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浅谈企业培训需求分析?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

大家都知道,制定企业培训计划之前,做好企业培训分析至关重要。它关系到企业培训计划地制定是否合理、企业培训内容设置是否妥当等,进而关系到培训是否收到理想效果。既然做好培训需求分析这么重要,那么,如何做好企业培训需求分析呢?下面以一家区域性医药连锁公司为例,谈谈相关情况:
这家区域性医药连锁公司,成立于2001年,相较于国内大多数连锁企业,成立的时间也不算短。经过了5年的发展,该企业在当地区域市场建立了龙头老大的地位。但是与老百姓、海王星辰、成大方圆等国内医药连锁巨头比,无论从企业规模与盈利能力都无法相提并论。该企业老总不甘于现状,与2006年到2008年开始了进行了外部区域的扩张。为了配合企业的拓展,该企业老总在企业内部进行了大大小小不下于100场的培训。既有内部的培训,也有外部的培训。但是随着扩张不断进行,企业面临的问题仍是接踵而至。企业当地市场经过几年的深度挖掘,业务规模趋于饱和,业务量以及毛利率都很难再继续提高。新兴市场不断亏损,业务量无法提升,利润也不能补偿企业拓展而产生的成本。此时企业上下都在不断深思,为什么做了如此多的培训,却不能取得预期的效果。

针对这家企业的培训状况,给予如下需求分析。
第一、从组织视角分析员工培训需求
该企业作为医药连锁企业,按照行业来分属于零售连锁企业。而零售连锁企业关键在于统一采购、统一配送、统一服务、统一文化,避免“连而不锁”的现象。因此企业培训首先就要从这几项统一出发,对现状进行分析,寻找差距。涉及相关的企业培训课程,进行培训。同时该企业销售的是药品,这个不等同于一般的零售企业。因为销售药品其实可以理解为销售健康,这对营业员服务提出了更高的要求,不但要懂得一般的销售技巧,还要懂得药品的药性以及药品的搭配,同时还要根据顾客的病情“照方抓药”。这也为企业培训需求分析提供了依据。
该企业未来战略是立足于当地区域,不断向类似区域市场拓展。依托此战略,未来企业管理模式由“游击战”的形式向规模化、正规化“集团军作战”转变。中高层管理者必须不断由重业务向重管理转变,因此需要通过员工培训与开发,培养出一批既懂业务又懂管理的复合型人才。
分析企业发展战略与年度经营计划,确定企业培训需求。可采用高层访谈进行此方面的需求分析;
该企业战略是立足与本地区域,向全国类似区域拓展。基于此战略,专家组进行了一系列的高层访谈。分析了企业现有管理水平与战略转型要求管理水平的差距,制定了相应的培训需求,以支撑未来战略的实现。
第二、从岗位视角分析培训需求
在明确了企业的行业特点以及企业发展战略后,须对该企业的管理模式以及组织结构进行了重新的梳理。根据管理模式与组织结构的调整,在此基础上建立企业岗位体系,并开发了岗位能力的素质模型。
企业培训根据开发好的素质模型对所有岗位任职工作人员进行能力素质方面的评估,去发现被评估者与事先确定的职务执行能力素质模型存在的差距,找出培训的具体需求和实施培训的关键。人力资源部门根据岗位任职能力培训需求,制定相应的培训和发展计划。
第三、从员工视角分析培训需求
为了确保战略落地与提升企业业绩,企业应建立员工绩效考核体系。根据员工进行绩效考核的结果,可以发现员工与标准要求的差距。根据员工实际表现与标准要求的差距进行培训需求分析。从而制定有针对性的员工发展计划和培训计划,以提高培训的有效性,使员工的素质得到提高,最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。
综上所述,该企业从组织视角、岗位视角、员工视角这三个不同采取相应的分析方法进行员工培训需求分析,奠定了企业员工培训的基础。根据培训需求调查,专家组为公司建立了培训计划、课程体系、培训讲师体系以及培训实施体系。通过一系列的员工培训,员工加深了对公司行业特性、战略转型的理解,更加明确了岗位职责要求与个人绩效低下的原因。经过2009年公司上下的共同努力,销售业绩与毛利率大幅增加,超额实现了公司年初定下的目标。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。