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培训讲师谈管理:Simplee将Mint 和PayPal结合起来,让智能手机管理医疗费用支付

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

目前,移动健康市场发展十分迅猛。根据mHealthWatch和eHealth Initiative显示,市场上大约有3.1万个与健康医疗相关的App应用。事实上,仅在去年一年,健康医疗App应用的数量就增长了120%,每个月都有数百个相关App应用在App Store上架。然而,尽管相关应用的数量呈指数性增长,但移动健康领域仍然处于“西部大开发的蛮荒”阶段。换句话说,该领域仍然有待发展。

mHealthWatch指出,移动医疗市场纷繁吵杂,而且存在许多误导性的信息。由于潜在预期非常高,因此,现在还没有足够的数据证明,目前市场上产品的实际功能价值能和广告中所表现的一致。

Simplee,这家初创公司已经引入Mint.com(在线记账)的模式。该公司想要对如今的移动医疗市场上那些过度承诺以及未达标的状况做出一些改变。首先,在2011年,Simplee公司推出了“医疗钱包”产品,帮助用户更好的管理自己在医疗健康方面的费用支出,举个例子,用户可以在线跟踪自己的就诊记录,监测补贴发放情况,以及了解费用支出明细。

考虑到医疗健康如此的昂贵,而且跟在屁股后面跟踪管理这些费用实在是一件相当痛苦的事情。人们渴望简化流程并降低成本。这样不仅让用户不再烦恼,而且钱包也不会因此有所损失。为了满足消费者的这些需求,Simplee已经找到了一些办法。今天,Simplee每个月都会通过“数以千计的医疗提供者”处理数百万美元的医疗费用支出,而且自其推出后,管理的医疗账单费用高达20亿美元。

今年初,该初创公司扩展了其业务,为医院开发了一款全新的B2B支付和患者忠诚度服务平台。医院可以利用这个平台向患者发送数字化账单,也可以利用此平台提供一些其他服务。Simplee这个创意,可以为医院提供一种医疗钱包服务,一方面,可以帮助医院增加收入;另一方面,也可以为患者提供一些新的服务功能和更好的支付体验。

上周,这家初创公司又向前迈进了一步,他们开发了一款全新的移动App应用,用户只需通过手机,就可以随时随地使用医疗钱包服务管理全家人的医疗账单费用。Simplee的这款应用已经从简单的医疗费用追踪网站服务(类Mint.com)过渡到一种和PayPal相结合的支付服务(Mint.com-meets-PayPal),从医疗服务角度来看,Simplee扩展了其医疗钱包,并将此功能和SimpleePAY结合了起来。

这款应用可以让用户在医生的办公室查看自己的病史,也可以通过查看自己的支付历史数据,看看是否有避税的需要。通过管理医疗费用,可以及时了解是否超过了自己的保险支付范围,并支持信用卡,借记卡或弹性消费卡(FSA card)支付。

这当然是件不错的事,但是,当你考虑到上述事实—许多移动健康医疗App应用都声称自己使用便捷,而且可以帮助用户极大的提升健康状况—可如果没有相关的证据支持,这些App应用实际上并没有想象的那么功能强大。因此,我们要求Simplee分享一些消费者如何进行在线支付医疗费用的方法,并且也希望了解到,用户使用Simplee是否真的能让支付更加便捷。

当然,现在谈论这款移动应用的确有些早,因为毕竟Simplee刚刚在上周才推出这款应用的。Simplee创始人告诉笔者其在线医疗钱包已经在自助支付服务方面增长了17%,与前六个月相比翻了一番。Simplee表示,行业的平均增长率是1%到3%,他们表示移动应用将会扮演一个非常重要的角色,帮助用户自助支付服务增长的更高,特别在一些服务点内,比如在医生的办公室。

此外,该公司表示,90%的用户在首次支付后往往会选择多种支付方式。公司40%的支付来自那些已经完全升级好的医疗钱包服务,这意味着用户可以查看到更多和医疗费用相关的信息,比如扣税情况,更多已存的支付方法,等等。

换句话说,Simplee创始人认为,用户更愿意使用水平支付方式,而这种消费段的业务正适合其支付平台的B2B服务端。第一步,就是要建立一个在线医疗钱包,第二步就是要建立一个可连接到医疗服务提供商的支付平台,最后一步,就是将患者用户端和医疗服务提供商(通常是医院或其他医疗机构)连接起来,并通过移动服务点技术提供支付服务。

从某种意义上来说,这个另外一家手机钱包服务商Pageonce提供的服务还是有区别的,这家手机钱包服务商更专注在普通消费者端的移动支付领域。而Simplee则是把支付技术应用在医疗健康领域,并未医院和其他医疗服务机构提供增值服务。

尽管Simplee推出了其最新的移动应用,不过现在谈论它是否能够扩大其业务规模似乎还是有些为时尚早。但是,通过其已有的在线验证服务可以看出,该网站的创始人对于移动服务还是寄予厚望的。这个发展方向还是非常聪明的,因为通过移动应用不仅可以进一步提升用户支付医疗费用的便捷性,而且还是减少过去繁琐的纸质支付流程,当然,现在这种纸质支付方式仍然在一些医疗机构中使用。

(via TC)

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。