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培训讲师谈管理:全球2/3的管理层认为社交工具可帮助提升营销效果

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

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麦肯锡在2012年的调研显示:83%的企业管理人员会使用至少一种社交工具,而2011年仅为72%。对于使用社交工具的商业好处,9/10的管理者认为能够改善员工、客户及合作伙伴管理;65%认为能够提高营销效果(2011年为69%);51%认为能够提升客户满意度(2011年为47%);47%认为能够降低营销成本(2011年为43%);34%认为能够降低客户支持的成本。

总体上,受访管理人员认为社交工具可以帮助企业提高品牌知名度36%,同时提升客户转化率20%。在2011年的调研中,分别为32%和17%。

社交网络仅是社交工具的冰山一角。53%的受访者表示正在使用社交网络,2011年为50%,2009年仅有28%。其他社交工具及使用率如下:

在线视频会议(60%);

博客(43%,2011年41%);

共享文件编辑(43%);

视频共享(41%,2011年38%);

RSS(29%,2011年30);

Wikis(26%,2011年25%);

微博(25%,2011年23%)。

研究发现,随着社交工具的普及,管理人员对社交工具商业价值的认可度已经稳定在较高的水平。对于管理人员而言,重要的已经不是发现社交工具的价值,而是如何乐观并严肃的对待社交工具的另一面——因社交工具不受公司围墙限制而导致的风险。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。