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培训讲师谈管理:苹果AppStore疏于管理 消费者被骗维权难

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

近日,记者经过调查发现,苹果appstore疏于管理,正在成为某些欺诈软件帮手。

2012年新年伊始,很多网友发现一款《2011中国移动手机追踪器-100%保证!(phoneTracker)》的应用被苹果appstore推到了收费应用的排行榜第5位的位置。众所周知,苹果appstore的排行榜对于用户下载某款应用有着巨大影响,意味了这些应用都是用户下载较多,得到用户充分认同的应用,当时同时出现的应用有《FruitNinjaHD》《极品飞车》这样经典的收费应用。然而经过记者调查,这是一款不折不扣的欺诈应用,而苹果appstore对于这款应用的推荐,也帮助欺诈者从消费口袋中掏取了不义之财。

这款《2011中国移动手机追踪器-100%保证!》应用是号称中国移动有限公司官方推出的手机定位软件,还表示下载后程序会自动连接10086系统为你开通手机定位服务。输入任何一个中国移动或联通的手机号码立刻追踪到所在googlemap的位置。100%保证有效。在ipad版的第一页用户评价中,有大量的好评,内容如:“军用软件?这个功能太爽了。”“超级厉害!!!感谢中国移动!!!太爽了”“不错!定位很准确!推荐下载!”“真的可以用!”评价皆为5星。这一切让用户误解为是一款可以用手机号码就能追踪到手机所在位置的定位软件,引发了众多具有好奇心和需要使用此功能用户的下载。

但是,认真翻阅评论,到第2页,第19个评论,用户就表示根本跟踪不到位置,被骗了钱,其后几百条评论都是指责被骗。记者也花12元下载了此款应用,打开之后,发现只能显示一个极为粗略的地图,完全没有所称的定位功能。这款应用就是一款欺骗消费者的欺诈应用。

记者调查发现,这款应用2011年6月9日上线,第一个指出是欺诈应用的评论是7月22日,虽然为了给自己逃避责任,在分类中,此款软件的分类不是“生活”“导航”“效率”这些实用分类,而是被分类在“娱乐”中,但是无论是软件的名称,内容介绍都不是娱乐,只要审核时稍有注意,即知道这不是一个玩笑,而是一个实用应用引发了用户付费下载。

这样一款欺诈应用,大量的指出其诈骗的投诉,苹果appstore不但容忍其存在半年之久,还帮助它收费,并且在2012年新年伊始推荐到收费排行榜中,用自己的信誉为其作保证,诱导更多的付费用户下载。苹果的appstore负有不可推卸的管理责任。记者调查发现,苹果appstore并没有一个通畅的渠道供消费者进行投诉,对于评论投诉苹果方面也没跟踪、核查,这才造成欺诈应用长期存在,并且能得到排行榜推荐。

据悉,已经有消费者就此事向工信部和中国消费者协会投诉。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。