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关于企业培训需求分析的探讨

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

摘要:本文介绍了具有较强操作性的快速进行员工培训需求分析的方法。这种方法可以帮助管理者获取必要的培训需求信息。该方法适合企业直线管理者和人力资源管理者进行小规模、及时性的培训需求分析。

对企业人力资源进行培训首先要做的第一件事就是要确定培训的需要,换言之,对员工进行培训,就必须针对工作的需求对症下药。

培训需要,是指特定工作的实际需要与任职者现有能力之间的差距。所谓培训需求分析,即是指在企业培训需要调查的基础上,采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术,对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析,以确定是否需要培训,以及培训的内容。

企业是否需要培训,需要通过相应的需求分析才能确定。目前公认的分析方法是组织分析、任务分析和人员分析。美国培训与开发协会(ASID)与弗吉尼亚州麦克兰德的一家培训与开发公司——英沈公司(Insync)合作开发了一套培训需求分析软件系统——ASID评估,它可以帮助管理人员在软装培训需求分析时利用计算机进行调查研究,分析数据并制作报告。

一、组织分析

组织分析一般通过对战略、环境、组织资源、组织绩效四个方面进行分析,以确定组织中培训是否符合需要。

1.战略

企业的经营战略会产生培训需求。如表1所示,不同的经营战略会影响培训实践并产生不同的培训需求。

表1 不同经营战略产生的相关培训需求

2.环境

政府的政治经济政策会对培训需求产生广泛的影响,特别是有关的法律法规的影响更为直接。其他如来自顾客、供应商等的意见也会产生培训需求。

3.组织资源

主要表现为企业是否拥有足够的培训经费预算、培训时间、专业培训人员(培训能力)来用于培训。

如果公司本身缺乏必要的时间与专业培训人员则需要外部服务与咨询公司提供适合本公司培训项目需要的定制化服务。

4.组织绩效

组织分析的一个重要源泉来自组织绩效的各种运行标准。对人力资源数据的连续的、详细的分析能够找到培训的薄弱环节。例如,通过查看哪个部门的跳槽率高、缺勤率高、绩效低或有其他缺点,可以确定培训问题。组织需要分析的特定信息和运行标准来源包括:委屈不平事件、事故记录、观察、辞职会见、顾客的投诉、装备使用数据、废物/废料/质量控制数据等。从整个组织的角度对组织绩效进行评价的指标有数量、质量、时间、成本、态度和行为等。

来自组织层面的其他举措也可能对培训提出要求,如引进新技术、招募新员工、生产新产品、企业文化建设、工作重新设计等。当然,必须对这些需求进行分析以确认培训是否是解决问题的正确途径。

二、任务分析

主要是确定工作的具体内容是什么,即描述工作由哪些任务组成,完成这些任务需要做哪些具体的工作活动,以及完成它需要哪些知识、技能或能力。任务分析的目的是确定培训内容应该是什么。任务分析通常分为下面四步:

(1)选择要被分析的工作;

(2)列出组成工作的所有任务和职责;

(3)列出员工完成每一项任务的具体步骤或工作活动,分析任务的执行频率、花费的时间、重要程度、学会的难度等;

(4)定义完成工作的类型(如讲话、记忆、辨别、指挥)及完成任务所需的知识、技能或能力。

对一项任务是否需要进行培训取决于这项任务是否非常重要。这通过有关专家对任务执行频率、重要程度和执行难度的评定来确定,那些重要性不高、难度不大且很少执行的任务不大可能列入培训项目。对每项任务要由专家确定完成其所需的知识、技能或能力及其他执行要求(如工作条件、业绩标准、必要的工具和设备等),并将其按共通性分成不同的组别,然后合并成模块。这些任务模块就是确定课程体系和课程目标的依据。

三、人员分析

主要用于确定哪些员工需要进行培训。绩效评估通常被用于人员分析,这样可以确定哪些员工的现有绩效与企业确定的标准绩效有差距,但无法确定为什么会存在差距,即造成差距的原因是什么。影响员工绩效的因素有很多,比如,个人的知识、技能或能力,个人的态度和动机,设备、时间、预算等资源方面的支持,来自上级、同事的反馈和强化,薪酬等的激励,关于如何做好工作的及时、具体的反馈等。如果员工不具备工作所需的知识、技能或能力,则需要对他们进行培训;如果是其他方面的问题,则不是培训所能够解决的。人员分析的另一个方面与职位变动有关,例如,管理人员的接替与继任计划或一般的工作轮换都会产生培训需求。

在人力资源管理实践中,组织分析、任务分析与人员分析之间没有一定的顺序,但通常是先进行组织分析,同时进行任务分析与人员分析。另外,进行培训需求评估还可以采用其他方法,如观察法、问卷调查法、资料查阅法、访问法等。

通过培训需求评估后应得出的结果是:是否需要培训?培训哪些内容?谁需要培训?培训的类型是什么?是否有足够的资源,等等。

参考文献

[1]乔建兵。基于人力资本理论的企业员工培训体系构建[D].兰州大学。2006年。

[2]赵建军。华为技术有限公司员工培训体系构建研究[D].兰州大学。2006年。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。