,这个app让大家可以匿名分享信息,抱怨同事和公司政策。当员工辨认出这些同事的抱怨时,老员工会点出那些抱怨却不能直接面对问题的员工。他们甚至在App公布他们的名字和联系信息来帮助他们解决问题。

2、用其他方式建立信任

管理者也可以通过削减需求来降低八卦的出现的可能。他们可以增加提问的机会。全体员工会议只是一个例子。技术公司还有内部社交网络平台,在其他一些场合可能会很敏感的话题在这里可以坦诚开放地讨论。

例如,当经营管理层宣布最近的一项数十亿美元的收购时,一些员工就会嘟囔。星期一早上的决策会议在所有的公司都很普遍,但是在这家公司,周一早会议是大家公开进行讨论,而且肯也参与了。一个员工跳出来说:“怎么回事?我们已经有一个做同样业务但赚得更多的部门了吗?”公开提出了担忧而非背后八卦,因为在这里员工可以通过可信的渠道进行讨论。

3、培养沟通技能

八卦是一种能力的不足——表达不同意见和情绪的能力。克服它的方法就是用新的技能替代它。公司希望在员工报到第一天就培养直接表达意见的能力。在新员工到流程中,员工被问及他们在其他公司讨厌的行径。名单第一条往往就是八卦和办公室政治。管理者利用这个时刻带领员工讨论,给员工提供表达不同意见的方法技巧和策略,并且鼓励员工通过使用这些方法创造他们想要的工作文化。

当那位技术公司的员工对肯说完,全场抱以热烈的掌声。她最后得到了奖励,因为她选择透明的沟通。每位在场的员工都了解到了这个信息:“在这家公司,有事公开说。”

面对开头的三个问题,CEO肯回答说:“首先,我不知道你说的问题。其次,我很关心。最后,我还不知道该怎么做。我需要更多信息,你现在方便聊下吗?”

八卦不是问题而是症状。当重要的管理者开始去制止它,通过健康的交流渠道,建立信任并且培养员工公开交流的技能,这个症状就会随之消失。(IG_Wen | 译安健 | 编辑)

约瑟夫·格兰尼是四次获得《纽约时代周刊》畅销书的作者、主题演讲家、还是经营业绩的主要社交科学家。译文由译言网网友IG_Wen提供。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。