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企业培训师如何选择交流方式

吉宁博士 2016年1月18日 讲师说

企业培训师与组织的上下级之间不可避免的要进行交流,选择什么样的方式,对于信息传达的准确性,有着不可低估的作用。本文将对此做深入探讨。

行政部门行动的实施必然离不开传达、询问、核实、建议、否决或反馈,这些都是交流的基本要素,而这些要素又构成了八种不同的交流方式,每一个都有它的优点和缺点。实践中的问题是:哪些事更适合哪种交流方式。

通常交流方式的选择视具体的情境而定,能够准确地传达信息的方式是最好的。正如那句俗语“适合的即是最佳的”。

如果你想要和老板召开紧急会议,打个电话几秒钟内就可以办好了。如果你想调查装运过程中的货物损耗问题,书面报告是最佳方式,因为它可以呈现其中每一个细节。但是在许多例子中,如何选取最佳交流方式是一个并不那么好解决的问题,需要通过仔细观察才能选取。

企业培训师实例学习:

下面两个例子展示了选择失误的后果。

1.艾尔·马锐想要告诉本·李已预定了去加福利尼亚的机票,他就胡乱地写了个字条丢进办公室的信箱。但是由于信件过多,字条当天晚上并没有寄出,而是在第二天才寄出。同时,李打电话给航空公司订了机票并通知马锐。他这才知道马锐已订好了机票,经过一番解释,误会终于解除了。假如马锐打电话告诉李机票的事情,误会就不会发生了。

2.哈瑞·布鲁召集员工们开会制定一个新的客户公共关系计划。她的想法的确很新颖,可会上却出现了喋喋不休的争议。组织里的五个成员对于每一项计划都有不同的意见,在争议中计划谈不下去了。“我应该和他们每一个人私下里谈。”布鲁恍然意识到,之后她终止了会议。会议本来是可以节省时间的,但如果他们离题太远,就不是这么回事了。所以在召开会议之前就应该想到是否可以充分控制它。

“适合”是选择方法的决定性因素:“哪一个是传达这一信息的最好方式?”

有八个因素可以帮助企业培训师衡量抉择的优点和缺点。这八个中的有五个是标准的,而下面三个则需要一些解释。

  • 餐会。发生在早、午、晚三餐时。这一方法采用得比较多,它的优缺点很少被涉及,这是因它有其他交流方式无可比拟的好处。越来越多的企业培训师开始学习如何营造特殊的餐桌氛围。善于迎合商人口味的饭店已开始制定计划以容纳不断增大的早餐人流。
  • 录音留言。随着办公设备的改进,科学技术再次创造了质优的便携式录音机,可以为您随时提供服务,将你的想法即时录取,然后通过文字处理器进行处理,录音再也不是什么难题。
  • 录相。它的优点是可以保留声音及彩色图像,随着摄像机的增多及播放设备的普及,该项方法的采用不断增加。

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About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。