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人力资源在企业内部的角色转换

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

理论上,人力资源计划是企业战略的重要组成部分,HR经理是企业的战略合作伙伴,为总经理提供战略人力资源规划支持,帮助企业建立一套有效的人力资源管理体系。

实践中,HR经理的地位却有点尴尬。许多企业的人力资源经理还处在中层管理岗位,在有的企业人力资源管理还只是一个岗位,只有HR经理一个人单打独斗。HR经理所从事的工作主要以任务为住,工作的方式主要是听命和服从。HR经理依然扮演着高级办事员的角色。这也是困扰HR经理已久的问题。

那么,HR经理如何转变工作方式,才能使自己从繁忙的事务性工作中摆脱出来,真正实现从高级办事员到战略伙伴的角色转换呢?

HR经理工作混乱的一个主要原因就是管理层次不清,由此引起HR经理的工作比较被动,被动接受,被动应付。所以,实现工作方式的转变,必须首先分清人力资源管理的层次。

人力资源管理有如下几个层次:

1. 总经理;

2. HR经理;

3. 直线经理和主管;

4. 员工。

每个层次的分工是不同的,但对人力资源管理都负有一定的责任,包括员工。

确定责任,就是明确每个层次的责任,使择权利统一起来,真正做到在其位,谋其政,使人力资源管理真正得到落实。

1.总经理:总经理是企业最高人力资源管理责任者,对企业整体人力资源管理负责,对下属部门直线经理负直接责任。同时,总经理承担着企业人力资源的总体战略规划,有义务做出思考,有权利做出决策。

2.HR经理:HR部门业人力资源管理的职能部门,HR经理是企业人力资源管理的专家,有责任提供战略规划和解决方案,提供有效的管理制度和管理工程,规划管理流程,有义务为直线经理提供管理咨询,帮助直线经理成为人力资源管理专家,帮助员工有效规划自己的职业。

3.直线经理和主管:直线经理和主管是企业战略规划的执行者,认真执行并落实企业有关人力资源管理的政策和方案,使企业的决策真正落到实处,使员工从中受益。极培训和开发下属员工,使员工受到激励并保持持续的工作热情和士气,从整体上保证企业人力资源的竞争力。

4.员工:员工是人力资源管理的对象,同时也是自我管理的人力资源专家。员工需要在企业人力资源政策下,有效利用企业给予的权利空间,积极发展自我,完善自我。

根据每个层次的特点,确立对路的工作方式

1.对总经理

总经理是HR经理的上司,是企业人力资源管理理念的发布者,对整体的人力资源管理战略负责。

要想获得总经理的支持,HR经理必须对企业的人力资源战略和管理方案有自己独特的见解,在持有方案的基础上,与总经理举行有关人力资源管理的会谈和沟通,用切实有效的办法去说服总经理。

在这里,说服是HR经理主要的工作方式和手段,通过不断的面谈沟通,HR经理与总经理在企业整体的人力资源战略上达成一致,取得总经理的信任和支持。

其实,人力资源管理实现的过程就是HR经理不断说服总经理的过程,关键在于你能否出具有说服力的计划、方案和办法,你说服的技巧是否对路,说服的信心是否足够,力度是否够大。

2.对直线经理

直线经理是人力资源管理战略和方案的具体实施者,是本部门员工人力资源管理的第一责任人。

HR经理需要为他们提供务实、有效、便于操作的管理方案流程和工具,通过与他们持续不断的沟通,将自己掌握的管理理念传授给他们,将自己设计的管理工具的使用方法培训给他们,为之设计简单易行的管理流程和方案,使之成为准人力资源管理专家。

3.对员工

员工视人力资源部为企业的代言人,在有关政策和策略方面代表公司的形象,对人力资源部有着特别的信任和依赖。

针对这种特点,HR经理要有足够的耐心去面对员工的各种问题,多为员工着想,为员工解决问题,为员工设立必要的沟通渠道,使员工的问题能够得到及时的解决,成为员工最可信赖的人。

成思危在谈到企业制度建设的时候,举了一个分蛋糕的例子:两个人在分一块蛋糕,一个人在切,一个人在旁边看。这个时候,在旁边看的人就显得比较着急,一个劲地要求切蛋糕的切的要平均,要公平,不能切偏,时间一久,切蛋糕的就烦了,让他来切,同样,这样的场景再一次发生,两个人就这样僵持着,始终没有很好的办法。

成思危分析:如果两个人在在切蛋糕之前就做一个规定:一个人只管切蛋糕,另一个人来分切开的蛋糕,这样不管是切蛋糕的人,还是分蛋糕的人,都不会有什么异议。

的确,制度在企业的管理中非常重要,完备的人力资源管理制度对企业的人力资源管理同样必不可少。

HR管理的许多问题都是因为制度问题造成的,要么制度缺乏,要么制度混乱,前后不一致。制度的缺乏也在一定程度上造成了HR经理为事而烦,而累。

因此,HR经理应着眼于全局,全面盘点企业的人力资源管理要素,列出制度建设的清单,形成企业制度建设的方案,并逐步着手建立。用制度规范企业的员工,用制度保障人力资源理念的实施。以减少自己处理不必要问题的时间,保证企业政策的公平公正。

项目管理是管理者的一个重要技能,对HR经理来说,能否对一些重要核心问题立项,从项目的角度看待和运作,也决定了HR经理的成败。

在人力资源管理中,绩效管理,薪酬管理,培训管理,员工激励,员工关系等这些问题都是企业需要长抓不懈的,而这些问题最好的处理方式便是项目管理。因为通过项目的立项,可以引起总经理的兴趣,获得总经理的支持,通过项目化的运作,可以将直线经理吸收进来,成立包括各直线经理在内的项目团队,在项目的执行和实施过程中对其进行培训,使之掌握各种管理理念和技巧,更好地管理本部门的员工。

项目化运作是一种有效的团队工作方式,形成管理者的团队意识,有效地使人力资源管理战略和计划得到落实。

项目化运作也是HR经理提高自己知名度,提升管理地位,提升品牌价值的重要依托,HR需要认真研究。

结束语:通过理清管理层次,完善制度建设,实行项目化运作,HR经理就可以逐渐从繁忙的事务性工作中摆脱出来,做自己应该做的事情,成功实现角色转换。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。