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软硬件兼顾的管理之道

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

昨天,分行服务办到支行来检查,重点内容是硬件环境的建设和维护。从营业厅内绿色植物的摆放,到客户经理从业资格证书的布置都提出了很多宝贵的建议和意见。从支行目前的情况看,上至支行领导,下至每一个员工对工作硬环境都非常重视,服务细节抓得非常好,网点里面真正做到了宽敞明亮、窗明几净。除此以外,为了更好的提高工作环境和工作效率,我们在做好硬件环境维护建设的同时,还需要创造怎样的工作软环境?

在与同事们讨论时大家纷纷提出了自己的看法:有人提出同事之间要互相帮助,解决工作中遇到的各种困难;有人提出要不断学习新业务,做好本职工作;有人提出要有责任心和上进心等等。如果大家能够将Q12作为一面镜子,像抓服务一样做管理,我们的工作环境将更加完善,工作效率和管理水平也会大大提高。

支行的管理结构是一种“多棱锥纺锤形结构”,营业网点是基本的经营单位、管理单位和服务单位。支行的工作很辛苦,支行的管理不容易。提升营业网点管理水平,降低管理重心,对于提升全行管理水平具有十分重要的意义。要充分调动支行管理者科学管理的兴趣和信心,提高支行管理者的管理意识和能力,这是对Q12工作环境建设项目很高的要求,也为项目未来大有作为提供了广阔的空间。管理之道,“软硬并举”;运用之妙,存乎于心。盖洛普路径解释了管理改进与业绩提升的内在逻辑。

如果我们的每一位领导、同事都能够在软环境建设上做到“日省三身”,像硬件环境建设那样花时间、花气力,我们的软环境建设一定可以取得更好的成绩,我们各级管理者的管理能力和管理艺术也将会得到更好的提升,我们在任何危机面前都能够做到沉稳应对、积极发展。

发散思维一下——社会是什么?从上学以来我一直在思考这个问题。今天我更深入的理解到:社会是一种互动分享、共赢发展的人类行为的秩序和机制。只有融入社会,人与人之间的思想、行为才会发生碰撞,发生化学反应,才有创造性和幸福感。为了保证社会的秩序井然有序,人类自古以来就在探索管理的科学与艺术。本质上讲,管理的核心是人的管理,人力资源管理需要深入理解人及人的行为。今天,我们提出工作软环境建设,就是努力创造一种团队成员共享、共赢的发展平台。从这个意义上将,“软硬并举”实在是一种高明高超的管理之道。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。