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培训讲师谈管理:Zappos尝试“零管理”模式:或将炒了全部管理层人员

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

以独特企业文化闻名的Zappos将掀起大规模改组行动,向“零管理”的平面化企业转型。这种企业模式是否能顺利在创业公司中实行开来呢?

Zappos向来以独特的企业文化出名,比如刚被雇佣的新员工如果不喜欢企业环境,在离开前还会收到2000美金的“补贴”。定期会有企业家拜访Zappos位于拉斯维加斯的总部,学习其稍显怪异的企业文化和出色的客服。最近美国财经网站Quartz发布的一则新闻中提到,Zappos即将实行大规模的改组,可能是公司前所未有的极端政策,并且对其他公司来说也很难移植。这是怎样的改组措施呢?——Zappos可能炒了自己管理层的全部人员,实行“零管理”模式。

帖子中提到Zappos的CEO 谢家华(Tony Hsieh)也是公司怪异的企业文化的创始人,在2013年11月份举行了一次全体会议,宣布公司可能采取Holacracy的管理模式。所谓Holacracy,是一种新的社会化技术,改变传统的组织结构、策略决定和权力分配方式,每周允许对组织结构实行动态调整,每个人的职责都处在动态变化中。这个词是2007年程序员Brian Robertson发明的,Quartz的Aimee Groth评价说“这意味着整体的不断更新和叠加”,换句话说,整体的每个部分相对独立,但同时又相互依存形成整体,团队具体形式顺应需求变化而不断变化。

Zappos此举将舍弃传统的上司和下属的管理关系,取而代之的将是400个“小团体”/团队,每个团队共同合作,不同的团队将承担多样化的角色。Zappos在2009年被电商巨头亚马逊以12亿美元收购。

Groth表示,这一改组举措是Hsieh为防止官僚主意在公司内形成风气,以及在扩大规模的同时保持创业公司的文化氛围而发出的。

领导这次改组的是Zappos员工John Bunch向Groth表示,“改组的核心是为了让员工承担工作对应的职责。平面管理并不是无领导组织,公司内部不同人承担的责任有大小之分,但领导权却是分散到每个人头上。”

Zappos可能是采取平面化管理的公司中规模最大的一个,但并不是首开先河的公司。Inc网站专栏作家Jason Fried是软件公司37Signals的创始人,在2011年就在公司采用了平面化管理模式,在当时写到:“传统的上下级管理中,上司难以真正理解下属,下属也不能真正理解上司,而平面化管理的新模式将员工从传统管理中解放出来。”

Fried解释说平面化管理是通过每周轮流管理轮转实行的,这样让“员工互相更加体谅”,最大化地减少了人与人之间的摩擦。

但平面化管理也并不是十全十美,不仅上级难以放弃固有的全力,即便是原先的下属,实际上也很难真正和原先的上司站到同一水平。有些研究甚至还得出传统管理模式下生产力更高的结论,也有调查显示人们可能潜意识里更能接受旧有的管理与被管理的工作方式。

我们期待看到Zappos将如何具体落实这一改组过程。如果实行顺利,将激励更多的创业公司采取弱化管理层的发展模式。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。