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企业培训案例: 裁员症候群

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训案例

从看了当天早上《女装日报》的那一刻起,迪拉克斯连锁百货的CEO哈利•丹顿的脑子就全被报纸第二版的醒目标题给占据了——“迪拉克斯采购主管跳槽,其他人是否将步其后尘?”

丹顿是一年前迪拉克斯快要倒闭的时候被挖来的,在短短一年间,他让这个有着28家分店的连锁百货实现了大逆转,销售总额跃升至4亿美元,股价也上涨了20%。迪拉克斯的成功如今已经成了零售业人士的谈资,可是,成功的滋味儿并不如丹顿所期盼的那样甜蜜。

苦涩是由人员精简酿就的。尽管丹顿知道迪拉克斯有一个不解雇政策,但他还是下狠心将迪拉克斯的员工裁了20%,总共大概有3,000人。他要让无能之辈开路,让位给技能娴熟、精力充沛的新人。裁员之事,他事前并没有跟大家打招呼,因为他认为将裁员这种消息公之于众是不明智的,他怕员工们会听信媒体或小道消息的传言。不过,丹顿认为自己是公道的,虽然他用的是“快刀斩乱麻”的方式,但他支付给被解雇员工两个月的薪酬,而且还提供一个月的免费新职介绍服务,这些在零售业可都是闻所未闻的。

然而,他没想到人们的反应竟那么激烈。他尤其没想到的是那些留下来的人,甚至连他自己带来的人都会感到不开心。媒体上说迪拉克斯公司正被低落的情绪所笼罩,人们认为在公司已经没有信任存在了,大家都觉得高管对他们并不是真心诚意,高管们只想着先赶快整顿公司,回过头来再弥补造成的伤害。

就在丹顿感到焦虑的时候,人力资源总监托马斯•瓦辛斯基也来找丹顿,说公司里已经是流言满天飞了。说是有四五个高级经理可能要走,还有人在传“成批的”售货员也在准备卷铺盖走人。就连瓦辛斯基自己也失去了对丹顿的信任,表达了“我敢肯定你也考虑让我走”这样的顾虑。

丹顿终于意识到自己的麻烦有多大了,因为连瓦辛斯基都不信任他了。毕竟,他们两人天天都在交流,而且谈的都是此次变革战略中最机密的一些细节。惟一的一次例外是关闭麦迪逊店,丹顿没有告诉瓦辛斯基。除了董事,丹顿没有告诉任何人,因为他怕在员工正式得到通知之前,消息会泄露给媒体。但他的良苦用心非但没起作用,结果适得其反。

他们两人想到了同一个解决方案——在每个连锁店召开员工大会。丹顿打算在会上对员工们诚然相告,他将承诺不再解雇员工,并且为过往那些不当的处理方式道歉,他还要为公司的未来创立新风气。

两天后,首次员工大会在圣保罗的分店召开,600名员工全都来了。丹顿知道自己也许不得不面对一些尖刻的有关裁员的问题,他甚至都准备好了要为麦迪逊店关门一事低头忏悔。但是,他还是没有想到员工们会愤怒到如此程度。他只辩解了几句,人们就不耐烦,纷纷拂袖而去了。

迪拉克斯公司该如何修复不当裁员引发的创伤?这家看似成功却深陷困扰的公司该如何重振士气?请看6位专家提出的建议。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。