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培训讲师谈管理:大众点评张涛:这些书助他参透管理与人性

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

要了解用户行为、做营销、做产业、做管理都需要了解人性,把握人性。我比较喜欢看管理类和心理学书籍。管理很多书是根据心理学来写的,比如《引爆点》、《可预测的非理性》和《思考,快与慢》。类似这类书都是社会学或者心理学或者神经科学的书,参透的是人性的本质,对我们做产业、做产品、做管理都有借鉴意义。

这些书虽然是社会学、心理学或者神经科学书籍,但是关乎管理,只是它们界入的角度跟一般的管理学书籍不同。一般管理学的书籍是建立在对公司的案例研究基础上,比如说迈克尔• 波特的书。管理学书籍比较抽象,以案例为导向。但是我喜欢看的这些书是建立在社会学或者心理学基础上,谈论的却是管理的本质。

下面是我的书单:

书名:《思考,快与慢》

作者:尼尔•卡尼曼

推荐语:人有两个脑子,一个是原始的、生物进化过来的脑子,它是比较感性的,做决定很快;另外一个脑子是理性的脑子,做决定慢。从书中,我们可以引申出很多概念,例如为什么有些人比较冲动, 有些人则比较理性。这些概念对于我们做管理和做市场研究都有帮助。

书名:《驱动力》

作者:丹尼尔•平克

推荐语:丹尼尔以几十年的人类激励的研究为基础,详细阐释了在奖励与惩罚都已失效的当下,如何焕发员工们的热情。它告诉了我们一个惊人的事实:是什么在激励着我们?

在书中,他审视了驱动力的三大要素:第一是专精,人做一件事情,当他做得很好的时候,他有成就感;第二是自主,真正激发人的工作动力,首先要让他觉得可控,即要求管理层给他授权,并授予他工具;第三是目的,人们希望在某一领域成为专家,要么不做,要么就做得很好。一旦做得很好,他会获得一种满足感。

书名:《粘住》

作者:奇普•希思、丹•希思

推荐语:企业要做好,管理要做好,都需要运用影响力。本书讲述的是如何让你的想法粘着在听众的脑海里,其本质就是影响力,以及如何对别人产生长久的影响。书中论述了为什么我们记住了一些观点,而忘记了另外一些观点。很多人都有这样的经历,有人说了一个很好的想法,我们当时听得很振奋,可是很快我们就忘记了。

其实做任何事情都需要运用影响力,比如如何去影响你的小孩,如何去影响你的老公,如何去影响你的老板,或者作为一个总统,如何传达自己的想法让民众接受。希思兄弟在很多心理学研究的基础上,提出一个成功框架,即黏性创意所遵循的六条原则:简约;意外,吸引别人的注意;具体,让别人听得懂、记得住;可信,让别人相信;情感,让别人在乎;故事,激发别人采访行动。

书名:《想象:创造性的原理》

作者: Jonah Lehrer

推荐语:激发员工的创造力是每个管理者面临的问题。本书为管理者提供了一个有效地方法论。它用科学研究方法来分析人类创造力的来源,其中谈到办公室的设计的影响,即办公室设计的形式跟公司的创新有很大关系。这个概念就是我们很久以前谈的交叉创新的概念。

高效的办公室设计要确保不同的人可以经常性的进行随意的互动。这种互动不是讨论工作,而是闲聊。书中介绍了一个厕所的设计是如何让苹果公司具有创造力的。在Pixar(皮克斯)公司,一些人是做技术,一些人是做艺术。办公室的厕所是在一个地方,在前台,所以任何人去厕所都要经过其他人。当经过别人的时候,肯定不好意思不打招呼,所以无意中就创造了机会给大家闲聊,这种设计的初衷就是让人能够碰面闲聊。这些科学研究说的都是人性,群体行为。大众点评在办公室设计过程中也希望有一些公共空间,供大家碰面交流。

书名:《精益创业》

作者:[美] 埃里克·莱斯

推荐语:本书谈论的是如何做开创性的事情,创业过程中比较容易凭感觉进行,处于一种无序的状态,一套科学化的方法论则可以帮助企业实现小步快跑,降低成本。

我认为不管是创业、做产品还是做其他事情,遵循的方法论是一样的,即先做小规模测试,再推广开来。比如说做行政工作的人员,首先要清楚你的用户是谁,然后了解他们的需求,在后就要聚焦,进行定量的、定性的分析和调查。在经过小规模的分析和调查之后,再去测试大众的接受度。比如,大众点评最近推出手机网络订位业务,上海的Andriod系统的手机用户可以直接在手机上订餐,无需打电话订位,我们先在上海做小规模测试,看看测试结果,再决定是否推广。

当下外面世界的变化很快,只有勤于学习,才能不断提高,因此我倡导公司里每个员工注重读书,保持饥渴的学习态度,这也是大众点评公司的企业文化之一。我们公司的每个小团队都有自己的图书馆,真正实现了推进学习、好书共享。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。