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看如何打造一流管理者(二)

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

在世界一流的企业管理模式——卓越绩效模式中,就卓越企业的评估就是关注过程和结果,把过程和结果相结合,并且认为好的结果必定有好的过程;反之,认为有好的过程,没有产生好的结果,那这个过程必定是存在问题的,需要改善。在品质管理的实践中,就由品检过渡到品保,把品检和品保结合起来,才能确保产品的质量。在对下属的管理也是这样的,把过程管理和结果管理结合起来,这要求我们的管理者要学会走动管理,走出办公室、走进现场,注意观察和了解下属的行为。如果交代下属去办的事情,要注意观察和了解下属的整个办事过程,从中发现问题。比如,交代做的事,做的不理想,你要知道是下属流程上不熟悉还是能力上不够,是缺乏经验还是态度不好,以便更好地指导。
在笔者的管理实践中,笔者首先会了解下属的教育背景以及他们的工作经历,这样对他们的能力就有个评估,交代他们做的事情,就知道能做的好还是做不好,比如,你的下属是一个应届毕业生,你要求他发传真或者转接分机电话,你应该知道他可能不会,你就必须指导他一次或者交代另外一个会的人教他一次,这样才能真正去培育你的下属,你的下属会从心里感激你,因为你不是简单的命令他,而是在帮助他,你的影响力才会越来越大。如果你只是关注这个结果,而缺乏这个指导过程,结果就会发现,根本没有你想要的一个好结果。问他为什么没做?你的下属会告诉你,我没做过我不会呀,又没人教我,尤其是现代80后、90后员工。你除了生闷气之外,还能干什么呢?所以注意下属的行为在人才培育的过程中显得特别重要。
第六招 教会下属要有管理意识,主动及时反馈
没有做过管理人员的下属,不知道你的上级最想知道的东西是什么。所以往往会缺乏反馈的管理意识,这个时候就要上级给予指导。作为上级的你,要告诉你的下属,反正上级交代你做的事,做下属的必须学会及时反馈,没做完的事也记得及时报告进度。曾经流行的A管理模式就强调四小时反馈制度,现在科技发达,反馈时间呈现缩短的趋势。如果你的下属总不记得及时反馈,做上级的就要盯着下属,经常提醒下属,这样下属才会养成了一个习惯,信息就畅通。做下属的自己体会一下,如果你的上级经常催你要各种表格呀,问你事情做完了没有,你会觉得很烦。殊不知,是你缺乏管理意识,不知道及时反馈,请你学会这一点,将不会有更多的人烦你。
第七招 检查下属的执行力,帮助下属提升
执行力,简单说就是能按时、按质、按量完成任务。如果下属不能按时、按质、按量完成你交代要做的事,这个时候就要检查一下是什么原因造成的。有可能是下属不重视,那就是态度的问题;有可能是下属的能力不够,那就要培训提升能力;有可能是下属的时间没有安排好,那就要指导下属如何进行时间管理;有可能是没有资源,下属根本不可能做到,那就要反思自己交代事情时候,是否缺乏考虑。举个例子来说,有一家公司,说今天要招聘,要约10个人来面试,老板交代管理人员,管理人员问到哪里找这么多人,网络招聘要交钱才可搜简历的。老板说,我不管,你想办法。管理人员交代下面的人说,你约10个人来面试,下面的人说,到哪里去找,管理人员说,我不管,你去想办法。下面的人心想,你们不管,我也懒得管。到这天下班了,老板检查结果,发现没有人来应聘,问怎么回事?下面的人说,我不知道到那里去找人,我找不到。管理人员说,我也找不到。最后老板才明白,原来是没有资源,是没有免费的资源。这种执行力无效,问题在老板自己。
第八招 学会有效授权,不只对人还要对事
一谈到管理问题,就要谈到授权问题。大家讲要授权、授权、再授权的呼声已经很久了,但真正会授权的管理者还是不多的。要谈到授权问题一定弄清楚什么人可以授权,什么事可以授权。
情景领导对授权的人分四种情况:(1)无能力、无意愿的人。(2)无能力,有意愿的人。(3)有能力,无意愿的人。(4)有能力,有意愿的人。管理者在管理和观察中,发现(4)这种人,就完全可以授权,只进行结果管理就可以。(1)、(2)、(3)这三种人就不能完全授权,要关注过程和结果管理。
对事授权可以分正常事和非正常事,比如办公应该交的水电费、房租费、物业管理费、电话费、正常的办公设备维修、耗材的购买等,都是正常事,不需要太多的审批手续,经办人告知就可以了,这样经办人才有主动性,就会合理安排,而井井有条。否则,就会没有效率。举个例子来说:有些公司每花一分钱支出都要总裁批,如果未经总裁批准的支出,由责任人承担。有一次电信公司催电话费了,责任人多次找总裁审批交电话费的钱,总裁很忙,找不到,一直没批也就没交。某一天电信公司突然把电话和网络停掉了,结果无法办公,追问是怎么回事,弄清楚原因了,追求谁的责任呢?责任人是谁呢?是总裁自己,是总裁对正常的事不会有效授权。非正常事的支出就可以经过严格审批,这才可以控制费用。 顺便提醒一下,授权不只是靠人,可以通过制度来授权。比如,预算制度。预算制度的背后,其实就是一种授权,可以提高员工的积极性和主动性,提升管理效率。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。