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从成龙的言论遭斥责,看沟通的智慧

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

在参加了杭州公开课的学习之后,大家都在港人深切悼念八位同胞,悲愤痛斥菲律宾政府的时候,我们的成龙大哥却出言,“如果警方一开始就击毙挟持者,人们会说,怎么不先谈判?但如果警方先谈判,人们又会问,怎么不早些杀了挟持者?香港是有不同种类人的地方,别担心,我们没有憎恨。”
一言激起千层浪,成龙大哥的这句话,引起了处在悲痛和愤怒中的港人极大反感和争议,网友们纷纷说,成龙大哥在为菲律宾政府开脱。
为什么这句话引起港人如此大的反应呢?如果抛开事情背景,难道成龙大哥说的话,一点道理没有吗?似乎不是;再回到事情背景里来,难道今日的港人真的失去了客观和包容吗?似乎也不是,那问题究竟出在哪里呢?
针对这个问题,我谈谈个人看法。
在沟通管理培训课堂上,笔者经常讲到,“沟通前,先敏感对方的频道;沟通时,首先要进入同频道,心对心沟通,脑对脑沟通,而心对脑,脑对心是不对应的。”从如上这个事件看,可以看出员工职业化培训相当重要。菲律宾政府的无视生命和无能表现令到港人处在极度悲愤的情绪中,他们的心受到了伤害,他们悲痛、惋惜、愤怒,他们的表现是由心而发的,是在情绪频道上;再看看成龙大哥的话呢?是在理性的范畴,讲的是应该与不应该,他忽视了当下港人的心情,缺乏对受害者的人文关怀,伤害了处在悲痛中的港人,他的话是从脑发出的,因为脑对心,频道不对,所以, 他的话让人反感。当我们看到更多新闻的时候发现,其实在这个时刻,发表理性观点的人也是有的,比如,有人提醒说,港人不要因此陷入民族主义,等等,但为什么没有遭到抨击呢?这里还有一个沟通的智慧,那就是“要想引导别人,要先跟后带”,比如,其他人在表达理性观点之前,都是先进入了对方的情绪频道,对当下港人的心情感同身受,给予一定的理解和认同,然后再引发大家从情绪频道走出来,要留意理性,不要走向偏激。所以,相对来说,较易被人接受。
所以,如上的案例,让我们再次理解“沟通的智慧”:
1、 沟通前,先敏感对方的频道。
2、 沟通时,首先进入同频道,要心对心沟通,脑对脑沟通,否则,心对脑,脑对心是不对应的。
3、 如果在沟通中,如果想引导对方,要先跟后带。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。