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培训讲师谈管理:聪明的管理者如何克服障碍

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

当其他人根本不会从一个稳固的职位让步并且他们还有大量的个人和专业承诺时,你会怎么办?你怎么消除你和他职位之间的差别呢?

大多数人试图通过争论来赢得对方支持自己的观点。麻烦的是,在很多情况下他们不知道为什么别人还是不同意自己的观点,即使他们已经完全理解了全部的事实。更重要的是,在价值观和文化方面产生的差异,并不是特别适合理性的辩论。无论差异的来源是什么,当你没有理由赢的时候,你开始发火,就像镜子会反射一样,你看到的只是对方的缺点,那么差距只会变的越来越大。

避免这种动态的关键是要停止尝试让别人去改变,而是让他们畅所欲言。你得到的信息可能会鼓励你中立自己的立场,并且因此适度的提供了一个互利的合作机会。让他们明白你的不足并且明白他们应该从你的提议中得到什么。

当然,有时候,再多的理解是要让其他的人让步,因为你必须要进步。在这一点上,你必须努力以这样一种方式缩小差距,尽管他们和你有分歧,他们的主要关注点还是遵从于你,以便你可以有效地进行沟通和合作。通常,这也包括为你已经准备好的行动承担收益和风险的责任。

一旦差距真正的建立起来,如果你愿意缩短它,你会很快发现你的互动产生的变化。通过给予和获得的沟通,从各方面来感觉,至少有一些差别比他们开始出现时实际上是更小、更容易相处的。

当我从哈佛商学院刚毕业时,我也许克服了人生的第一个障碍,我进入了家族企业。刚一加入我就意识到我们的仓库持续不断的缺少我们公司生产的30种稀有产品中的至少5种。这不仅会造成销售物品的损失,也会在所有产品的销售上产生负面影响,因为它会迫使许多顾客去购买竞争对手的装备。

我去了我们的仓库,会见了经理,他是一个非常忠诚,值得信赖的人,他已经为我们工作了很多年。他大约60岁,知道我们所有的个人客户并且和市场上的潜在客户有一张广泛的关系网。我问他为什么他相信我们面临的这个问题。他回答说,这是因为我们的供应商花了很长时间来交付给我们的订单,但鉴于全球供应链的本质,我们什么都不能做。我和他说过话一点关于预测每个产品的数量的概念,在的订单和日期没有被我们收到的时间里,我们就需要携带最低的成本作为支付我们的销售在这期间所需的花费。

面对这种态度,我不再想让他改变。相反,我向一个工人要了一些红色油漆,一把刷子和一个木制梯子。我从会计师那里得到每个产品的平均月销售量,增加了20%的安全利润率,这个量转换所需的空间适用于每一件产品,并在墙上画了一个深红色的线,这个可能足以覆盖我们的销售产品,直到我们到达下一个目标。

我向经理保证我尊重他的观点,在希腊这是风险和预测——这是关键——向他保证,总公司将承担我试图预测的任何风险“所有你必须做的是,每当你看到一个红色的线出现在身后的墙上造成任何产品的堆积,那么请通知我”。最后,我向他保证了每一天我们的仓库对所有我们的产品进行股票回收的奖金。

产生的直接影响,当然是尽可能少的缺货。但这次改进中长期和更重要的受益是仓库经理和我开始更多的谈论。他参观我的雅典的办公室,关于比雷埃夫斯面临的其他问题征求我的意见,并且就如何最好地解决这些问题提供有用的建议。多亏了我在克服障碍方面的行动,我才能够由责备经理到向经理谈话转变。(yolanda zhang 编译)

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。