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企业管理者情商素质提高的六个方面(二)

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

在华夏证券电子印章系统的开发过程中,就能充分感受到逆向思维的重要性和积极作用。华夏证券系统原来共有各类印章1170多个,其中对外具有合同法律效力的印章有140多个,可以说,这140多个印章每一个都是华夏证券的一个风险点,要把140多个“掌印官”的思想境界、道德规范完全统一起来又是相当艰难的一项工作,而每一个人一次使用印章不当,都有可能为公司带来数以百计、千计甚至数以万计的风险和损失。

为了管好这些印章,管好有机会使用这些印章的人,我们可以说是费劲了心机,也花费了高昂的管理成本,文件一摞一摞的下,保险柜一批一批的买,思想上的“弦”一次一次的紧,但无论怎样都无法从根本上杜绝这些公司印章使用不当所产生的严重后果。而且,这种风险在亚太地区每一个以印章作为法律意志依据的国家和组织中,都或多或少地存在着。因为考虑到印章管理的难题,去年年初,我在同华夏证券的一位老领导谈心时受到这个老同志多年来对公司风险控制经验和教训的启发,决定利用现代发达的电子计算机技术开发一套电子印章软件,把所有有形的印章通过计算机技术进行整合使用,从而终结“掌印官”的历史,把掌印这个任务彻底交给机器,让那些不胜其繁的用印制度简洁有效。我把这个想法提交到技术专家的手中,经过公司计算机技术人员的刻苦攻关,这个系统终于开发出来了,并已经申请专利。据有关方面的专家评价说,这套电子印章系统专利一旦被推广和使用,必将在中国掀起一场“办公室里的革命”,因为它从根本上使印章的使用和管理实现了由“人治”向“法治”的彻底转型。现在想起来,我真的很珍惜当初与那位老领导谈心时那种逆向思维式的灵光一闪。一个逆向思维产生的创意解决了华夏证券最大的风险点,同时可能在中国大地上掀起一场办公室的革命。还有,如果我们以此为契机,将此当作一个产业进行发展,做大做强,就可能会为华夏证券创造出一个新的利润增长点。
  四、不怕失败
  爱迪生发明灯泡的故事相信大家都有印象,在这项发明的过程中,他经历了数千次的失败,才获得最后成功。可以说他的每一次试验都是同失败作斗争的过程,但是他的每一次“失败”都向成功靠近了一步。善于“纠错”,不怕“失败”,是他最后获得成功的关键保证。
  情商虽然能帮我们减少失败,但并不等于有了高情商就不会失败了。承认失败、正视失败,善于从失败中捕捉到成功的信息,善于从失败中总结出有价值的经验教训,这本身就是一个人情商素质高的表现,同时也反映出一个人执着、自信的良好品质。
  作为一个企业领导,更要有不怕失败和善于“纠错”的能力,如果他能及时发现并纠正错误,及时弥补,无疑会让他的企业避免更大的损失。但在现实工作中,越是领导地位高的人,越会存在着较一般人更大的心理障碍,很难承认自己会犯错误(从每年的干部述职报告中都能反映出这个问题来,多数报告总结的都是自己工作中的闪光点,却很少有人提到自己工作中的失误或者教训)。一个企业领导固然不能放纵下属犯错误,但同时更不能放纵自己犯错误,这不仅仅关系到企业领导个人的勇气、道德水准和胸怀,更关系到这个企业的前途与命运。因为,领导者工作失误对企业产生的危害要远远大于一般员工失误对企业造成的危害。
  要做到勇于纠错,就必须做到以下两点:首先要承认任何人都会犯错误。从某种程度上讲,所有成功人士都是从错误中走出来的,无论是杂货店的老板,还是跨国公司的总裁,面临的都是同样的问题,所以,自己犯了一些错误并没有什么难为情的。作为企业领导来说,最重要的是用最小的代价实现最佳的效果。其次是当企业领导发现(或经别人指出)自己犯了错误时,应该马上采取积极措施予以纠正,而不是用时间淡化它或用转移人们视线的方式解决它。只有立即改正错误,才能保证最大限度地减少由于领导者的工作失误对企业所产生的不良影响。
  五、适应变化
  美国前总统尼克松在其著作中有一句名言:“舵手要见风使舵。”这句话的意思是说,要想驾驶好自己的航船,就要随时掌握风向变化,顺势而为,而不是逆风扬帆。
  企业管理中的风向问题,也是我们讨论得最多的话题。这个风向指的是不断发展变化的政策环境和市场趋势。就企业来说,市场、产品、客户、竞争对手等都在不停的变化当中。如果一个企业领导对这种变化缺乏足够的适应能力,那么他所领导的企业就会在复杂多变的市场经济中失去应有的生存能力和竞争能力,直至最后被淘汰。
杰克•韦尔奇在担任GE的CEO期间,针对GE长期以来在内部管理方面存在的问题,积极采取举措,主动向原有的管理体制开刀,特别是在解决机构臃肿、效率低下、反应迟钝等官僚主义倾向方面,进行了大刀阔斧的改革,从而使这个百年老店发生了许多新的变化。他认为“官僚主义最讨厌的就是变化,它最害怕的就是速度,它最反感的就是简单化。”韦尔奇的这些做法,在当时损害了一部分人的既得利益,以至于他的手下带着抱怨的情绪去质问他,到底什么时刻才能告诉员工变化结束了?“你转告他们,变化永无止境!”韦尔奇用毋庸置疑的口吻回答。韦尔奇还一再告诫他的员工:要把变化视为机遇而不是威胁。韦尔奇的努力为GE的未来创造了良好的体制环境,从而使这个企业重新焕发出勃勃生机。
  六、借助外脑
  有人曾经说过:在创立一个企业的初始阶段,往往是一个人用脑最多。但是,要想大规模地发展这个企业,仅仅依靠一个人的力量是完全不够的,必须积极依靠集体力量,善于借助“外脑”的作用。
  在这方面,汉高祖刘邦是个高手。刘邦曾经说过,论“运筹帷幄”,吾不如张良;论“决胜千里”,吾不如韩信;论平息混乱,吾不如萧何。可就是这样一个自称是才疏学浅的人,竟开创了大汉王朝四百年的基业。刘邦的成功之处就在于他能够礼贤下士、用人之长和充分借助外脑,发挥集体的力量。关于这一点,刘邦和韩信曾经有过一次非常著名的谈话。刘邦问韩信说,你看我能指挥多少兵?韩信回答说可以指挥十万.刘邦又问韩信,那你可以指挥多少兵?韩信回答,我带兵多多益善。刘邦接着问,我为什么又能管住你呢?韩信回答说,我善于带兵,你却善于管将。从这个故事中可以看出,韩信是一个善于借脑的人,但刘邦借脑的水平比他更高,所以韩信只能为刘邦打天下效命。
  企业管理是一项复杂的系统工程,任何一个人都不可能熟悉所有环节和细节,也不可能对每一个环节和细节都直接进行管理。在这种情况下,要确保企业的有效运作,就必须充分调动每一个劳动者的积极性,善于借助外脑,并通过有效管理,实现企业的经营目标。只有这样,才能把企业经营管理的各项具体任务变成员工个人的自觉行动。这样既实现了管理工作的科学化和民主化,有利于优化工作决策,同时也可以避免象诸葛亮那样事必躬亲、事无巨细、分工不明、大包大揽所造成的不良后果。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。